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《高端個人客戶金融需求及商業(yè)銀行對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、高端個人客戶金融需求及商業(yè)銀行對策研究摘要:客戶需求是商業(yè)銀行服務(wù)的前提和基礎(chǔ),高端個人客戶是商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)的主要利潤｡只有認真分析和考察高端個人客戶的需求特征,才能更好地把握和滿足高端個人客戶的金融需求,有效拓展商業(yè)銀行的利潤空間｡高端個人客戶需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求｡商業(yè)銀行需要從經(jīng)營理念､金融產(chǎn)品､金融服務(wù)等方面入手,適應(yīng)客戶需求,創(chuàng)造并挖掘客戶價值,在滿足高端個人客戶需求中實現(xiàn)自身發(fā)展ᦉ
2、7; 關(guān)鍵詞:高端個人客戶;金融需求;商業(yè)銀行;金融服務(wù) Abstract:Customer’sdemandisaprerequisiteandfoundationofmercialbank’sservice.Large-scaledindividualcustomeristhemajorsourceofprofitformercialbank’sindividualbankingbusiness.Onlybycarefullyanalyzingandinvestigatinglarge-s
3、caledindividualcustomer’sdemandfeatures,canmercialbanksdobetterinsatisfyinglarge-scaledindividualcustomer’sfinancialdemandandser’sdemandandercialbanksmustgiveprioritytomanagementidea,financialproductandfinancialservice,fitiner’sdemand,cherishcustomer
4、’svalueandachievetheiroentinthecourseofsatisfyinglarge-scaledindividualcustomer’sdemand. Keyer;financialdemand;mercialbank;financialservice 個人金融業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的發(fā)展方向,高端個人客戶又是個人銀行業(yè)務(wù)的主要利潤｡據(jù)統(tǒng)計,花旗集團50%以上的營業(yè)收入來自對個人客戶的服務(wù),香港恒生銀行的個人金融業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻率也在48%以上A
5、377;人民群眾日益殷實的小康生活,高收入個人群體的壯大,為商業(yè)銀行的個人金融業(yè)務(wù)帶來了越來越廣闊的市場空間｡只有認真分析和考察高端個人客戶的需求特征,才能更好地把握和滿足高端個人客戶的金融需求,促進商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,有效拓展商業(yè)銀行的利潤空間｡ 一､高端個人客戶金融需求特征 目前中國社會環(huán)境的發(fā)展對于高收入群體有很強的正面激勵作用,這一群體對于自己目前收益能力感到較滿意的同時,對于未來收益能力的增長較為樂觀｡高端
6、個人客戶呈現(xiàn)以下特征: (一)新的消費項目趨近拐點,有望形成新的金融需求 由于高收入群體對基于家電､日常消費品的消費性需求已經(jīng)得到滿足,因此高端客戶對基于傳統(tǒng)消費領(lǐng)域金融需求不會有太明顯的提高｡但從高收入群體的消費狀況來看,當年總支出不僅和收入相關(guān),并且與一些價格較高的產(chǎn)品和服務(wù)明顯相關(guān),這樣的產(chǎn)品和服務(wù)具有非必要､高價值等特點｡一些研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn),對于高收入群體而言,年均消費支出15萬元為境外旅游的消費拐點,也就是說,年均消費總支出
7、超過15萬元時,選擇境外旅游的人數(shù)會迅速增加｡另外,年均消費支出24萬元為進口轎車的消費拐點,年均消費支出17萬元為境外航空班機､外幣卡､高爾夫球的消費拐點,年均消費支出22萬元為別墅的消費拐點｡由此可以得出這樣的結(jié)論,家庭消費支出是一個重要的消費拐點,即當一個家庭一年的消費支出達到17萬元時,這個家庭很可能成為境外旅游､搭乘境外航空公司班機､購買進口汽車､打高爾夫球､使用外幣卡的消費
8、者｡我國高收入群體目前絕大多數(shù)年支出已經(jīng)達到10萬元以上,這些支出中絕大多數(shù)消費在了價格較高的產(chǎn)品和服務(wù)上,因此,會形成對雙幣卡､境外支付､結(jié)售匯等方面新的金融需求｡ (二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元,且處于變動之中 在多種投資渠道中,除儲蓄､股票､保險外,高收入群體對其他投資品種均有增加投入的趨勢,而房地產(chǎn)､子女教育基金投入的增加趨勢尤為明顯｡高端客戶絕大部分至少1套住房,住房也正明顯地由
