現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法

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1、現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法仲偉俊東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院1現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組四、供應(yīng)鏈管理2一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點31、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年，供不應(yīng)求大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產(chǎn)率第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不

2、斷開發(fā)新產(chǎn)品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）42、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1）新技術(shù)革命正在發(fā)生2）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4）顧客的要求越來越高51）新技術(shù)革命正在發(fā)生技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快；人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化產(chǎn)品中的知識含量越來越高，生產(chǎn)產(chǎn)品過程中知識的含量也越來越高企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要62）經(jīng)濟全球化

3、成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流(1)在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。(2)在世界范圍內(nèi)建立了規(guī)范經(jīng)濟行為的全球機制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越來越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標準。72）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流機會：更容易進入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等各種資源。挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更加復(fù)雜的運行環(huán)境；必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。83）競

4、爭方式正在發(fā)生巨大變化競爭已不再簡單明了；競爭無情，淘汰率高；技術(shù)的進步改變了競爭的性質(zhì)。94）顧客的要求越來越高消息靈通；百般受寵；挑剔講究。103、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品的品種越來越多，生產(chǎn)能力越來越高；企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高；(3)行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。(5)越來越要求企業(yè)能夠以低成本

5、、高質(zhì)量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求；11二、企業(yè)的競爭力和競爭策略1、企業(yè)的競爭力2、企業(yè)的競爭策略121、企業(yè)的競爭力企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿意度密切相關(guān)。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。131、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應(yīng)市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的能力。2)質(zhì)量(Quality)。企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高。3)成本(Cost)。企業(yè)所生

6、產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價格）要低。4)服務(wù)(Service)。企業(yè)提供的對產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)要優(yōu)。141、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。152、企業(yè)的競爭策略1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。2）技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。3）機制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機制創(chuàng)新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)新。16三、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念2、業(yè)務(wù)流程重組案例3、業(yè)務(wù)

7、流程重組的方法和步驟4、實現(xiàn)效益：變革管理171、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。181、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念傳達室信件和報紙管理學(xué)院計算機系自動控制系儀器儀表系191、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。201、業(yè)務(wù)流

8、程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。重新設(shè)計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。212、業(yè)務(wù)流程重組案例案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)；2、有良好的人力資源是條件；3、信息技術(shù)