淺議人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

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1、淺議人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用范先永(四川江油市人民醫(yī)醫(yī)院621700)【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)46-0303-01【摘要】目的探討人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法規(guī)范護(hù)理服務(wù)，盡最大可能滿足患者身心需求，將人文關(guān)懷融入急診護(hù)理。結(jié)果在急診護(hù)理中實(shí)施人文關(guān)懷，體現(xiàn)了人性化護(hù)理服務(wù)，保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高了患者滿意度，完善了急診的護(hù)理管理。結(jié)論人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用，減少了醫(yī)療糾紛，和諧了護(hù)患關(guān)系，值得推廣應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷護(hù)理護(hù)理管理急診護(hù)理是急診醫(yī)學(xué)的重要組成部

2、分，是一門用最少的數(shù)據(jù)、最短時間和最佳技能來挽救患者生命、減輕患者痛苦的專業(yè)藝術(shù)，它直接體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合技術(shù)水平和服務(wù)水平［1］。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對人的護(hù)理不單單依靠高超的專業(yè)技術(shù)措施，更加注重心理、情感、社會等綜合因素在護(hù)理中的地位,而如何最大限度地發(fā)揮護(hù)士的潛能，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，即要將人文關(guān)懷納入到急診護(hù)理管理中去［2］。我院急診科木著“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而減少了醫(yī)療糾紛，提高了護(hù)理質(zhì)量與安全管理，現(xiàn)報告如下。1醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷是指在醫(yī)護(hù)過程中，醫(yī)護(hù)人員以人道的精祌對患者

3、的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊重予以真誠的關(guān)心和關(guān)注，即除了為患者提供必要的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求［3］。2急診的護(hù)理特點(diǎn)急診是醫(yī)院的窗口，24小時連續(xù)接診，且病種復(fù)雜，危急重癥多，大多疾病是突然發(fā)生，無心理準(zhǔn)備；在安排值班上，安排至少一位年資高，急診經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士帶班，技術(shù)熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富，具備組織協(xié)調(diào)能力，以保證護(hù)理工作的順利完成。3人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用3.1急診分診與急救為保證患者在最短吋間得到救治，分診護(hù)士具備較高的職業(yè)素質(zhì)，臨危不亂,保證患者及吋安全救治；急救室內(nèi)

4、的搶救儀器設(shè)備，急救藥物處于完好備用狀態(tài)，急救藥品按類分別放置，標(biāo)識醒0，注明有效期;做到“四定”（定品種、定數(shù)量、定位置、定期檢查）；每班認(rèn)真檢查交接，用后及吋補(bǔ)充；確保急救安全。3.2外塑形象內(nèi)練素質(zhì)a護(hù)士的儀容儀表、言行舉止等不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，也影響著患者及家屬的心理情緒，著裝整潔、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、落落人方、動作輕柔給患者以親切信任感。b急診護(hù)士應(yīng)冇良好的心理素質(zhì)，穩(wěn)定的情緒；急診患者突然發(fā)病，情緒不穩(wěn)定，是患者害怕、無助、焦慮的表現(xiàn)，急診護(hù)士處變不驚，沉著應(yīng)對，忙而不亂，處理事情不受外界環(huán)境干擾，以樂觀積極心態(tài)鼓勵患者，取

5、得患者及家屬信任，創(chuàng)造良好搶救治療條件。c運(yùn)用溝通技巧提高服務(wù)藝術(shù)人文關(guān)懷與交流溝通是一體的，優(yōu)質(zhì)的溝通是潤滑劑，可增進(jìn)護(hù)患的情感交流，增進(jìn)和諧友善的氛圍；在進(jìn)行高風(fēng)險的護(hù)理操作前，一定要履行告知義務(wù)，尊重患者的知情同意權(quán)，換位思考，尊重患者的權(quán)利；將溝通貫穿于整個護(hù)理操作過程中，使用安慰、解釋、同情的語言；積極的心理狀態(tài)感染患者，使患者感覺舒適與溫暖。3.3心理關(guān)懷當(dāng)今社會各類人群皆冇壓力，各種自殺病案均在急診接診，心理的創(chuàng)傷大于肉體的病痛，護(hù)理人員應(yīng)具備心理學(xué)知識，將關(guān)懷于細(xì)節(jié)之中，以不冋途徑獲知患者輕生原因，講究語言藝術(shù)，規(guī)避二次傷害；

6、幫助患者建立生活信心，以陽光心態(tài)面對未來。3.4完善急診規(guī)章制度急診科制定健全的核心制度，遵照核心制度落實(shí)工作，做到有章可循，有法可依，防止差錯事故的發(fā)生；同吋理順臨床、醫(yī)技、收費(fèi)等各個環(huán)節(jié)的關(guān)系，提供高效快捷的服務(wù)，是讓患者滿意，是提高搶救成功率的關(guān)鍵［4］.3.5環(huán)境安全服務(wù)設(shè)施人性化急診配備治安保衛(wèi)室，配備安保人員，使打架斗毆，飲酒鬧事事件得到制止，保證就醫(yī)環(huán)境安全；設(shè)置導(dǎo)醫(yī)咨詢、開水供應(yīng)、飲水用一次性紙杯、宣傳欄、報紙雜志等人文設(shè)施，方便患者就醫(yī)。3.6團(tuán)隊合作精神人文關(guān)懷大家庭人文關(guān)懷不僅僅是關(guān)懷患者，在繁忙的工作中，護(hù)士長運(yùn)用肯定

7、、賞識的語言去評價護(hù)士、充分調(diào)動護(hù)理人員的工作熱情，運(yùn)用每位護(hù)理人員的聰明才智為急診護(hù)理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，增進(jìn)科室的凝聚力與向心力。3.7人文關(guān)懷服務(wù)貫穿患者就醫(yī)到出院的始終患者就醫(yī)冇人指導(dǎo)，檢查有人陪伴，出院有人送，冋家有人冋訪，讓患者無時無刻、無處不在地都能享受到有護(hù)理人員的關(guān)愛和幫助［5】。4小結(jié)隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對患者的護(hù)理己不單是依靠高超的專業(yè)技能，應(yīng)該更加注重心理、社會及情感等綜合因素的護(hù)理；提供人性化護(hù)理服務(wù)，侶導(dǎo)人文關(guān)懷，營造良好和諧的護(hù)患關(guān)系，創(chuàng)造人性化管理的溫馨氛圍，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保證了護(hù)理質(zhì)量的安全。參考文獻(xiàn)［

8、1】曾慧潔，趙愛蘭.人文關(guān)懷融入急診護(hù)理初步的探討［門.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2007,13(17):115?116.［2】華紅霞.人文關(guān)懷在急診護(hù)理管理中的實(shí)踐與思考