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1、人性化管理在老年干部病房護理中的應用王瑩1沈慧卓1吳磊2楊松林11.哈爾濱市第一醫(yī)院干部病房，黑龍江哈爾濱150010;2.哈爾濱市第五醫(yī)院老年科，黑龍江哈爾濱150040[摘要]目的探討采用人性化管理在老年干部病房護理中的應用。方法選取收治的老年住院患者90例，隨機分為研究組和對照組，每組45例。對照組患者行進行常規(guī)護理，研究組患者在此基礎上行人性化管理措施。比較實施人性化管理前后病房護理質(zhì)量和病人滿意度的差異。結(jié)果實施人性化管理后，患者的住院天數(shù)，心理穩(wěn)定度、滿意度3個方面均明顯優(yōu)于實施前，差
2、異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理在老年干部病房護理中的應用，提高了患者的滿意度。[..關鍵詞]人性化管理；老年干部病房；護理[中圖分類號]R931.2 [文獻標識碼]A []1672-5654（2015）01（a）-0098-02[簡介]王瑩（1978-），女，山東萊州人，本科，主管護師，研究方向：老年護理。人文關懷是瓊·華生提出的護理概念。人文關懷集中表現(xiàn)為人文護理，它是護理工作的核心概念以及中心任務。人文關懷是在對患者的生命與健康，權(quán)利與需求，人格和尊嚴的維護中得到展現(xiàn)[
3、1]。老年干部病房患者平均年齡高，并發(fā)疾病多，住院時間長，身心問題突出，護理要求高，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾[2]。為了提高老年干部病房護理質(zhì)量，引導和幫助責任護士關注患者情緒狀態(tài)，提高患者滿意度，該院在2013年5月—2014年5月期間老干部病房將人性化管理應用到老干部護理工作中，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。1資料與方法1.1一般資料選取2013年5月—2014年5月收治的老年住院患者90例，隨機分為研究組和對照組，每組45例。主要疾病為高血壓、冠心病、糖尿病、血液疾病等。研究組男20例，女25例，年
4、齡60～87歲，平均(67.21±5.02)歲；對照組男21例，女24例，年齡61～88歲，平均(68.31±5.25)歲。兩組患者年齡、性別方面差異無統(tǒng)計學意義。1.2方法對照組患者行常規(guī)護理治療，按醫(yī)囑進行監(jiān)護和用藥護理。研究組患者在此基礎上行人性化管理措施。該院老干部病房從入院指導，心理護理，治療護理和出院護理4個方面實施人性化管理。1.2.1入院指導護理人員接待患者入院時第一印象非常重要，護理人員在第一次接待患者時就要用甜美的語言和優(yōu)雅的舉止給病人留下良好的第一印象。俗話說“先入為主”，良
5、好的第一印象可以使病人由消極的心理向積極方面轉(zhuǎn)變,也可以對醫(yī)患雙方今后的溝通產(chǎn)生積極的影響。有一個心理學的規(guī)律,大家對某人有良好的第一印象,大家就都愿意接近這個人,就容易迅速地取得對這個人的了解和信任，并會影響到大家對這個人以后的一系列行為的解釋。因此,護理人員在第一次接診患者時必須做到儀表美、語言美、行為美、心靈美，必須以最好的形象出現(xiàn)在患者面前，使患者對護理人員產(chǎn)生信任感,對醫(yī)院產(chǎn)生安全感,為以后的護理工作的順利進行和良好醫(yī)患關系的確立，打下一個良好的基礎。護理人員與患者通過初次見面，了解患者
6、相關信息并根據(jù)病情及需要安排床位，對于有特殊情況的患者，如不能自理或病情危重，應及時通知醫(yī)生并采取相應的措施。1.2.2心理護理老干部由于知識水平高自尊心強，相比其他老年患者在心理需求方面更需要得到尊重，生硬稱呼不能要，需代之以親切的稱呼。護理人員要求同老年患者多角度地溝通，根據(jù)患者不同的病情、心理情況，性格特點和焦慮程度等因素進行有針對性心理疏導，消除病患的負面心理，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，達到病患以積極樂觀的心態(tài)配合臨床治療的目的。1.2.3治療護理護理人員發(fā)送藥物時要認真核對姓名和日期，并且向病
7、患詳細介紹藥物的服用方法，告知病患按時服用藥物。技術關系在護患關系中是非技術關系的基礎。例如穿刺失敗時，護士應向病患表示歉意；遇到懼怕治療的患者穿刺時讓年資高、經(jīng)驗豐富的護士進行操作。為使病患在治療中感到舒適，在輸液過程中，護士應密切病患的反應和感受，遇到緊急情況及時處理；日常護理中護理人員主動協(xié)助病患飲水、排便等。1.2.4出院護理責任護士要在病患出院前完善相關護理文書的書寫，核對醫(yī)囑，指導病患服藥和按時復診，同時發(fā)放艾克森情緒穩(wěn)定性測驗調(diào)查問卷（注：210道題計100分）和滿意調(diào)查表，詳細告知
8、病患有關住院費用，辦理出院手續(xù)，護送病患離開醫(yī)院，及時做好回訪工作并進行健康教育等。1.3評定方法通過發(fā)放調(diào)查問卷和滿意度調(diào)查表，對兩組患者的心理穩(wěn)定度和滿意度2項，每項總分100分；并對住院天數(shù)進行統(tǒng)計和分析，最后得出結(jié)論。1.4統(tǒng)計方法數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學處理。采用χ2檢驗比較人文關懷管理前后患者對護理工作滿意度情況的差異。2結(jié)果研究組住院天數(shù)、心理穩(wěn)定度和滿意度均明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。人文關懷管理前后病房護理質(zhì)量情況比較見表
