MBA管理溝通2011-B

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1、吉林財經(jīng)大學(xué)2011任教于吉林財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院吉林大學(xué)管理學(xué)博士吉林大學(xué)工商管理碩士（MBA）長白山酒業(yè)集團HR經(jīng)理圣象學(xué)院特聘教授曾服務(wù)于：大橋外語、哈波特教育集團、星辰國際教育等Tel:13689807588Email&QQ:272462198課程簡介：管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。建立意識、學(xué)會原理、增強技巧、提高能力管理溝通概述溝通障礙及有效溝通組織溝通溝通實戰(zhàn)

2、演講、談判活動：建立溝通團隊要求：每小組成立一家公司/團隊，要求有公司的名稱、LO

3、GO、廣告語(文字或聲音)、公司的企業(yè)歌曲、及公司愿景描述。訓(xùn)練目的:在無組織的背景下進行團隊溝通。討論時間為30分鐘建立溝通團隊序號團隊名稱廣告語團隊歌曲123456建立溝通團隊—展示每組不超3分鐘建立溝通團隊每組達成一致性意見的過程是怎樣的？誰扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色？誰是技術(shù)型人才？誰是協(xié)調(diào)者？誰是決策者？你的意見有沒有與其他人的相矛盾/沖突？你的意見為什么沒有被其他人接受？活動：彩色心用心做自己先改變自己，再改變別人學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點和長處知人者智，自知者明要求：姓名+5個優(yōu)點+5個缺點溝通的概念溝通是信息傳遞的過程。管理溝通是在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合，用得體的方式表達思想和

4、情感、傳遞信息，并被其他人理解、接受和執(zhí)行的雙向互動過程?；顒樱后w驗單向溝通與雙向溝通—撕紙信息信息溝通溝通的本質(zhì)信息的傳遞情緒的轉(zhuǎn)移感覺的互動123溝通的內(nèi)涵表達的AB聽到的理解的反饋的溝通的內(nèi)涵—活動我猜！我猜！我猜猜！1穿鞋杜鵑冬天道光核電站綠色2茶杯肺癌IBM大本鐘齊全河3千里馬菠蘿老婆單杠喝茶曹植4唱歌李白籃球黑色按摩辣椒溝通的三條件設(shè)置溝通環(huán)境掌控溝通氣場調(diào)節(jié)溝通情緒氣氛環(huán)境情緒溝通的三要素聽清楚問明白說透徹問溝通聽說溝通的三層次管理過程心理過程技術(shù)過程德魯克（5W1H）我們必須知道：為什么要說(why)對誰說(towhom)說什么(what)什么時候說(wh

5、en)怎么說(how)在哪說(where)老子一個基本精神人法地，地法天，天法道，道法自然老子一種理想追求：和諧和諧理想，三個和：人與自然之和，人際之和，個人的身心之和。和諧的三大特點：包容性、差異性和平衡性老子四項基本原則批判與反省原則變通互補原則適度的原則柔弱原則老子溝通思想總結(jié)上善若水大成若缺，其用不弊；大盈若沖，其用不窮。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。太上，下知有之；其次，親之豫之；其次，畏之侮之。善者吾善之，不善者吾亦善之，得善；信者吾信之，不信者吾亦信之，得信。鬼谷口乃心之門戶捭闔第一，合縱連橫捭闔之道，以陰陽試之。故與陽言者,依崇高。與陰言者,依卑小。以下求

6、小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可?？梢哉f人，可以說家,可以說國,可以說天下。鬼谷與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。鬼谷言多類，事多變。故終日言不失其類，而事不亂；終日不變，而不失其主。故智貴不忘。聽貴聰，智貴明，辭貴奇。溝通的重要性溝通是個體生存的基本條件溝通是個體成長的需要溝通是組織系統(tǒng)健康運行的潤滑劑溝通的重要性—名言未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝

7、通之上。--約翰·奈斯比特管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。(哈羅德·孔茨)企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?！上滦抑鷾贤ǖ墓δ軅鬟f信息表達情緒決策信息企業(yè)文化控制行為激勵成員單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通和群體溝通內(nèi)部溝通與外部溝通書面溝通和口頭溝通縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通語言溝通與非語言溝通正式溝通與非正式溝通政府外國公司廣告公司供應(yīng)商社區(qū)客戶公眾組織各部門財務(wù)公司代理商經(jīng)銷商政府各部門大股東小股東利益相關(guān)者各類各級供應(yīng)商股東電視、報紙...總經(jīng)理市場部經(jīng)理HR部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理ABCABCABCAB

8、C斯塔福德航空公司是美國北部一家發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為會司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去了，在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟