經(jīng)理人的自我管理.pdf

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1、經(jīng)理人的自我管理>>第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范Documentnumber2第一單元?角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理角色，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性；角色認(rèn)知?jiǎng)t是這個(gè)人對(duì)自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用，取決于他對(duì)自己所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如：“企業(yè)是贏利的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育）組織”；“職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職”！Documentnumber3第一單元?

2、角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理你的角色：下屬——同事——上司（一）作為下屬的中層經(jīng)理1.四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：1)你的職權(quán)來(lái)自上司的委托；2)你在部門(mén)是上司的代表；3)你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；4)你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。2.中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。3.絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。Documentnumber4第一單元?角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專(zhuān)論“忠于資本”和“讀懂老板”1.職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作

3、出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。2.同時(shí)又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦Documentnumber5第一單元?角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理（二）作為同事的中層經(jīng)理1.“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。2.以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。3.內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制，即

4、流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制”——索酬、索賠與跳閘！4.在中國(guó)，部門(mén)與部門(mén)之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來(lái)。Documentnumber6第一單元?角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理（三）作為上司的中層經(jīng)理1.當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴。2.現(xiàn)代管理的理念已由原來(lái)的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財(cái)富”。3.請(qǐng)牢記勞動(dòng)與資本的關(guān)系：你是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。Documentnumber7第一單元?

5、角色認(rèn)知第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理（四）你的成功——八個(gè)準(zhǔn)則1、明確的目標(biāo)5、溝通無(wú)極限2、做正確的事6、以主人自居3、合作致勝7、在客戶身邊4、積極的心態(tài)8、追求卓越Documentnumber8第一單元角色認(rèn)知>>第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范Documentnumber9第二單元?有效溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理一、溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)1.溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)。2.溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。3.卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說(shuō)話和影響他人的技巧”4.“要想在事業(yè)上獲得重大成就

6、，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷(xiāo)自己的意見(jiàn)?！?.“自我的人格與說(shuō)話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。”Documentnumber10第二單元?有效溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理二、溝通技巧的核心管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：1.不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；2.也不是為了滿足你的需要，而從根本上來(lái)講，也正是為了滿足“他的需要”Documentnumber11第二單元?有效溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理三、溝通的

7、三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)——傾聽(tīng)——反饋1.表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息2.傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)取他人意見(jiàn)的做法與行為——接受信息3.反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對(duì)所受信息的反應(yīng)。Documentnumber12第二單元?有效溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理四、關(guān)于表達(dá)1.說(shuō)話要分清對(duì)象2.說(shuō)話要分清場(chǎng)合3.表達(dá)者個(gè)人有個(gè)地位與定位的問(wèn)題“金口玉言”與“人微言輕”信息與權(quán)威4.記?。和其N(xiāo)的是利益而不是你講話的內(nèi)容。Documentnumber13第二單元?有效溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理四、關(guān)于表達(dá)5、有效表達(dá)的

8、要點(diǎn)1）認(rèn)真琢磨語(yǔ)言與思維的關(guān)系>>語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。>>思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。>>要立志“想好了說(shuō)”，“三思而