中國市場研究協(xié)會(huì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——入戶訪問項(xiàng)目

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1、☆背景資料★中國市場研究協(xié)會(huì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——入戶訪問項(xiàng)目1　定義入戶訪問是指通過派出經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員，按指定的地址或地圖塊，到居民家中，使用問卷及輔助工具的形式，對合適的被訪者進(jìn)行面對面的詢問和記錄。2　適用范圍此規(guī)范適用于市場研究公司或代理執(zhí)行公司的數(shù)據(jù)采集/訪問實(shí)施工作。3　接受計(jì)劃書項(xiàng)目總督導(dǎo)/主督導(dǎo)向研究員/項(xiàng)目經(jīng)理了解清楚項(xiàng)目的具體要求，如：樣本量、訪問方式和時(shí)間安排等。4　項(xiàng)目前期工作4．1　聯(lián)絡(luò)代理4．1．1　如需委托代理，則由總督導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)代理，通知代理經(jīng)理項(xiàng)目的要求并就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行商談；4．1．2　制作并簽訂代理項(xiàng)目合同；4．1．3　確認(rèn)各地負(fù)責(zé)督

2、導(dǎo)的具體姓名。4．2　收集各地基礎(chǔ)操作資料4．2．1　收集各地基礎(chǔ)操作資料，包括：●　人口：總?cè)丝?、市區(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口、男女性別比例等；●　行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；●　經(jīng)濟(jì)狀況：國內(nèi)生產(chǎn)總值、人均可支配收入及支出、居民購買力、社會(huì)商品零售額等。4．2．2　項(xiàng)目特殊要求的其它資料●　資料來源：當(dāng)?shù)氐娜丝谄詹橘Y料、年鑒和統(tǒng)計(jì)年鑒。如《河北省年鑒》、《河南省統(tǒng)計(jì)年鑒》。4．3　抽樣●　項(xiàng)目研究員或總督導(dǎo)確認(rèn)具體的抽樣方案；●　將內(nèi)部計(jì)劃書（含項(xiàng)目抽樣方案及具體要求）提交抽樣部門；●　抽樣部門按照內(nèi)部計(jì)劃書中的項(xiàng)目抽樣方案及要求進(jìn)行實(shí)地或辦公室

3、抽樣；●　如屬多城市項(xiàng)目，項(xiàng)目研究員/總督導(dǎo)需檢查抽樣部門或各代理的抽樣框、抽樣地圖和地址表的抄錄。如果是新代理，由總督導(dǎo)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行抽樣的培訓(xùn)。●　抽樣地址表必須經(jīng)過整理后才可提交，整理后應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）抽樣清單、《抽樣框》和《入戶情況登記表》；2）應(yīng)按照順序給居委編號，并在《入戶情況登記表》做好相應(yīng)記錄。4．4　進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)備會(huì)4．4．1　預(yù)備會(huì)的目的與意義使項(xiàng)目操作人員統(tǒng)一了解項(xiàng)目操作流程和要求，以保證各地項(xiàng)目操作的規(guī)范性和一致性。4．4．2　預(yù)備會(huì)的具體要求（1）每個(gè)項(xiàng)目都必須進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)備會(huì)，項(xiàng)目相關(guān)人員均要參加；（2）項(xiàng)目預(yù)備會(huì)必須在訪問員培訓(xùn)之前完

4、成，最好在訪問員培訓(xùn)前兩天進(jìn)行，以留出時(shí)間方便進(jìn)行問卷更改、印刷及處理；（3）本公司的內(nèi)部項(xiàng)目預(yù)備會(huì)和對代理公司的項(xiàng)目培訓(xùn)盡可能地分開進(jìn)行；（4）把項(xiàng)目的具體要求講述清楚，共同熟悉問卷及統(tǒng)一整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施中的操作流程，以保證各地實(shí)施的一致性；如果有一些問題是暫時(shí)無法確定的，可記錄下來，與客戶溝通得到一致意見后，將解決方案通知到各地。（5）項(xiàng)目預(yù)備會(huì)內(nèi)容包括但不限于：1）講解操作方案，包括執(zhí)行城市、樣本量（包括主樣本和追加樣本）、被訪者條件、項(xiàng)目時(shí)間要求、具體操作流程（對于追蹤項(xiàng)目，需要確認(rèn)操作是否和上一期一致）。2）講解問卷。主要講解問卷難點(diǎn)、重點(diǎn)和邏輯關(guān)系。（

5、6）講解項(xiàng)目中要用到的產(chǎn)品或訪問材料。對于概念測試/概念與產(chǎn)品測試/產(chǎn)品測試等類型的項(xiàng)目，需要講解概念卡以及產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。（7）討論和解答項(xiàng)目組成員的問題，達(dá)成一致的意見。（8）所有參加項(xiàng)目培訓(xùn)的代理都必須是簽約代理，而且應(yīng)該事先接受過抽樣培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)和質(zhì)量控制的培訓(xùn)。4．5　訪問前期準(zhǔn)備4．5．1　總督導(dǎo)/研究員負(fù)責(zé)●　制作問卷卡片；●　根據(jù)審卷指南及項(xiàng)目運(yùn)作流程編寫訪問指南，并提供給各地項(xiàng)目督導(dǎo)；●　準(zhǔn)備各地的訪問資料（如概念卡、產(chǎn)品、照片等），并按時(shí)提供給各地；●　確認(rèn)各項(xiàng)文字資料是最終版（問卷應(yīng)使用PDF格式以確保格式一致和避免傳輸過程中產(chǎn)生格式錯(cuò)誤

6、），然后提供給各地。要求各地一定要給予書面確認(rèn)；●　匯總各地訪問員培訓(xùn)的時(shí)間及地點(diǎn)，并提交給研究員。4．5．2　項(xiàng)目執(zhí)行督導(dǎo)負(fù)責(zé)4．5．2．1　熟悉并理解問卷。4．5．2．2　開始著手準(zhǔn)備執(zhí)行前所需物品，包括：（1）使用抽樣部門已抽好并經(jīng)按一定比例復(fù)核過地址的《入戶情況登記表》；（2）制作《入戶項(xiàng)目收發(fā)登記表》；（3）印刷問卷并對問卷作必要的預(yù)處理，如：印上問卷號/圈定隨機(jī)號/循環(huán)詢問的順序；（4）出示卡（如果是概念測試項(xiàng)目，需準(zhǔn)備概念卡、照片等，需提前編號）；（5）文件夾、胸卡、介紹信；（6）問卷流程、訪問指南、審卷指南；（7）訪問員項(xiàng)目協(xié)議、項(xiàng)目保密協(xié)議和訪

7、問員項(xiàng)目培訓(xùn)簽到表；（8）清點(diǎn)客戶提供的產(chǎn)品，在《項(xiàng)目產(chǎn)品清單》中做好記錄，并分類存放好；（9）安排培訓(xùn)時(shí)間及落實(shí)培訓(xùn)場地；（10）準(zhǔn)備并聯(lián)絡(luò)訪問員；（11）采購禮品。4．5．3　兼職管理部（或相關(guān)功能小組）督導(dǎo)負(fù)責(zé)4．5．3．1　按照項(xiàng)目的要求招募兼職人員，包括訪問員。4．5．3．2　參加項(xiàng)目的兼職人員必須符合如下要求：●　所有訪問員都接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)并通過考核；●　盡量使各區(qū)的老、中、新訪問員按一定比例合理地分布。5　項(xiàng)目運(yùn)作過程5．1　訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)5．1．1　總體要求（1）訪問員培訓(xùn)由訪問督導(dǎo)或總督導(dǎo)主持（總督導(dǎo)必須參加本地項(xiàng)目的訪問員培訓(xùn)，研究員可根據(jù)實(shí)

8、際情況參加）。（2）如有