工單管理系統(tǒng)提交工單和查詢處理結(jié)果說明

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1、在工單管理系統(tǒng)中，通過工單將你的問題反饋給客服人員，得到客服人員的幫助。并且你可以隨時(shí)查詢工單進(jìn)度，了解處理情況，在工單中與客服溝通。?本文包括以下內(nèi)容：·提交工單?·查詢工單?提交工單1.打開“幫助中心”進(jìn)入“工單”標(biāo)簽。2.點(diǎn)擊“提交問題或要求”，開始創(chuàng)建新工單。依次填入工單主題、描述。3.在工單中可添加附件，并且系統(tǒng)帶有截屏、錄像工具，你可以快速的截取故障畫面，上傳到工單中。上傳附件：點(diǎn)擊上傳附件，彈出窗口中選中需要上傳的文件，確定。屏幕截圖：點(diǎn)擊屏幕截圖，在需要截圖的區(qū)域按下鼠標(biāo)左鍵，拉動(dòng)選中區(qū)域后松開鼠標(biāo)左鍵，點(diǎn)擊確定上傳。屏幕錄像：操作方法

2、同上。4.信息錄入完畢后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，工單“提交成功”。??查詢工單1.在工單頁面，點(diǎn)擊“查詢工單處理進(jìn)度”，使用賬號(hào)密碼或者選擇“QQ/微博”登錄。2.登錄后看到你的歷史工單。系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行了分類，你可以選擇“我的工單”“組的工單”“抄送的工單”依次查看各類工單情況。3.若工單數(shù)量較多，你可以按工單創(chuàng)建日期倒序排列。點(diǎn)擊工單“主題”進(jìn)入詳情頁，查看事件的處理記錄，在工單中與客服進(jìn)行溝通。說明：如果你沒有登錄幫助中心的賬號(hào)密碼，沒關(guān)系，通過郵件回復(fù)，你同樣可以與客服進(jìn)行溝通。