服務(wù)創(chuàng)新初探

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1、創(chuàng)新研究科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理服務(wù)創(chuàng)新初探!浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心許慶瑞呂飛摘要：從理論上闡述了服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，信息來源，目標(biāo)，障礙服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為其指明服務(wù)創(chuàng)新的方向，提供服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新的階段等。相對(duì)于制造業(yè)的創(chuàng)新來說，服務(wù)創(chuàng)新研究的平臺(tái)。還很不成熟和完善，需要進(jìn)一步深入研究。服務(wù)創(chuàng)新比較靈活，不需要遵循統(tǒng)一的模式，也不需關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新；流程創(chuàng)新要統(tǒng)一的平臺(tái)，其創(chuàng)新形式和創(chuàng)新信息來源根據(jù)服務(wù)行中圖分類號(hào)：業(yè)的不同而不同。例如在通訊技術(shù)、銀行、航空等行業(yè)主文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：要依靠大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從內(nèi)外部獲得信息，其創(chuàng)新的文章編號(hào)：

2、形式主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)影響和技術(shù)創(chuàng)新。而個(gè)體服務(wù)和社服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的快速持續(xù)增長(zhǎng)使得其占的比重會(huì)服務(wù)主要依靠外部的技術(shù)，其信息來源主要是外部獲成為衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)程度的指標(biāo)之一。隨著市場(chǎng)開拓得，創(chuàng)新形式主要表現(xiàn)為社會(huì)創(chuàng)新。和新產(chǎn)品開發(fā)兩大要素對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作用的日益突人力資本成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素。在信息時(shí)代，真正最出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已由原來的成本競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移新、最有用的知識(shí)不是存在于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，而是存到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是提高服務(wù)創(chuàng)在于員工的頭腦中，高素質(zhì)員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新能力。服務(wù)創(chuàng)新作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心源泉，已

3、成為現(xiàn)力的關(guān)鍵。具有創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的員工是企業(yè)的核在專家學(xué)者和企業(yè)界研究的重點(diǎn)。心資源。因?yàn)闊o論多么先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)合理的組織結(jié)服務(wù)創(chuàng)新及其特點(diǎn)構(gòu)都不會(huì)創(chuàng)新，不會(huì)思考，只有員工的創(chuàng)造性思考能力才服務(wù)創(chuàng)新還處于起步階段，其內(nèi)涵和基本特征眾說是組織最為寶貴的資源。未來企業(yè)的唯一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在紛紜。于有無良好的創(chuàng)新管理，是否舍得人力資本投資，是否有我們認(rèn)為，服務(wù)創(chuàng)新主要是指在服務(wù)過程中應(yīng)用新效動(dòng)員和組織所有員工比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快更好，所思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)以要重視對(duì)員工創(chuàng)新思維能力的培訓(xùn)，使每個(gè)人都成為品，提高現(xiàn)有

4、的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更一個(gè)自主創(chuàng)新主體。新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)新受到制度環(huán)境的影響。制度環(huán)境主要包括最終形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)創(chuàng)新是供應(yīng)商和顧客之間親密互動(dòng)的結(jié)果。與制造業(yè)以降低產(chǎn)品成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同，服務(wù)創(chuàng)新主要是通過提高服務(wù)質(zhì)量，提供可信賴的，迅速有效的服務(wù)，給顧客帶來新的價(jià)值來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商和顧客之間只有進(jìn)行良好的信息溝通和相互了解，供應(yīng)商才能明確顧客需求，不斷地挖掘潛在市場(chǎng)，從而保持持續(xù)的創(chuàng)新源。顧客只有經(jīng)常給供應(yīng)商反饋信息，才能督促其提高市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有的法律法規(guī)。制度環(huán)

5、境即可以推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，也可能阻礙服務(wù)創(chuàng)新，所以服務(wù)創(chuàng)新要密切關(guān)注制度環(huán)境的變化，根據(jù)制度環(huán)境來制定和實(shí)施。比如證券公司的客戶總是有證券承銷、代理買賣交易、委托投資等眾多的投資要求，希望能在一個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)辦妥所需要的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，但是在我國(guó)現(xiàn)在金融業(yè)實(shí)行分業(yè)管理，任何機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)都不可能經(jīng)營(yíng)全部的金融業(yè)務(wù)，所以只有在不違背分業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則下，探索金融機(jī)構(gòu)相互代理的運(yùn)科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理創(chuàng)新研究行機(jī)制，以滿足客戶的要求，達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)金融業(yè)以只有認(rèn)識(shí)到這些阻力，才能解決由此引發(fā)的創(chuàng)新過程的全面發(fā)展。中遇到的問題。一個(gè)公司要想創(chuàng)新，首先要在公司內(nèi)

6、形成服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)有利于創(chuàng)新的文化氛圍，提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍創(chuàng)新公司引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的目的并不是單一的，而是多樣失敗，但是如果想培育創(chuàng)新文化和創(chuàng)新能力，認(rèn)清阻礙創(chuàng)化的，比如為了改善工作條件、降低成本，或者為了進(jìn)入新的因素是首要的，只有知道了阻礙因素，才能對(duì)癥下藥新的市場(chǎng)，或者為了擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。每個(gè)公司都是出于從根本上解決創(chuàng)新難的問題。如果阻礙創(chuàng)新因素在人員各種不同的目的而引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的，但是每個(gè)公司引進(jìn)方面，公司就需要從改變?nèi)说乃枷肴胧郑粌H是給予創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新也都會(huì)有一個(gè)最主要的目的，也就是為了解決者一定的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，而且要使其可行的創(chuàng)

7、新得到實(shí)施，最主要的問題。服務(wù)創(chuàng)新取勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，所以如果失敗了，不是責(zé)備他們而是和他們一起來分析失敗絕大部分公司引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是為了提高服務(wù)的原因，從中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量。和關(guān)于意大利服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新遇到的阻力按來源可以分為公司內(nèi)部的阻統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果（表）表明，有的公司把提高服務(wù)質(zhì)力和來自外部的阻力，內(nèi)部阻力通常被認(rèn)為比外部阻力量作為首要目標(biāo)。有的公司把改善工作條件，作為更難克服。阻礙因素通常不是單一起作用的，而是多種因第二重要的目標(biāo)。在影響員工流動(dòng)中的三個(gè)要素中，工作素的共同作用。和關(guān)于意大利服務(wù)環(huán)境作為首要因

8、素，對(duì)于人才在企業(yè)的去留起著決定作性企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果（表）可以發(fā)現(xiàn)：用，而服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是人，只有能夠留住和吸引優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)原因被認(rèn)為是最重要的原因，有的公司創(chuàng)新人才，才能保證服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生和