淺談門診藥房的工作心得論文

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1、淺談門診藥房的工作心得論文譚九美賀巍吳秀芹黃瓊秀珠江醫(yī)院是一所集醫(yī)教研為一體的綜合性教學(xué)醫(yī)院，自2007年12月本院啟用了新的醫(yī)療大樓以來，工作及就醫(yī)環(huán)境有了很大的改善，就診病人日益增多。門診藥房是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，連接醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁，直接影響到醫(yī)院的社會(huì)形象和人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任，必須使門診藥房窗口調(diào)配工作逐步向技術(shù)服務(wù)性轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量..，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范處方的管理，減少差錯(cuò)事故，促進(jìn)合理用藥，保障醫(yī)療安全。我們科根據(jù)《藥品管理法》、《處方管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理辦法》，以及《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》制定了一系列的規(guī)章制度

2、和措施。1措施1.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)意識(shí)。我們要時(shí)刻牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待每一位病人。每天工作前將一切準(zhǔn)備工作做好，衣帽整齊，佩戴胸卡，保持室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放有序，調(diào)配藥品時(shí)細(xì)心，迅速，準(zhǔn)確，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)，藥師窗口發(fā)藥要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真回答病人的問題，為了減少病人排隊(duì)取藥的時(shí)間，藥房還增加了取藥窗口，開設(shè)了用藥咨詢窗口。此外，科室在窗口放置了意見箱，對(duì)患者提出的批評(píng)建議及時(shí)糾正和采納，每周一早上組織藥房全體工作人員開早會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院及科室的文件精神，總結(jié)一周的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，加大管理的力

3、度，督促我們提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。1.2加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，督查各項(xiàng)制度的落實(shí)1.2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。發(fā)放藥品時(shí)，由前臺(tái)和后臺(tái)的藥學(xué)工作人員分工合作，即后臺(tái)負(fù)責(zé)處方的調(diào)配和核對(duì)，需準(zhǔn)確、快速的調(diào)配藥品，嚴(yán)格把關(guān)。前臺(tái)負(fù)責(zé)處方審核和藥品的發(fā)放，要求藥師在調(diào)配處方時(shí)必須做到“四查十對(duì)”及對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核。發(fā)藥藥師在向病人交付藥品時(shí)，應(yīng)按藥品說明書或處方醫(yī)師所列的用法，向病人進(jìn)行交待與指導(dǎo)，包括每一種藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)。特別對(duì)外用或特殊使用的藥品更應(yīng)詳細(xì)說明。同時(shí)對(duì)需要特殊存儲(chǔ)條件的藥品（如冰箱冷藏、不能冷凍，

4、需2-8度保存）等更需交待清楚，從而提高病人用藥的依從性，使病人嚴(yán)格遵守醫(yī)生的醫(yī)囑用藥，避免患者隨意服藥而影響療效。對(duì)患者咨詢的問題要熱情、耐心的給予解答，切不可推諉搪塞。特別是對(duì)老年病人和兒童用藥更要認(rèn)真交待，耐心解釋，確保用藥的有效性和安全性。1.2.2加強(qiáng)藥品的管理、嚴(yán)格存儲(chǔ)條件的實(shí)施。根據(jù)藥品存儲(chǔ)管理的規(guī)定本藥房設(shè)有溫、濕度登記本，冰箱溫度登記本。并有專人負(fù)責(zé)每天檢查室內(nèi)的溫、濕度及冰箱的溫度，逐日登記。確保藥品的存儲(chǔ)條件。藥品按分類擺放，貴重藥品、麻醉藥品、精神藥品、按規(guī)定由專人、專柜、專冊(cè)、專賬管理。每月由專人負(fù)責(zé)檢查藥品的有效期并進(jìn)行

5、登記。藥房的藥架設(shè)計(jì)合理，藥品擺放要求一致。以提高處方的調(diào)配方便、準(zhǔn)確和速度。補(bǔ)充藥品時(shí)應(yīng)查看藥品的批號(hào)，以便做到先進(jìn)先出的原則.1.2.3建立處方分析制度，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。針對(duì)出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行登記和分析，找出差錯(cuò)的原因，及時(shí)糾正。并組織大家學(xué)習(xí)、討論，吸取教訓(xùn)。對(duì)易混淆的藥品經(jīng)常提醒大家以引起重視避免差錯(cuò)的發(fā)生。1.2.4審核不合格處方、規(guī)范合理用藥。建立不合格處方登記本，記錄查出的不合格處方，并及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，提醒醫(yī)生應(yīng)注意的問題，積極與診療醫(yī)生溝通，規(guī)范用藥合理性。1.2.5提高工作效率，減少排隊(duì)現(xiàn)象。整個(gè)發(fā)藥流程中，進(jìn)行人員的合理搭配、發(fā)

6、藥、審核由藥師以上職稱的人員擔(dān)任，調(diào)配由藥劑士以上人員擔(dān)任。平時(shí)開設(shè)五個(gè)窗口，在病人增多時(shí)開啟第六個(gè)窗口，這樣一來既提高了發(fā)藥的速度及準(zhǔn)確性，同時(shí)也減少了排隊(duì)現(xiàn)象。1.3制定方便、快捷的取藥措施1.3.1本院實(shí)行屏幕叫號(hào)取藥系統(tǒng)，配置了兩臺(tái)與收費(fèi)處聯(lián)網(wǎng)的打印機(jī)，當(dāng)病人繳費(fèi)完畢，發(fā)票上顯示該病人取藥的窗口為幾號(hào)，打印機(jī)自動(dòng)將病人的處方打印出來，后臺(tái)的工作人員迅速準(zhǔn)確的調(diào)配好處方，同時(shí)將該病人的名字叫到對(duì)應(yīng)的窗口，從而大大縮短了病人取藥的等候時(shí)間。在遇到短缺藥品時(shí)收費(fèi)處直接與藥房電話聯(lián)系，藥房及時(shí)干預(yù)調(diào)控，與醫(yī)生電話聯(lián)系，說明情況，并及時(shí)與藥庫聯(lián)系及時(shí)

7、短缺的補(bǔ)充藥品，對(duì)藥庫已用完的藥品藥房及時(shí)關(guān)閉供藥窗口。醫(yī)生就不能再開此藥，便于醫(yī)生及時(shí)調(diào)整藥品，避免了因口頭交代不清而給病人取藥帶來的不便。1.3.2增設(shè)咨詢窗口方便病人的用藥咨詢。我科在保證藥品的質(zhì)量和安全、保證調(diào)劑準(zhǔn)確性、加強(qiáng)與臨床醫(yī)生溝通等方面，積極做出改進(jìn)工作。開展門診藥學(xué)咨詢服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的藥師擔(dān)任咨詢窗口的服務(wù)工作，對(duì)前來就診咨詢的病人所提的問題藥師都必須認(rèn)真解答，遇有解釋不清的問題，及時(shí)查看用藥信息準(zhǔn)確無誤的解答病人的問題，并認(rèn)真填寫咨詢記錄，為病人的安全、有效的使用藥品作出正確的指導(dǎo)，提供人性化藥學(xué)服務(wù)。同時(shí)也常和門診醫(yī)生聯(lián)系

8、，對(duì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不合格的用藥處方，及時(shí)和處方醫(yī)生溝通，使醫(yī)生及時(shí)更改處方的錯(cuò)誤之處，確保病人的用藥安全，有效。1.3.3改進(jìn)服