管理溝通配mba教材

《管理溝通配mba教材》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、管理溝通主講人：謝玉華湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士2010年9月歡迎您來到本課堂！教材《管理溝通》，謝玉華、李亞伯編著，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2010年9月參考書目《管理溝通指南》（中英文）[美]瑪麗·蒙特著，錢小軍、張潔譯，清華大學(xué)出版社，2007MichaelE·Hattersley,Linda·Mcjannet，ManagementCommunication—PrinciplesandPractices，機械工業(yè)出版社，1998魏江、嚴(yán)進，《管理溝通—成功管理的基石》，機械工業(yè)出版社，2006

2、本課程旨在掌握管理溝通基本理念，形成良好溝通意識掌握組織內(nèi)外部溝通原理及技巧提高個人人際溝通技能及領(lǐng)導(dǎo)力課堂教學(xué)說明課堂內(nèi)實踐溝通，請積極參與案例討論情景模擬、團隊游戲課堂測試快速寫作、商務(wù)演說歡迎隨時提建議考試平時考核占50%（包括案例討論、團隊游戲、情景模擬、寫作及演說作業(yè)等，無故遲到早退各扣5分/次、無故缺課10分/次）期末考試占50%，以案例分析為主如果缺課率超過1/3（包括請假在內(nèi)，并以課堂隨機統(tǒng)計為準(zhǔn)）,本課程不計成績。為何要參與——溝通事實我們能夠記住10%所聽到的15%所看到的20%

3、所見并所聞40%與他人討論過的80%所經(jīng)歷的90%試圖講解給他人的體驗式培訓(xùn)為什么讓人難以忘懷？體驗式的學(xué)習(xí)讓你全身心的投入體驗式的學(xué)習(xí)讓你接受全方位的刺激聽25%寫50%自己做70%和別人一起做90%課程結(jié)構(gòu)一、溝通概述及管理溝通的一般策略（教材第1.2.3章）二、組織內(nèi)部溝通與變革溝通（教材第4章）三、組織外部溝通及危機溝通（教材第5.6章）四、溝通工具及運用（教材第7.8.9.10章）學(xué)習(xí)目的了解溝通在企業(yè)管理中的作用理解溝通的基本涵義及溝通過程掌握溝通的基本原則第一講溝通概述管理問題就是溝通

4、問題作為福特公司的董事長，我告誡自己，必須與各界建立和諧關(guān)系，不可在溝通上無能為力。——亨利·福特案例導(dǎo)讀：不溝通導(dǎo)致雙輸（教材p1）思考：L的獎懲有何問題？一、為何要學(xué)習(xí)溝通管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)）一般經(jīng)理成功的經(jīng)理有效的經(jīng)理傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通（內(nèi)部）聯(lián)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)維護）管理理論的發(fā)展傳統(tǒng)管理科學(xué)管理人際管理管理科學(xué)中國式溝通的特點1、人際溝通與組織溝通混合2、由上而下的溝通好于由下而上的溝通，橫向沖突多3、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息4、缺乏戰(zhàn)略溝通，員工對企

5、業(yè)的認(rèn)識不一5、非正式溝通常被使用中國式管理與溝通的反思假定中國一切都變得規(guī)則、透明、公正、簡單，整個社會可以節(jié)約多少成本，產(chǎn)生多少效率？整個社會變革難的話，一個組織內(nèi)可以嗎？外圓內(nèi)方？會產(chǎn)生效率嗎？為何企業(yè)許多引進的先進制度實施都走樣？二、溝通涵義溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（也稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。反饋思想1編碼通道譯碼思想2發(fā)送者接受者噪聲背景溝通過程準(zhǔn)備溝通的信息編碼:將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。通道:信息傳遞的渠道。管道超載：管道

6、不能處理所傳遞的信息。信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的范圍。接收到的信息解碼:接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。反饋:表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。噪音:在溝通過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。溝通過程中的概念信息發(fā)送:表達不佳、信息-符號系統(tǒng)差異、知識經(jīng)驗局限、發(fā)送者的信譽信息傳送:信息遺失、外界干擾、物質(zhì)條件限制、媒介選擇不合理信息接收和理解:選擇性知覺、信息過濾、信息過量、目標(biāo)差異背景心理背景（溝通者情緒、興奮點；對對方的態(tài)度）物理背景（場

7、所布局、氛圍、色彩等）社會背景（雙方的社會角色、溝通預(yù)期、參與的其他人）文化背景（價值觀、思維模式等；性別、年齡、地域、性格氣質(zhì)等）情景思考如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？（參見P10）某項工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責(zé)任怪罪于你，你怎樣對待大發(fā)雷霆的上司？某員工對處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對待員工？作為值班經(jīng)理，你正在巡視，突然看到一顧客，對前臺人員拍桌子打板凳，你怎么處理？三、成功溝通原則1、換位思考對方需要什么？我能給他什么？如何將“他需要的”和“我能提供的”有機結(jié)合？案例討論

8、：審計稿簽字P13三、成功溝通原則2、建設(shè)性溝通第一，準(zhǔn)確傳達信息；第二，解決實際問題；第三，通過溝通鞏固雙方關(guān)系。課堂快速寫作：減少的退休福利P14（請在10分鐘內(nèi)寫作一封對員工麥克·張的回信）三、成功溝通原則2、建設(shè)性溝通信息簡單明晰（5W1H）案例：比較電話記錄單P17信息客觀中性問題導(dǎo)向？人身導(dǎo)向？——對事不對人人身導(dǎo)向問題導(dǎo)向以個人喜好為準(zhǔn)以客觀標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)沒有具體指向的人身評判具體指向問題的發(fā)生、發(fā)展沒有措施有解決措施產(chǎn)生防御心理接受惡化人際關(guān)系鞏固人際關(guān)系某