qcc活動的基本程序

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1、1QCC活動的基本程序河北工程大學附屬醫(yī)院呼吸內二科王芳welcome引言隨著全球化進程的加快和知識經濟時代的到來，越來越多的企業(yè)感到生存的的壓力，面對新經濟形式下的金融海嘯，我們只能勇敢地挑戰(zhàn)生存極限，設法改變生存環(huán)境，加強管理，苦練內功，樹立核心競爭力。品管圈作為進行人力資源開發(fā)的一種有效手段，在中國和世界各國受到普遍重視，并得到了深入持入的發(fā)展，為提高質量水平做出了卓越的貢獻。QCC活動的基本程序3QCC的來源QCC的定義QCC活動的目的QCC品管圈的成立QCC活動的基本程序4一、QCC的來源1950年1962年1972年1

2、978年始祖美國戴明博士起源日本石川馨博士東南亞臺灣中國大陸北京有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。至今團體同一工作場所的人員自愿自發(fā)組成小組全體參與品管手法解決工作現(xiàn)場存在或潛在的品質問題目的性科學性民主性群眾性自主性QCC活動一、QCC的定義QualityControlCircle品質管理圈品管圈QCCQualityControlCircleP（Plan）D（DO）C（Check）A（Act）二、QCC活動的特性基礎特性1、群眾性2、自主性3、科學性4、民主性5、目的性7

3、7869經濟性嚴重性激勵性緊迫性引申特性QCC活動主題序號提議人問題嚴重性緊迫性經濟性其他綜合判定確定QCC活動主題發(fā)展性激勵性改進性毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。那----什么是問題？QCC活動的意義三、QCC活動的目的發(fā)掘主題主題發(fā)掘從日常工作中找出一個好問題從異常事件中制定改善問題從專業(yè)發(fā)展找尋精進問題降低縮短改善主題的命名具體、包含可客觀衡量的指標動詞+名詞+評價指標例如：降低—永久起搏器置入術后患者腰腹不適癥狀—發(fā)生率降低—婦科患者—外出率提高—心臟外科術后ICU患者飲

4、食—攝入率提高—糖尿病患者—認知率提高—核磁檢查患者—滿意度大部分的問題可歸為三類：專業(yè)知識、技術操作及責任心。QCC活動的意義通過所有人員的積極參與，在專業(yè)知識、技術操作及責任心三個方面的持續(xù)改進，追求患者滿意程度的持續(xù)提高。三、醫(yī)院實施QCC活動的目的13醫(yī)院推行QCC活動的意義QCC管理階層參與者對于患者享受更高質量的醫(yī)療服務、更安全的就醫(yī)環(huán)境享受更便捷的就醫(yī)流程、更順暢的醫(yī)療作業(yè)工作容易推行減輕管理工作有機會接受培訓，使自己不斷充實及成長獲得自信心、增加成就感、提升愉悅度14醫(yī)院推行QCC活動的意義13245全面提升患者滿

5、意度全面提升醫(yī)療質量培養(yǎng)“問題意識”具備獨立解決問題的能力促進員工人際關系，提高工作士氣、提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑主題的選定以患者為中心提高住院產婦純母乳哺乳率縮短門診患者候診時間提高門診掛號叫號機使用的滿意度降低手術等候室患者家屬抱怨率降低患者誤餐率降低保留導尿患者尿路感染發(fā)生率醫(yī)院推行QCC活動的意義改善作業(yè)流程縮短病房患者轉科病歷傳送時間降低住院患者缺藥補發(fā)率增加耗材登記完整率降低醫(yī)囑執(zhí)行漏執(zhí)率增加治療記錄單醫(yī)囑核對的正確率降低高危藥品管理缺失率主題的選定醫(yī)院推行QCC活動的意義9、對策擬定

6、10、對策實施與檢討11、效果確認12、標準化13、檢討與改進14、發(fā)表與評價1、QCC小組的成立2、QCC小組活動計劃3、發(fā)掘問題4、選定主題5、活動計劃擬定6、現(xiàn)狀把握7、目標擬定8、問題解析ACDP無效果五、QCC活動的基本程序PDCA上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、意義QCC小組的成立五、QCC活動的基本程序輔導員QCC注冊登記表QCC品管圈名稱成立日期注冊登記日期注冊號碼科室圈長輔導員成員本期活動主題QCC圈會記錄表QCC品管圈名

7、稱活動主題會議日期時間第次圈會主持人主講人記錄人會議地點會議主題參加人會議記錄（備注：記錄發(fā)言人姓名、發(fā)言內容：提出的事項/問題/意見及建議的解決措施等等）會議總結（備注：記錄總結人姓名、總結內容等等）五、QCC活動的基本程序質量持續(xù)改進活動21工作中存在的問題1、選定主題2、現(xiàn)狀調查3、確定目標4、原因分析5、確定要因6、制定對策7、實施對策8、效果確認目標達成9、鞏固措施10、總結/下一步打算Plan計劃Do實施Check檢查Action修正強調責任意識、品質意識和服務意識調查事實、收集數(shù)據(jù)因素分析、要因驗證提出合理化建議否是

8、PDCA腦力激蕩Ⅲ.確認效果吃八分飽就可Ⅳ.鞏固措施Ⅱ.實施Ⅰ.掌握現(xiàn)狀22ACDP五、QCC活動的基本程序1、選定主題2、現(xiàn)狀調查3、確定目標4、原因分析5、確定要因6、制定對策7、實施對策8、效果確認9、鞏固措施10、總結/下一步打算活動計劃擬