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《個(gè)案社會(huì)工作.》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、個(gè)案社會(huì)工作張利增社會(huì)工作系歷史文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院第七章個(gè)案工作的技術(shù)溝通與會(huì)談訪視記錄一、溝通與會(huì)談1、溝通是雙方當(dāng)事人借助語言或語言符號(hào)彼此互相交換觀點(diǎn)、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過程。包含以下基本要素：溝通的主體：雙方當(dāng)事人溝通的媒介：語言、非語言符號(hào)溝通的內(nèi)容：觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等溝通的性質(zhì)：雙向互動(dòng)過程溝通方式：語言溝通：談話、會(huì)議、電話文字溝通：信件、公文、e-mail身體符號(hào)溝通：身體姿勢(shì)、語言動(dòng)作工作者對(duì)人際溝通應(yīng)有的態(tài)度：不能強(qiáng)迫他人與自己溝通，也不要輕易放棄與他人溝通的希望。不能急
2、于求成。保持信心不要輕易灰心。保持真誠的態(tài)度。防止敵對(duì)情緒的出現(xiàn)。保持和發(fā)揮幽默感。熟悉人際溝通中常見的困難：語言及方言的差異：表達(dá)及用詞不同容易造成誤會(huì)對(duì)身體符號(hào)的不同理解：不同文化、種族、個(gè)體有所不同模糊性語言的使用：容易造成對(duì)方的曲解。掌握人際溝通的技術(shù)：先向?qū)Ψ秸f明溝通的動(dòng)機(jī)、理由以及感受，然后再問對(duì)方的感受，以此打開溝通的序幕；經(jīng)常審視處理自身的內(nèi)心感受；盡量表達(dá)自己的內(nèi)心感受并告訴對(duì)方以取得了解；善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；當(dāng)對(duì)方難以表達(dá)自己的感受時(shí)，要試著向他提問，提示一些可能的情況，以讓對(duì)方選
3、擇或肯定；多作澄清和肯定，少作猜測(cè)，以免產(chǎn)生曲解；盡量避免用“why”，而用詳細(xì)提問的方法，如when,how,where,howlong；語言盡可能簡(jiǎn)明了、精確和直接，避免造成誤會(huì)。2、會(huì)談是一種特殊的談話方式，雙方為特定的目的、關(guān)注某一特定的內(nèi)容，并剔除與主題無關(guān)的內(nèi)容。會(huì)談雙方的角色是高度明確的，并受會(huì)談目的和性質(zhì)的影響。會(huì)談是一種有目的的談話，該目的被會(huì)談雙方共同認(rèn)定和接納。專業(yè)會(huì)談包括：社會(huì)工作會(huì)談心理咨詢會(huì)談職業(yè)輔導(dǎo)會(huì)談按人數(shù)多少分：?jiǎn)为?dú)會(huì)談家庭會(huì)談團(tuán)體會(huì)談社會(huì)工作會(huì)談?dòng)兴膫€(gè)最主要的特征：有計(jì)劃：預(yù)先確立會(huì)談的
4、內(nèi)容有目標(biāo)：有目的和方向的指引受一定約定的限制：時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)與被服務(wù)有特定的角色分工：角色區(qū)分會(huì)談的基本原則：注重案主的個(gè)別化，從案主會(huì)談過程中特有的神情，了解其獨(dú)特的內(nèi)心感受和需求；合作著應(yīng)該主動(dòng)積極地向案主表達(dá)觀察與了解到的信息以建立案主會(huì)談是信心；引導(dǎo)案主不良情緒，促使案主作冷靜、理智和創(chuàng)造性的思考與反應(yīng)；以非評(píng)判的態(tài)度澄清案主，面臨的問題；對(duì)案主作有控制的感情介入，有效處理移情和反移情；不能因?yàn)榘钢鳒贤ɡщy、理解反應(yīng)慢、自我調(diào)適能力低而拒絕與其會(huì)談，應(yīng)該進(jìn)一步查找其原因；善于運(yùn)用專業(yè)判斷力，幫助案主盡快察覺自己
5、的不良態(tài)度和偏差行為；尊重案主的自由選擇和自決權(quán)，但如果案主的自我決策對(duì)其自身不利時(shí)，工作者應(yīng)該運(yùn)用專業(yè)職權(quán)保護(hù)案主；工作者與案主會(huì)談的內(nèi)容，除了專業(yè)上的需要外，均應(yīng)該采取充分的保密措施；每次會(huì)談結(jié)束前預(yù)留時(shí)間給案主詢問，并對(duì)會(huì)談作簡(jiǎn)單總結(jié)，同時(shí)作好下次會(huì)談的約定和準(zhǔn)備。會(huì)談的準(zhǔn)備：場(chǎng)所的準(zhǔn)備：專門的會(huì)談室其選擇、布置要有利于與案主的溝通，具體作到：室內(nèi)外環(huán)境要清靜，不受噪音的干擾；室內(nèi)光線充足，空氣新鮮，使雙方身體舒適；家具布置簡(jiǎn)樸，避免空間過分空曠或狹?。浑p方成45度為宜；具有保障個(gè)人隱私的隔間或單間，防止外人隨便進(jìn)入
6、，具有隔音效果。時(shí)間安排：應(yīng)該靈活掌握，一般在辦公時(shí)間，如需要可以安排其他時(shí)間，時(shí)間安排應(yīng)該注意：每次會(huì)談時(shí)間40—50分鐘為宜，最好在工作時(shí)間；不同案主的會(huì)談時(shí)間應(yīng)該有15分鐘的間隔，使工作者有片刻休息，也使案主對(duì)機(jī)構(gòu)的保密有安全感；每次會(huì)談中應(yīng)該設(shè)法安排兩至三次較為輕松的話題，以緩和會(huì)談氣氛；會(huì)談后，預(yù)留部分時(shí)間記錄會(huì)談的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容。會(huì)談技術(shù)表達(dá)技術(shù)詢問技術(shù)共感表達(dá)技術(shù)安慰技術(shù)消除矛盾心態(tài)技術(shù)沉默引導(dǎo)技術(shù)（1）表達(dá)技術(shù)：包括語言表達(dá)、非語言的身體表達(dá)和心理表達(dá)身體表達(dá)：面部表情要輕松，不皺眉；眼神與案主接觸時(shí)，不要逼
7、視案主；保持令雙方舒適的距離，二人斜坐或正面對(duì)坐；手勢(shì)要自然、松弛；身體端正，略微前傾，保持一種關(guān)注的態(tài)度。心理表達(dá)：注意傾聽案主的用詞；注意觀察案主的手勢(shì)、表情、身體動(dòng)作、語氣、停頓等方面的特征；發(fā)現(xiàn)案主的語言表達(dá)和身體表達(dá)相互矛盾之處語言表達(dá)：多用鼓勵(lì)案主繼續(xù)傾訴的語句；用簡(jiǎn)短扼要的口語反應(yīng)，面帶微笑，點(diǎn)頭等接納案主所表達(dá)的話語；盡量使用案主能夠了解的用語與其溝通；使自己的語言與身體表達(dá)盡量一致。（2）詢問技術(shù)：使用開放式的問題：不用是否回答的問題，有why,how,what等問題，使案主有思考的余地?！澳愫屯瑢W(xué)相處得
8、怎么樣？”避免誘導(dǎo)性問題：?jiǎn)栴}本身包含了答案或判斷，容易使案主作出不正確的選擇?！澳悴幌矚g和父親在一起，是嗎？”適當(dāng)提問進(jìn)行核對(duì)：工作者對(duì)案主的陳述進(jìn)行總結(jié)，并反饋給案主，征求案主意見。如“我剛才好象聽你說……”、“我這樣理解對(duì)不對(duì)……?”避免直接問為什么：why意味著要求案主對(duì)他的行為作出解釋。暗含壓
