【資格考試】人力資源管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)試題及答案

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1、第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、選擇題：總體上，過(guò)去真題已經(jīng)把重點(diǎn)出得很全面，新點(diǎn)可能在突出重點(diǎn)處重復(fù)或在沒(méi)有出過(guò)的次重點(diǎn)處出題。且選擇題的把握也與簡(jiǎn)答題、綜合題有關(guān)，即在非簡(jiǎn)答題、綜合題處會(huì)出現(xiàn)更多的選擇題的機(jī)會(huì)。例1.對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用()來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法(B)層次分析法(C)任務(wù)分析法(D)績(jī)效分析法答案：C解析：對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。教材：《專業(yè)教程》P118例2.以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是()(A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法(B

2、)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方答案：A解析：績(jī)效差距分析是一種重點(diǎn)分析方法教材：《專業(yè)教程》P126例3.可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說(shuō)法正確的有()(A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸(C)觀察者的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論(D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響答案：BCDE解析：觀察法適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員,但不適合技術(shù)人員和銷售人員。

3、教材：《專業(yè)教程》P124例4.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括()(A)工作人員面臨的情境6頁(yè)(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE解析：在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括5項(xiàng)：①工作人員面臨的情境②使用的輔助工具或工作助手③對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為④每項(xiàng)行為的輔助工具⑤行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)教材：《專業(yè)教程》P131二、簡(jiǎn)答題第一節(jié)第一單元問(wèn)題1：培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118-121；解析：1．做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作2．制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（1）

4、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。3．實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。（3）分析培訓(xùn)需求。4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。（2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。問(wèn)題2：如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法搜集培訓(xùn)需求信息P123.解析：1.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為6頁(yè)代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信

5、息。2.重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組，其中有1—2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。3.人員的選取要符合兩個(gè)條件：（1）他們的意見(jiàn)能代表所培訓(xùn)對(duì)象的訓(xùn)需求，一般是從每個(gè)部門、每個(gè)層次中選取數(shù)個(gè)代表參加；（2）選取的員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作歷，對(duì)崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。4.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：（1）培訓(xùn)對(duì)象分類（2）安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。（3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。第二單元問(wèn)題3.如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃P134解析：（1）根

6、據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。（2）管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。（3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。（4）后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。（5）培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。第三單元問(wèn)題4.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)P135-137；解析：1．前期準(zhǔn)備工作（1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。（2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。（3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。（4）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2

7、．培訓(xùn)實(shí)施階段（1）課前工作。（2）培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作。（3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3．知識(shí)或技能的傳授6頁(yè)4．對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5．培訓(xùn)后的工作（1）向培訓(xùn)師致謝；（2）作問(wèn)卷調(diào)查；（3）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；（4）清理、檢查設(shè)備；（5）培訓(xùn)效果評(píng)估。問(wèn)題5.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好哪些工作？（怎樣規(guī)避企業(yè)外部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？）P137-138解析：外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：（1）自己提出申請(qǐng)，如填寫(xiě)《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。（2）需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的

8、責(zé)任、義務(wù)。（3）要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)