人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)

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1、人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院浙江義烏322000摘要：目的：對(duì)急診護(hù)理管理管理中的人文關(guān)懷應(yīng)用進(jìn)行探討，對(duì)于人文關(guān)懷所能產(chǎn)生的作用進(jìn)行分析,提升急診護(hù)理的質(zhì)量,給急診患者提供更好的護(hù)理服務(wù)，建構(gòu)滿意的護(hù)患關(guān)系。方法：選取我院2014年5月到2014年6只所收治的100例急診患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為常規(guī)組與優(yōu)質(zhì)組，每組50例患者，常規(guī)組患者給予常規(guī)化護(hù)理措施，優(yōu)質(zhì)組患者在給予正常醫(yī)療護(hù)理的同時(shí)加入人文關(guān)懷護(hù)理，對(duì)兩組患者的滿意度和心理狀態(tài)進(jìn)行觀察和對(duì)比。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)組患者對(duì)

2、護(hù)理的滿意度為96%,情緒波動(dòng)發(fā)生率8%,均優(yōu)于常規(guī)組（82%、12%）,有比較明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：急診護(hù)理管理中的人文關(guān)懷對(duì)于患者的救治有一定的提升作用，可以降低并發(fā)癥的產(chǎn)生。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；急診護(hù)理管理；應(yīng)用體會(huì)急診是醫(yī)院治病救人的前沿陣地，急診室的治療是最難考驗(yàn)醫(yī)生和護(hù)理人員專業(yè)水平和應(yīng)變能力的，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，急診狀態(tài)下的工作必須是有條不紊的，急診護(hù)士需要有一定的急救技能，還需要有一定的人文精祌。當(dāng)前，急診工作中對(duì)于護(hù)士的要求除了專業(yè)能力方面，也開始逐漸關(guān)注護(hù)士

3、的工作狀態(tài)、心理以及其對(duì)患者所展現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。人文關(guān)懷的加入能夠給予患者更多的關(guān)愛、體貼、心理上的照顧，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)能夠減輕焦慮和壓力、驅(qū)除恐懼、恢復(fù)平靜，尤其是在急診的氛圍中，為患者帶去生的希望，讓患者更為積極地配合醫(yī)生的治療，提高急診治療的效果。1、資料與方法1.1臨床資料選取我院2014年5月到2014年6月所收治的100例急診患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為常規(guī)組與優(yōu)質(zhì)組，每組50例患者。常規(guī)組男性28例，女性22例，年齡在21?65歲之間，平均年齡為(40.1±8.8)歲；優(yōu)質(zhì)組男性3

4、0例，女性20例，年齡在24?63歲之間，平均年齡為(41.2±8.1)歲，急診病情涉及多方面，不再一一列舉，兩組患者兩組患者在性別、年齡等一般資料的比較上，無(wú)顯著差異，可以作為數(shù)據(jù)對(duì)照。1.2方法對(duì)常規(guī)組采取常規(guī)護(hù)理措施，即對(duì)急診病人采取正常冇效地急診治療服務(wù)，主要包括對(duì)于患者的正常接待、生命體征監(jiān)測(cè)、確保患者的呼吸順暢、做好相應(yīng)的手術(shù)輔助工作等。對(duì)優(yōu)質(zhì)組患者采取帶有人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)，具體的服務(wù)內(nèi)容為：(1)用人文關(guān)懷的護(hù)理理念來(lái)對(duì)急診患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)組的患者做到主動(dòng)關(guān)心詢

5、問(wèn)，進(jìn)行換位思考，對(duì)患者的要求進(jìn)行合理地解釋，不是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)生的要求，而是主動(dòng)觀察病人需求。(2)對(duì)急診病人進(jìn)行熱情、親切地接待，第一吋間緩解病人的緊張心情，觀察病人的病情，盡自己所能幫病人進(jìn)行預(yù)先檢查，給不配合的病患耐心講解治療護(hù)理的目的。(3)在病人面前始終展示積極開朗健康的護(hù)士形象，護(hù)士衣著符合醫(yī)院要求著正規(guī)護(hù)士服，妝容得體，具奮親和力。對(duì)己經(jīng)身心受到傷害的急診患者要輕聲細(xì)語(yǔ)，給予關(guān)懷和開導(dǎo)，在接待中保持微笑，讓患者感受到舒適。并對(duì)患者的家屬給予開導(dǎo)，確保家屬的心理情緒不波動(dòng)太大，減少家屬的焦慮

6、情緒。(4)對(duì)于急診患者出現(xiàn)的焦慮、恐懼情緒，護(hù)士給予積極地應(yīng)對(duì)。急診患者由于傷勢(shì)突然、或者傷勢(shì)較重，往往會(huì)產(chǎn)生心理上的巨大波動(dòng)，在就診中可能會(huì)影響到醫(yī)生的醫(yī)治。護(hù)士在病患就診的全過(guò)程加入人文關(guān)懷護(hù)理，對(duì)患者的心理情緒的波動(dòng)進(jìn)行密切關(guān)注，做出適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)。針對(duì)不同的患者情緒，采取不同的護(hù)理方式。如對(duì)發(fā)怒的患者盡量讓其進(jìn)行發(fā)泄，護(hù)士在在聆聽之后，進(jìn)行平復(fù)工作，用語(yǔ)言讓患者恢復(fù)平靜；如患者因害怕而產(chǎn)生情緒波動(dòng)，護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行語(yǔ)言安撫，幫助患者相信醫(yī)生的治療；對(duì)奮感覺(jué)上缺陷的患者，護(hù)士要加強(qiáng)和患者的身體交流，如

7、握住患者的手，幫其平復(fù)情緒。(1)與急診醫(yī)生和其他臨床科室醫(yī)生、護(hù)士取得密切聯(lián)系，確保各方面的急診工作高效運(yùn)行，在需要聯(lián)系其他方面的設(shè)備、資源吋，能夠做到奮條不紊，及吋高效獲得幫助。例如在繳費(fèi)方面，幫助患者家屬給予最快捷的繳費(fèi)指導(dǎo)。(2)熟練操作急診室的各種設(shè)備，熟知各種器具的作用，幫助患者爭(zhēng)取吋間，幫助醫(yī)生進(jìn)行快速有效的治療護(hù)理，提高患者對(duì)護(hù)士工作的信任和認(rèn)可，緩解患者的緊張情緒。(3)注意服務(wù)設(shè)施的人性化處理，一方面保證患者的隱私，比如掛簾、屏風(fēng)等遮擋措施；另一方面確?；颊吆突颊呒覍俚谋憷热缭O(shè)置

8、開水處、準(zhǔn)備一次性紙杯、紙巾等。1.3觀察指標(biāo)對(duì)常規(guī)組和優(yōu)質(zhì)組患者的心理狀態(tài)進(jìn)行觀察，看急診治療中和治療后患者是否出現(xiàn)一些不可調(diào)和的心理問(wèn)題，并讓患者對(duì)護(hù)理的工作進(jìn)行滿意度評(píng)分，分?jǐn)?shù)在80分以上即為滿意。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS對(duì)對(duì)常規(guī)組和護(hù)理組的患者數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中利用統(tǒng)計(jì)百分比表示計(jì)數(shù)資料，用χ2檢驗(yàn)。如果P<0.05,那么則表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2、結(jié)果經(jīng)過(guò)急診救治后，兩組患者都得到了健康狀態(tài)上恢復(fù)和提