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《淺談輸液室護患溝通的關(guān)系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談輸液室護患溝通的關(guān)系姚佩(甘肅省金昌市人民醫(yī)院急診科737100)【摘要】隨著社會的進步，模式的轉(zhuǎn)變，人們對護理工作有了更高的要求,護患關(guān)系是護理實踐活動中最基木的人際關(guān)系，合理應(yīng)用護患溝通路徑，是構(gòu)建和諧患關(guān)系的需要，是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦。創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進護患間理解與支持，提高治療護理效果的需要。而良好的護患溝通是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的重要因素，需注重護理過程中幾個環(huán)節(jié)的護患溝通工作，建立和諧護患關(guān)系，預(yù)防和減少護理糾紛的發(fā)生，提升護理滿意度，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)，促進醫(yī)院全面發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】靜脈
2、輸液：護患；溝通；關(guān)系【中圖分類號】R573【文獻標(biāo)號】A【文章編號】2096-0867(2015)03-0264-01溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是評議和非評議行為來完成的，護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。門診輸液室作為醫(yī)院的前沿陣地，工作量大，任務(wù)繁重，每天接待大量的患者及家屬，是人群相對集中且流動性較大的場所，同時乂是門診病人診療的最后一個環(huán)節(jié)。因此，門診輸液室是反應(yīng)醫(yī)院門診護理服務(wù)工作的一個重要窗U，為了進一步提高輸液室工作質(zhì)量和服務(wù)水平，各項護理滿意度，我科室改善了服務(wù)
3、態(tài)度、改進了服務(wù)流程、加強了技術(shù)訓(xùn)練，但仍有護理不滿意現(xiàn)象，就木人在輸液室的工作經(jīng)驗，認為良好的護患溝通是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的主要因素，主要有以下幾個環(huán)節(jié)：1、護士在應(yīng)備的條件1.1護士不但要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和嫻熟的操作技能，而且必須掌握與病人的溝通技巧，要用自己的愛心、專業(yè)知識技能，以達到與病人溝通的最佳效果，為病人提供滿意的服務(wù)。護理工作者對自身的認識包括專業(yè)技能、工作態(tài)度及自身的心理狀態(tài)。1.2保持良好的心理狀態(tài)醫(yī)護人員要應(yīng)注意培養(yǎng)積極向上的人格和穩(wěn)定的情緒，養(yǎng)成良好的心態(tài)，設(shè)身處地為對方考慮，在與U才交往過程中，應(yīng)善于控制
4、自己的情感，善于利用一定的行為舉止表達自己的情感，傳達有利良好互動的信息?！白o士良好的服務(wù)態(tài)度及過硬的護理技術(shù)能使病人產(chǎn)生安全感。”1.3合理使用藥物規(guī)范醫(yī)生用藥行為，降低不合理用藥的發(fā)生率，適時監(jiān)控醫(yī)生開的醫(yī)囑、處方，掌握醫(yī)生用藥動態(tài)。對藥過程中發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進行定期點評。協(xié)助醫(yī)生與患者適當(dāng)溝通，患者了解自身治療方案，對使用的藥物有所了解，減少醫(yī)療沖突的發(fā)生。1.4堅持患者第一的原則“患者第一的原則就是要把患者的生命、健康和利益放在首位。應(yīng)建立醫(yī)護雙方相互平等，在不同環(huán)節(jié)上有主有從的和諧關(guān)系。”護士應(yīng)嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，但是醫(yī)生給
5、出錯誤的不符合醫(yī)療常規(guī)的醫(yī)囑，護士應(yīng)本著患者第一的原則，對此醫(yī)囑提出質(zhì)疑，協(xié)助醫(yī)生修改調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。1.5掌握熟練的操作技術(shù)護士在為病人進行靜脈穿刺吋，要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格無菌操作，盡量做到一針見血，以增加患者信任，減少患者的擔(dān)心。1、6學(xué)會換位思考由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見吋，護士要抱著理解雙方的態(tài)度。與病人進行心理交換。2、護士與患者的關(guān)系護士與患者的關(guān)系應(yīng)該是相互信任與依賴的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系作為社會敏感而特定的人際關(guān)系。對構(gòu)建和諧社會奮著重大影響，對患者戰(zhàn)勝疾病至關(guān)重要。3、護士作
6、為患者與醫(yī)生之間的聯(lián)系紐帶，具備良好的護患溝通能力是必須的“護患是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。”蘇所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同吋也包括雙方的思想、感情愿望及要求等方面的溝通。4、靜脈輸液前4.1注重第一印象良好的儀表是建立第一印象的前提，服裝要整潔、合身，儀容自然、端莊，行為舉止要文雅大方。學(xué)會面帶微笑，微笑是最好的語言，微笑服務(wù)能營造良好的護患關(guān)系。4.2尊重患者，選擇的稱呼護士對患者得體的稱呼可以表現(xiàn)出對患者的尊重，護士可根據(jù)患者年齡、職業(yè)的不同而選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。4.3做好解釋工作認
7、真核對病歷、醫(yī)囑、病人從藥房取來的藥物，了解患者有無藥物過敏史，是否是過敏體質(zhì)，有無心臟病史、糖尿病史，解釋靜脈輸液的目的，所輸藥物的名稱、可能出現(xiàn)的不適，輸液總的組數(shù)。重視與病人家屬溝通，共同做好病人的思想工作，對病人完成治療起到良好的作用。5靜脈輸液過程中5.1認真核對，增加信任，護士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)本身就是一種良好的溝通方式，無形中會增加患者的信任感。避免門診患者無床位編號，環(huán)境較病房喧鬧加上名字的諧音導(dǎo)致核對姓名吋患者誤認而輸錯液體，如有同名同姓者需再次核對病歷。5.2形成良好的語言溝通形式語言交流與人際流的主要形式，也是
8、護患溝通的主要工具，要注意語言技巧。5.2.1穿刺前征求患者的意見，選擇待穿刺的肢體和血管，征得患者同意后進行靜脈穿刺。對于小兒頭皮靜脈輸液，需要剃毛發(fā)的要征求患兒家長意見，同意后方可操作。為了使患兒配合穿刺提高穿刺的成功率，護理人員應(yīng)主動接近患兒，要用鼓勵的態(tài)
