如何在工單管理系統(tǒng)中處理工單說明

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1、工單在工單管理系統(tǒng)中被創(chuàng)建后,客服可以在視圖中找到新建的工單。耳1a??工.ooo?工.ooMuomsormi*o??!?1W12H231?54S“12512Jia?550DVOUDCOUAU:loO??MU5)Bo以默認服第臺>皿售前技術(shù)支持>如果想讓工單相關(guān)人之外的人了解情況、配合處理，可以給他發(fā)郵件抄送。qq

2、1354893326(1354893326@qq.com)1939707943(1939707943@qq.com)237594233(237594233@qq.com)240020172(240020172@qq.com)2535638607(2535638607@qq.com)272373980(272373980@qq.com)360591743(360591743@qq.com)416133823(416133823@qq.com)526191089(526191089@qq.com)工

3、單屬于哪個類型？事件、任務(wù)、問詢還是問題？處理優(yōu)先級是怎樣的？從Pl到P5共有5個等級”優(yōu)先級遞減。服務(wù)目錄按預(yù)置的內(nèi)容進行選擇。優(yōu)先級P3類型問題服努目錄網(wǎng)絡(luò)問題做完上述工單屬性選擇后,然后就是回復(fù)工單了。在輸入框輸入回復(fù)意見,可選公開回復(fù)還是私密回復(fù)。若沒有分派處理人，則第一個回復(fù)的客服為處理人。網(wǎng)誅太僅?卡極了2015-04-3013:1(M3

4、片月

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6、先點苗右下筒EB亦.審一下RiS.熱后吉訴我仔用的無妊還昱拓拔?系統(tǒng)會將回復(fù)意見發(fā)給客戶?？蛻舨榭?、處理。當問題解決后，就可點擊〃回復(fù)為處理完畢〃。若中途需要暫停處理，則點擊〃回復(fù)為暫停"。當工單處理完成后,還可以生成文章到社區(qū)或生成工單模板。合并到另一工亙生成文章到社區(qū)生成工單模板打印硼除這樣第一張工單就處理完成了。