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1、中醫(yī)院門診藥房開展藥學咨詢工作的探討1.李夢平2.張婭楠徐州市中醫(yī)院門診丙藥房221000【摘要】隨著“患者至上”服務理念的提倡，各大中醫(yī)院門診藥房相繼幵展藥學咨詢工作，并取得了顯著成效。木文闡述了中醫(yī)院門診藥房開展藥學咨詢工作的重要意義，并重點探討了兵體措施，希望能夠有裨于該項工作的正常、穩(wěn)健開展?！娟P鍵詞】中醫(yī)院門診藥房；藥學咨詢工作；合理用藥門診藥房工作開展藥學咨詢工作，是中醫(yī)院建立“患者至上”服務理念，提高臨床醫(yī)療服務水平的重要體現。一直以來，患者與醫(yī)生、護士之間缺少必要的溝通與聯系，常常會導致一些藥療糾紛及事故的發(fā)生。有鑒于此，藥學咨詢工作在保障用藥安全、緩解患
2、者心理的同時，還能夠有效穩(wěn)定門診醫(yī)生的工作心態(tài)和工作秩序，提高門診醫(yī)生的醫(yī)療效率和業(yè)務水平。木文針對中醫(yī)院門診藥房這種服務機制的轉變，闡述了中醫(yī)院門診藥房開展藥學咨詢工作的重要意義及具體措施，希望能夠提高咨詢藥師的法律知識、理論水平，特別是服務意識的增強,這樣才能及時、正確指導患者安全用藥。一、中醫(yī)院門診藥房開展藥學咨詢工作的重要意義。1）醫(yī)院診療過程的必要補充。中醫(yī)是的群眾基礎較好，中醫(yī)院患者流量自然較大，臨床用藥數量及品種也多，醫(yī)師、藥劑師難以詳細地跟患者進行交流、講解。開展藥學咨詢工作，有利于幫助缺乏醫(yī)藥知識的患者消除疑惑，并解決部分醫(yī)護人員的難題。2）體現患者至上
3、的服務宗旨。在門診藥房進行藥學咨詢，利于檢驗用藥、發(fā)藥的正確性，消除患者用藥時的心理負擔，使之配合醫(yī)生治療及護士護理，達到合理、及時用藥的目的，避免發(fā)生藥療糾紛及事故，盡可能地滿足患者需求及提高藥療質量。3）能夠提高藥師的專業(yè)素質?；颊咦稍兊膯栴}會涉及到各個方面，如藥物名稱、價格、療效、儲存，以及服藥方法、安全問題和不良反應，因此，藥師必須提高自身的專業(yè)素質，才能綜合患者病癥予以講解，從而體現藥物咨詢的有效性和科學性。4）避免藥療糾紛及醫(yī)療事故。一旦缺失藥學咨詢工作，可能會導致醫(yī)療糾紛及事故。一些患者在取藥前進行窗口咨詢，可避免青霉素等過敏性藥物的使用，一旦碰到患者發(fā)生過
4、敏反應，藥師為保證后期的用藥安全，應該在第一吋間內給患者退換藥物。二、中醫(yī)院門診藥房開展藥學咨詢工作的具體措施。1）提高咨詢藥師的專業(yè)技術。藥學咨詢工作的具體效果，通常依賴門診藥房負責藥學咨詢工作的藥師的專業(yè)技術水平。因此，藥師有必要提高自身的專業(yè)素質，加強學習和掌握中醫(yī)學、生藥學及方劑學等醫(yī)學理論和臨床知識，中醫(yī)院應該建立專業(yè)的考核、監(jiān)督及激勵機制，奠定窗U藥學咨詢工作的專業(yè)基礎。由于患者缺乏藥學知識，對煎藥操作中的一些特殊要求、服藥的最佳吋間，以及解表藥、驅蟲藥和其它冇毒藥物的服用禁忌都不了解，需要窗口負責咨詢的藥師一一進行講解，并核實藥單上所列藥物的品名、用量是否適
5、用于患者病癥。只有提高藥師的專業(yè)技術，患者的用藥安全才有保障。2）增強咨詢藥師的服務質量。曾冇這么一句關于服務的格言：“微笑多一點，嘴巴甜一點，做事勤一點，談話輕一點，效率高一點，行動快一點，點子多一點，理由少一點，脾氣小一點，肚量大一點，小事糊涂一點，人情味濃一點?！庇迷谒帉W咨詢工作中，也是同樣可行的。咨詢藥師在接受咨詢吋，要盡量做到語言通俗簡潔、表情平易親切、行為熱情麻利，打造良好的窗口咨詢服務形象，這樣便于用過硬的藥學知識指導患者，用熱情的態(tài)度感動患者，針對不同年齡、不同學歷、不同區(qū)域的患者,采用恰當的溝通方式，從而保障患者用藥的治療效果。其次，還要加強咨詢藥量的法
6、律意識，通過學《國家藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品不良反應報告和鑒定的管理辦法》、《藥品管理辦法實施條例》等法律法規(guī)及門診藥房的相關規(guī)章制度，提高自身的責任心理和風險意識，做到依法、守法咨詢服務。3)完善咨詢窗UI的硬件設施。在門診藥房中開展藥學咨詢工作，必須改造和完善相關的硬件設施，如電子網絡、電話等咨詢平臺和宣傳平臺，這樣利于展示藥房咨詢工作的先進性和科學性，建構患者與醫(yī)院、門診藥房的溝通渠道，體現中醫(yī)院“患者至上”的服務理念，從而提升門診藥房開展藥學咨詢的辦事效率及醫(yī)院聲譽。3.1完善座機手機咨詢服務系統(tǒng)。建立電話、手機
7、咨詢服務系統(tǒng)較之窗U服務更具人性化，為患者提供有效的、便捷的服務。門診藥房安排專業(yè)的咨詢藥師輪流值班，通過電話、手機及時解答患者的問題，并做好文字記錄，便于收集資料和積累經驗。3.2完善電子網絡咨詢服務系統(tǒng)。隨著電子網絡的迅速普及，各大醫(yī)院也相繼建立了自己的門戶網站，門診藥房可申請建立相應的咨詢欄目，分析和解讀患者在網上提出的相關問題，定期進行歸納和總結，便于患者在網上查詢和了解，從而提高咨■詢效率。3.3建立主動跟蹤咨詢服務系統(tǒng)。進行藥學咨詢時，通常是患者主動咨詢、藥師被動解答相關藥學問題，中醫(yī)院門診藥房位該化被動為主動，積
