MBA管理溝通試卷.doc

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1、題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分一、名詞解釋（每題4分，共20分）1、自己人效應(yīng)2、自我溝通3、態(tài)度4、非語(yǔ)言溝通5、情商二、論述題（每題20分，共40分）1、論述管理者的情緒管理與有效溝通的關(guān)系。1、結(jié)合你的工作經(jīng)歷談?wù)剝A聽的障礙及管理者應(yīng)該如何有效傾聽。三、案例分析（40分）觀看影片，根據(jù)具體要求對(duì)影片情節(jié)中的溝通活動(dòng)進(jìn)行分析，結(jié)合自己的人生經(jīng)歷闡述感受（不少于1500字）。請(qǐng)自由選擇以下影片任選一部觀看分析答題。A、影片《功夫熊貓》，美國(guó)動(dòng)畫片，2005年拍攝。思考點(diǎn)：1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何與下級(jí)管理者溝通？2、影片開始時(shí)浣熊師父與熊貓阿寶間溝通的主要問題是什么？3、浣熊師父最終

2、是如何教會(huì)熊貓阿寶功夫的？4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理危機(jī)中的溝通？5、結(jié)合自身工作經(jīng)歷談?wù)勼w會(huì)。B、《撞車》(crash)，美國(guó)電影，2004年拍攝思考點(diǎn)：1、片中黑人偵探和他母親之間、修鎖匠與他女兒之間的溝通給你什么啟示，結(jié)合你的親身經(jīng)歷談?wù)劇?、結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劮治霾ㄋ沟昀习搴托捩i匠之間、與槍店老板之間的沖突是怎樣形成的。3、分析檢察官的妻子從對(duì)黑人敵意、偏見?到擁抱女鐘點(diǎn)工的心路歷程，請(qǐng)結(jié)合自己的生活經(jīng)歷談?wù)勥@個(gè)情節(jié)對(duì)我們有什么啟示？C、《當(dāng)幸福來敲門》美國(guó)電影，2006年思考點(diǎn)：結(jié)合克里斯的求職、職場(chǎng)成功的經(jīng)歷談?wù)劀贤ㄔ谄渲械淖饔?。?duì)你有何啟示。D、《電子情書》（You'veGo

3、tMail）又名《網(wǎng)上情緣》、《E-mail情緣》。思考點(diǎn)：1、凱瑟琳的街角書店在于客戶溝通時(shí)有什么絕招？2、福克斯書店的客戶溝通方式是什么？3、怎樣理解“顧客購(gòu)買的不是商品，而是推銷商品的人”這句商業(yè)名言？4、如果是你，你會(huì)如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)和溝通策略，讓“街角書店”繼續(xù)繁榮發(fā)展？注：思考點(diǎn)只是提示，不要求一定從這些角度闡述。要求：?有影片相關(guān)情節(jié)分析?能結(jié)合溝通理論知識(shí)?聯(lián)系自身經(jīng)歷去感悟