基于服務(wù)利潤鏈的汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化研究

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1、目錄焦、章鍺論?????????????????????????????．．、1．1問題的提出??????????????????????????．．11．2選題意義?o??????????????????????????11．2．1理論意義????????????????????????．．11．2．2實踐意義????????????????????????．．31．3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀????????????????????????．。31．3．1汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展相關(guān)研究????????????????．．31．

2、3．2服務(wù)利潤鏈的相關(guān)研究??????????????????．．51．4研究內(nèi)容與研究方法??????????????????????．．51．4．1主要研究方法??????????????????????．．61．4．2主要研究內(nèi)容??????????????????????．6第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)?????????????????????????．92．1汽車服務(wù)企業(yè)相關(guān)理論??????????????????．．．??．．92．1．1汽車服務(wù)企業(yè)的內(nèi)涵???????????????????．．92．1．2汽

3、車服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品特征??????????????????92．1．3汽車服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式現(xiàn)狀???????????????102．2服務(wù)利潤鏈的相關(guān)理論?????????????????????102．2．1價值鏈理論???????????????????????．102．2．2服務(wù)利潤鏈理論?????????????????????122．2．3服務(wù)利潤鏈對汽車服務(wù)企業(yè)的影響分析???????????14第3章傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈分析???????????????．：??．193．1傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值菇構(gòu)

4、成??????????????????193．1．1傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈條含義??????????????193．1．2傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈構(gòu)成???????????????203．2傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈存在問題分析?????????????．．223．3傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈存在問題原因的魚骨圖分析???????．．233．3．1顧客滿意度不高?????????????????????243．3．2員工滿意度不高?????????????????????。253．3．3其他????????????????

5、??????????????????．25第4章基于服務(wù)利潤鏈的汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈的優(yōu)化???????????264．1汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈的優(yōu)化的原則????????????????264．2汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈的優(yōu)化流程?????????????????274．3汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化中應(yīng)注意的問題?????????????274．4汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化模型的提出及其特征???????????284．4．1循環(huán)性特征???????????????????????．．304．4．2動態(tài)性特征???????????

6、????????????．304．4．3層次性特征???????????????????????3l4．5汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化模型的解析?????．．-?????????．31．4．5．1競爭力?????????????????????????314．5．2服務(wù)質(zhì)量????????????????????????314．5．3服務(wù)價值????????????????????????324．5．4顧客滿意????????????????????????．324．5．5顧客忠誠???????????????????

7、?????．．334．5．6推薦他人、重復(fù)消費(fèi)???????????????????344．5．7價值增值????????????????????????344．5．8盈利能力????????????????????????35第5章基于服務(wù)利潤鏈的汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化模型實施策略?????．365．1優(yōu)化價值鏈中關(guān)鍵點(diǎn)成本與質(zhì)量的有效控制????????????365．2組織結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整??????????????????????37基于服務(wù)利潤鏈的汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈優(yōu)化研究第1章緒論本章在服務(wù)利潤鏈基礎(chǔ)上

8、，對傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈進(jìn)行思考，提出如何優(yōu)化汽車服務(wù)企業(yè)價值鏈這個問題，并給出解決該問題相應(yīng)的理論支持以及實踐意義。同時，在基于國內(nèi)外對汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展以及服務(wù)利潤鏈的相關(guān)研究理論上，確定本文的主要研究內(nèi)容和研究方法。1．1問題的提出由于汽車企業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的高度聯(lián)系，經(jīng)常被譽(yù)為工業(yè)中的工業(yè)，并逐漸被各工業(yè)國視為其主要支柱產(chǎn)業(yè)，在各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中起著舉足輕重的作用。