質(zhì)量管理與質(zhì)量意識

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1、質(zhì)量管理與質(zhì)量意識　　論文關(guān)鍵詞：質(zhì)量　質(zhì)量意識　意識教育　　論文摘要：質(zhì)量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結(jié)果。只擁有先進的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。因此，要搞好質(zhì)量工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。　　一、引言　　二十一世紀是“質(zhì)量世紀”。當(dāng)前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想

2、決定行動。所以，搞好質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識的教育?！　《⒁庾R決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識?！　≠|(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結(jié)果，質(zhì)量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。意識就是一種內(nèi)在的心理活動標(biāo)準，是人們對自我行為的一種評價方式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就

3、會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進行行為活動“意識”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。員工的質(zhì)量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦?！　≠|(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。

4、就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質(zhì)量意識，是搞好各項工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。　　一個企業(yè)，只擁有先進的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量“三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識和社會責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，

5、這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。　　事實也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和

6、態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。　　三、加強質(zhì)量意識教育，促進全面質(zhì)量管理　　員工的質(zhì)量意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳教育，對員工意識進行

7、潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益?！　T工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準化、標(biāo)準的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質(zhì)的逐步提高?！　≠|(zhì)量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全

8、員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進行質(zhì)量教育，促進員工質(zhì)量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認識到提高自己的質(zhì)量意識