物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值觀

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1、物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值觀馬巖張革新（睢縣房地產(chǎn)管理局河南商丘476900）中圖分類號：F293.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼.?A文章編號：41-1413（2011）11-0000-01商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性決定了與住宅小區(qū)不一樣的管理特色。一、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)是指以經(jīng)營和收益為目的的建筑物及配套設(shè)備、設(shè)施、場地以及相關(guān)權(quán)益的總稱。它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，同時(shí)具有經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性。商業(yè)物業(yè)主要括商務(wù)物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)。目前，商業(yè)物業(yè)的管理模式主要采取開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理相分離的方式，?體分為兩種：一是由一家綜合性經(jīng)營公司進(jìn)行

2、總體經(jīng)營管理和物業(yè)服務(wù),如商丘興運(yùn)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)的商運(yùn)集團(tuán)新辦公樓、貨運(yùn)大樓、中心汽車站、汽車總站及商運(yùn)集團(tuán)的八個(gè)物業(yè)小區(qū)；二是由商業(yè)經(jīng)營性公司和專業(yè)性物業(yè)管理公司進(jìn)行合作管理，如匯杰物業(yè)管理有限公司承接的凱帝花園廣場、永城發(fā)展廣場、喜來登國際廣場等。不管采取何種運(yùn)作管理模式，商業(yè)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(wù)（如保安、清潔、消防、交通組織、設(shè)備設(shè)施管理等），還要完成帶有一定經(jīng)營性質(zhì)的商業(yè)管理工作（如招商、市場推廣、公關(guān)、品牌管理及客戶關(guān)系管理）。二、商業(yè)物業(yè)管理的價(jià)值在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它通過顧客滿意的管理，為經(jīng)營者和投資者創(chuàng)造財(cái)富。目

3、前市場上的投資者、經(jīng)營者越來越關(guān)心商業(yè)地產(chǎn)管理者的專業(yè)水平，成功的商業(yè)物業(yè)管理可以增加商業(yè)地產(chǎn)投資的升值空間，甚至有人認(rèn)為物業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)成功之保障。究其原因，主要是商業(yè)物業(yè)管理的各個(gè)方面決定了其在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值。（一）客戶滿意保證商業(yè)物業(yè)價(jià)值商業(yè)物業(yè)具有大開間多、設(shè)備商號多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務(wù)對象是住戶。而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營場所，其物業(yè)管理企業(yè)面對的服務(wù)對象是業(yè)主、祖戶和顧客，其中，祖戶和顧客群是流動的，不斷變化的，且來源不同、構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽(yù)。而II現(xiàn)代

4、商業(yè)物業(yè)其運(yùn)作模式流行“六位一體”，即投資者、開發(fā)商、商家、專業(yè)運(yùn)營商、消費(fèi)顧客和政府共冋參與，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。一旦物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致租戶或顧客不滿，將對物業(yè)商譽(yù)產(chǎn)生極大的影響，可能因此失去租戶或顧客，導(dǎo)致物業(yè)的貶值。（二）安全管理衡量商業(yè)物業(yè)價(jià)值商業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)對象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點(diǎn)為樓層高、層數(shù)多，功能復(fù)雜，人口稠密，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。相比住宅物業(yè)，商業(yè)綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈，人口流動頻繁。是否能管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運(yùn)作，確保物業(yè)和樓內(nèi)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，是衡量物業(yè)保值增值的重要因素。（三）設(shè)備運(yùn)

5、行體現(xiàn)商業(yè)物業(yè)價(jià)值商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)代化程度較高，設(shè)施設(shè)備齊全、先進(jìn)，大多配備了高智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設(shè)施設(shè)備技術(shù)含量高、運(yùn)行頻繁，商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營性需要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常、快捷和舒適。如果一旦出現(xiàn)故障，將直接影響到商家的正常經(jīng)營活動和顧客的消費(fèi)心情，其至出現(xiàn)安全事故，影響業(yè)主的品牌形象。（四）環(huán)境管理創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)價(jià)值商業(yè)物業(yè)對公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序管理、廣告管理、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)置、人流分離、建筑物維護(hù)的要求非常高，而II要求物業(yè)管理人員有良好的審美觀和一定的視覺欣賞素質(zhì)。整體管理要達(dá)到集整

6、潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果，以創(chuàng)造和維護(hù)環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中感受商家的形象和物業(yè)的檔次，是流動的廣告，創(chuàng)造了物業(yè)的營銷價(jià)值。（五）營銷推廣提升物業(yè)價(jià)值商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商譽(yù)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。由于商業(yè)物業(yè)常常會奮社會活動和商業(yè)活動的舉辦和進(jìn)行，因此物業(yè)管理企業(yè)和管理者要奮較強(qiáng)的活動策劃能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力，并要與當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)政府機(jī)構(gòu)、社會組織保持良好的溝通和合作關(guān)系，從而提高業(yè)主的品牌形象和社會影響力，聚集

7、人氣，吸引客流，提升物業(yè)的檔次和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)高投資性和冋報(bào)性。成功的物業(yè)管理不但是物業(yè)公司新的利潤增長點(diǎn)，更可以全面提升商業(yè)物業(yè)的價(jià)值。