工作分析實務(wù)及應(yīng)用

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1、工作分析實務(wù)及應(yīng)用余玲艷博士綱要一、工作分析概述工作分析的基本含義工作分析的基本內(nèi)容工作分析的基本前提工作分析的基本過程工作分析的發(fā)展簡史二、工作分析的方法定性方法定量方法三、工作分析的實施什么情況下需要進行工作分析誰來進行工作分析？工作分析信息的來源工作分析的基本流程組織及人員方面的準備工作分析的實施階段工作分析的結(jié)果形成階段工作分析的應(yīng)用與修訂階段四、工作分析的結(jié)果及應(yīng)用工作分析的結(jié)果工作描述工作規(guī)范工作設(shè)計工作評估一、工作分析概述為什么做工作分析？每個組織都有它的經(jīng)營目的，每個企業(yè)都有它的經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標。要完成目標，就必須進行

2、目標管理、目標分解。工作分析是什么?很多人事經(jīng)理認為：工作分析的結(jié)果是崗位職責說明，其實是對工作分析的一種誤解。又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程。制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析工作分析絕對不是：一次對個人的分析!一次對人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績效評估!職位說明書的重要地位確定職務(wù)分析的目的和結(jié)果使用范圍選擇被分析的工作選擇信息來源選擇

3、分析者選擇使用的方法和系統(tǒng)收集、分析、綜合工作情報工作分析工作描述工作規(guī)范工作標準報酬因素工作分析結(jié)果組織設(shè)計工作設(shè)計人力規(guī)劃甄選錄用培訓(xùn)開發(fā)績效評估報酬管理其他結(jié)果運用案例：工作職責分歧工作分析涉及兩方面工作工作本身：即工作崗位的研究該崗位承擔的工作職責與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等。人員特征：任職資格的研究如，工作經(jīng)驗，學歷，能力等特征。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計

4、劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派工作分析的目的獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一：建立標準目的二：分析問題工作分析的目的工作設(shè)計工作流程設(shè)計改進工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源計劃計劃執(zhí)行困難分析招聘人崗匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析職業(yè)發(fā)

5、展計劃職業(yè)指導(dǎo)績效評估績效標準關(guān)鍵績效指標績效評估結(jié)果與人員激勵關(guān)系薪酬激勵與其他崗位評價工作分類晉升與調(diào)動工作分析需要掌握的幾個基本術(shù)語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為了達到某一特定的目的所進行的一項活動打印一封信件給客戶打一個電話起草一張公文由一個人承擔的一項或多項任務(wù)組成的活動某人進行員工滿意度調(diào)查，包括設(shè)計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務(wù)。一個特定的組織中，一個或多個任務(wù)落實到一個特定員工身上時出現(xiàn)的工作崗位。（職責和責任結(jié)合在了一起）人力資源經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓(xùn)主管需要掌握的幾個基本術(shù)語概念定義例子一個或一組主

6、要職責相似的職位組成的事項。一項工作可以只有一個職位，也可能有多個。測試工作，可以有多名測試工程師。兩個或兩個以上的工作組成的工作體系。這些工作或者要求工作者具有相似的特點，或者包括多個平行的任務(wù)。企業(yè)中的銷售和生產(chǎn)屬于兩個不同的工作族。不同的組織中的相似工作構(gòu)成的工作屬性。（工作是就一個組織內(nèi)而言的，職業(yè)是跨組織的）教師、運動員、咨詢師、演員……工作分析的基本過程明確目的：結(jié)果用來做什么用？界定工作分析的范圍：所有職位還是關(guān)鍵崗位？技術(shù)崗位還是管理崗位？收集背景資料：運用調(diào)查法、面談法組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、考核表、人事記錄表、職務(wù)分

7、類標準、崗位等級和培訓(xùn)手冊等。對材料、信息進行整理、分析、研究編寫工作描述、工作規(guī)范，形成職務(wù)說明書：專業(yè)人士審核以供實踐需要。工作分析發(fā)展簡史工作分析思想早在古希臘產(chǎn)生。思想家蘇格拉底在對理想社會的設(shè)想中指出：社會的需求是多樣的，每個人只能通過社會分工的方法，從事自己力所能及的工作，才能為社會作出較大的貢獻。泰勒通過科學的觀察、記錄和分析，致力于“時間動作研究”。泰勒的研究被認為是科學工作分析的起始。1979年德國工效學家羅莫特（WalterRohmert）把他幾十年的工作設(shè)計研究加以總結(jié)，提出了工作分析的工效學調(diào)查法，被公認為“工作

8、分析”的創(chuàng)始人。案例:安德魯颶風問題：１、試分析奧普蒂瑪空氣過濾器公司所急需解決的主要問題？２、你有辦法解決菲爾和梅比林與老計時員之間的爭議嗎？３、你認為有必要為奧普蒂瑪空氣過濾器公司計時員編寫工作說明書嗎