資源描述：
《基于服務利潤鏈的服務營銷管理策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、基于服務利潤鏈的服務營銷管理策略研究普賽1>.ι歧J咯研究[tllDlIIffiJ1liJiJ]I當今社會，市場競度與企業(yè)獲利能力的相互關系，提出的哲學，是一種使工作符合員工需要爭越來越激烈，企業(yè)的了;企業(yè)內在服務質量;的概念?？梢缘膽?zhàn)略。進行內部營銷的目的是形成噩主于噩優(yōu)勢已不再局限于產看出，服務市場營銷的要求多于傳統(tǒng)一種公司與員工之間的準伙伴關系而品或服務本身，與產品的觀點，除了要進行產品市場營銷的不是傳統(tǒng)意義上的上下級關系，并通眉目和服務緊密相關的企4P's式的外部市場營銷，還需要內部過對員工的關心和培養(yǎng)，提高員工對章寫
2、業(yè)內在服務質量已受市場營銷和相互作用市場營銷。對于企業(yè)的認同感和歸屬感，。當這種認同到了越來越多的重視。服務企業(yè)來說，管理者必須讓企業(yè)的發(fā)自內心地體現(xiàn)到具體工作之中時，面目因為企業(yè)內在服務質每一個人執(zhí)行顧客導向戰(zhàn)略.實際上，員工就會從根本上提高產品和服務的量的好壞會影響到員內部市場營銷應置于外部市場營銷之質量，從而使外部的顧客提高對企業(yè)E著;1'矗罩B基于服務利潤鏈的服務營銷管理策略研究普賽1>.ι歧J咯研究[tllDlIIffiJ1liJiJ]I當今社會，市場競度與企業(yè)獲利能力的相互關系，提出的哲學，是一種使工作符合員工需要
3、爭越來越激烈，企業(yè)的了;企業(yè)內在服務質量;的概念。可以的戰(zhàn)略。進行內部營銷的目的是形成噩主于噩優(yōu)勢已不再局限于產看出，服務市場營銷的要求多于傳統(tǒng)一種公司與員工之間的準伙伴關系而品或服務本身，與產品的觀點，除了要進行產品市場營銷的不是傳統(tǒng)意義上的上下級關系，并通眉目和服務緊密相關的企4P's式的外部市場營銷，還需要內部過對員工的關心和培養(yǎng)，提高員工對章寫業(yè)內在服務質量已受市場營銷和相互作用市場營銷。對于企業(yè)的認同感和歸屬感，。當這種認同到了越來越多的重視。服務企業(yè)來說，管理者必須讓企業(yè)的發(fā)自內心地體現(xiàn)到具體工作之中時，面目因為企
4、業(yè)內在服務質每一個人執(zhí)行顧客導向戰(zhàn)略.實際上，員工就會從根本上提高產品和服務的量的好壞會影響到員內部市場營銷應置于外部市場營銷之質量，從而使外部的顧客提高對企業(yè)E著;1'矗罩B工的滿意度、忠誠度和前。服務利潤鏈理論的提出，對于提高的滿意度，成為企業(yè)的忠實顧客，最終工作效率，進而影響到企業(yè)的營銷效率和效益，增強企業(yè)的提升企業(yè)的市場競爭力。所以，服務企顧客的滿意度、忠誠市場競爭優(yōu)勢，起到了較大的推動作業(yè)一定要切實做好內部營銷管理工眉目度，最后影響到企業(yè)的用。企業(yè)通過對服務利潤鏈的把握，有作，具體措施如下:獲利能力。誰能為顧客利于企
5、業(yè)利潤的增長，并使企業(yè)形成(l)樹立內部營銷觀念。內部營銷季軍良性循環(huán)。是一種經營哲學，它要求企業(yè)的管理文就能贏得顧客、贏得市二、葛于服務利潤鏈的服務曹銷者和員工都樹立服務內部顧客的意寄E噩昌自噩g里提供更優(yōu)質的服務，誰管理策略識，只有這樣內部營銷才能在企業(yè)內許主場.因此，越來越多的企業(yè)已意識到要提高l、測定和分析服務利潤鏈的相關推行。競爭優(yōu)勢，提高營銷管因素(2)營造一種內部營銷的大環(huán)境。理水平，促進利潤增企業(yè)要利用服務利潤鏈進行管管理層是內部營銷的軸心，管理者必長，必須搞好服務利潤理，就必須首先測定服務利潤鏈中的須努力為企業(yè)營造一
6、種內部營銷的大鏈管理。相關因素，并對企業(yè)的現(xiàn)狀作出分析。環(huán)境。企業(yè)借助于內部營銷手段對員aEsE-、服務利潤鏈理測定服務利潤鏈的相關因素的方法有工推銷服務理念與正確的價值觀，使很多。例如，顧客忠誠度可以通過問卷;顧客至上;觀念深入到員工的心坎，E穿軍H置醋的內菌服務利潤鏈理論調查來完成，也可以在一定時間段內從而使每個員工更好地履行自己的職是美國哈佛大學赫斯顧客從本企業(yè)中購買產品或服務占其責。因此，管理^員應當成為理解和實凱特等教授在前人對服務市場營銷理總購買量的百分比來確定，或者以顧施內部營銷的倡導者和推動者。管理論研究的基礎上，于19
7、94年首先提出客在一定時間段內購買本企業(yè)產品和者一定要牢記;你希望員工怎樣對待來的。它是表明利潤、顧客、員工、企業(yè)服務的頻率來確定。顧客滿意度的測顧客，你就怎樣對待員工如果你四者關系，并由若干個鏈環(huán)組成的鏈，定可以運用顧客對企業(yè)的總體印象指不直接為顧客服務，那么，你最好為那其各環(huán)節(jié)的邏輯內涵可圖示如下:標，也可以運用顧客對企業(yè)有形產晶些直接為顧客提供服務的人提供優(yōu)質的滿意度評價指標。當企業(yè)對服務利服務;這兩句名言，尊重員工，給員工潤鏈中的各相關因素進行測定之后，做出示范，為企業(yè)正確理解和實施內需要對這些因素進行相關性分析，以部營銷做出表
8、率。發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)中服務利潤鏈所起的(3)尋求內部營銷與外部營銷的服務利潤鏈的基本邏街是:企業(yè)作用及研究這種作用的程度如何。在最佳結合點。內部營懈9服務對象是獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度進行一系列的研究
