簡談旅游服務(wù)評估體系分析

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1、簡談旅游服務(wù)評估體系分析導(dǎo)讀：此篇文章是旅游和消費者相關(guān)的優(yōu)秀論文范文，供需要寫此方面相關(guān)本科和碩士以及?？粕厴I(yè)論文的學子們鑒賞。改革開放本篇簡談旅游服務(wù)評估體系分析論文范文綜合參考評定下度:優(yōu)質(zhì)題目后，我國市場經(jīng)濟快速的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模隨迅速壯大，旅游景區(qū)、旅行社、消費者三者連成了一體.消費者的素質(zhì)不斷的提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，旅行社和旅游景區(qū)開始建立旅游服務(wù)評估體系，增強自身的服務(wù)質(zhì)量，實時監(jiān)測服務(wù)人員的一言一行，對旅游服務(wù)進行系統(tǒng)的評估.本文旅游業(yè)服務(wù)評估體系展開研究分析，闡述服務(wù)評估體系的內(nèi)涵

2、，缺陷問題以及對未來的提升策略.一、引言隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游成了人民群眾休閑娛樂最的消遣方式.以旅游是一個綜合的社會現(xiàn)象，當社會發(fā)展的時候，會有旅游業(yè)的興起.消費者不斷地要求旅游業(yè)增添不的產(chǎn)業(yè)項目，當產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成的時候，旅游業(yè)越來越依靠服務(wù)來吸引消費者的消費.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以從側(cè)面表現(xiàn)出旅游業(yè)的經(jīng)營狀況.旅游服務(wù)評估體系是一種能夠評估服務(wù)質(zhì)量的體系，幫助旅游業(yè)有效合理的提高服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量評估體系要基于旅游服務(wù)標準化管理體系的基礎(chǔ)上進行有效的評估調(diào)控，目前國家旅游局、國家質(zhì)檢總局大力的

3、推廣服務(wù)標準化管理體系和服務(wù)評估體系.某些地方政府也開始重視起來，且對兩者開始進行深入性的研討.本文是對旅游服務(wù)評估體系進行必要的分析，解決現(xiàn)今體系匯中存的問題，找到適合的發(fā)展道路.二、旅游服務(wù)評估體系概述(一)旅游服務(wù)評估體系的內(nèi)涵體系是指相關(guān)的事物或是相關(guān)的意識相互聯(lián)系的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互組織，形成特定功能的有機整體.謂的旅游服務(wù)評估體系是指為了滿足消費者的需求而提供服務(wù)，對該服務(wù)進行相關(guān)評估的有機整體.目前我國還沒有對旅游服務(wù)體系和評估體系產(chǎn)生重視心理.旅游服務(wù)體系建成的時，還需要評估體系的監(jiān)管，沒有評估

4、體系，不能很的對服務(wù)質(zhì)量進行有效的改善.廣義上的旅游服務(wù)評估體系是由政府、旅行社、消費者三者相互監(jiān)管，相互促進的活動.評估體系能夠促進旅游業(yè)的正常發(fā)展，滿足消費者的特殊要求，不斷的吸引中外消費者的到來，提高了旅游產(chǎn)業(yè)的知名度，不斷的提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟價值.國家相關(guān)的政府部門對旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)管的一種方式，也是旅游業(yè)嚴格要求企業(yè)員工的憑據(jù).(二)旅游服務(wù)評估體系的意義旅游服務(wù)評估體系存的基礎(chǔ)和根本原是旅游服務(wù)標準化管理機制的需要.旅游服務(wù)評估體系的意義于以正確的監(jiān)督和規(guī)范旅游行業(yè)的服務(wù)行為.通過對旅游

5、服務(wù)評估體系的制定，不僅以短時期內(nèi)將我國旅游方面的服務(wù)質(zhì)量有效地提升上去，還以旅游服務(wù)發(fā)展的過程中起到參照的作用.合理的構(gòu)建旅游服務(wù)評估體系能夠制定一個旅游服務(wù)業(yè)內(nèi)的規(guī)矩，我國也曾出臺了一些相關(guān)的法律文獻，《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》等.這都是一些對旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的規(guī)定和標準.只有有效的對服務(wù)質(zhì)量進行評估，做到心里有數(shù)，能有提高.旅游服務(wù)評估體系能夠?qū)Ψ?wù)的全過程進行監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量的與壞代表著消費者得到享受感的多與少.通過旅游服務(wù)評估體系進行服務(wù)質(zhì)量的提升，會增加消費者的滿意度.旅游服務(wù)評估體

6、系的建設(shè)不僅能對服務(wù)規(guī)劃一個統(tǒng)一的標準，還以對服務(wù)水平和內(nèi)容進行必要的控制和引導(dǎo).(三)旅游服務(wù)評估體系建設(shè)原則旅游服務(wù)評估體系的建設(shè)首先要和當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)的實際情況進行結(jié)合，了解當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的需求，這樣能有針對性的體系建設(shè)和發(fā)展目標.時旅游服務(wù)評估體系建設(shè)的重點要和當?shù)氐陌l(fā)展重心一致.圍繞著當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展目標進行有計劃的監(jiān)管，不能盲目.旅游服務(wù)評估體系建設(shè)時要具有合法性，體系中的規(guī)范性的法則不能違反法律法規(guī)，正確的理解國家有關(guān)的規(guī)定，進而制定準確的旅游服務(wù)評估體系.建設(shè)旅游服務(wù)評估體系的時候，需要做到系統(tǒng)性

7、，每個規(guī)定規(guī)范都要有銜接，每點內(nèi)容都能說明一個問題，整個體系串聯(lián)下來能夠成為一個相互有關(guān)聯(lián)的整體，做到不松散，有條理，讓這個有機整體充分的發(fā)揮旅游服務(wù)評估體系的作用和功能.旅游服務(wù)評估體系要具有創(chuàng)新性，每條內(nèi)容都要新穎，旅游服務(wù)評估體系要跟隨上時代的腳步，積極的按照國家有關(guān)的規(guī)定和國際上的標準進行建設(shè)，將先進的評估方式融入其中，形成自的風格.三、當前旅游服務(wù)評估體系存的主要問題(一)缺乏旅游服務(wù)評估意識現(xiàn)今我國旅游服務(wù)評估體系還有很多的問題，管理人員缺少旅游服務(wù)評估意識，不能很的進行有效的評估，旅游服務(wù)評估體系

8、還沒有引起有關(guān)部門的重視，時服務(wù)人員也沒有很的被旅游服務(wù)評估體系監(jiān)管，旅游業(yè)現(xiàn)今的服務(wù)存很大的問題，導(dǎo)游吃回扣拿紅包等現(xiàn)象嚴重，旅行社擅自更改旅游合，更改旅游路線，消費者住進廉價賓館，被強迫購物等現(xiàn)象時常出現(xiàn).例三亞市2014年專門召開旅游市場管理專題會議，主要國慶黃金期間三亞市出現(xiàn)的旅游服務(wù)問題作出解決，對三輪車非法營運、水果攤的缺斤少兩、海鮮排擋的價格欺詐、旅游商業(yè)賄賂等問題進行有