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《【5A版】溝通的語(yǔ)言和技巧.ppt》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、溝通的語(yǔ)言和技巧江妙妍課程特色&教學(xué)模式溝通是一門學(xué)問(wèn),也是一門藝術(shù)溝通涵蓋的范圍很廣,本課程主要著重于語(yǔ)言方式、技巧與應(yīng)用;沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案學(xué)習(xí)方式:理論學(xué)習(xí)、案例分析和實(shí)踐操作;不規(guī)定教材,有隨堂作業(yè)由兩性溝通延伸到其他領(lǐng)域課程學(xué)時(shí)分配理論學(xué)習(xí):14.5學(xué)時(shí)案例分析:9.5學(xué)時(shí)實(shí)踐操作:6學(xué)時(shí)合計(jì):30學(xué)時(shí)考查方式平時(shí)成績(jī)+期末考查﹦總成績(jī)(請(qǐng)假,點(diǎn)名回答問(wèn)題,作業(yè))期末考查:案例分析+論述題(必須有運(yùn)用課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容)假如你有一個(gè)蘋果,我也有一個(gè)蘋果,而我們彼此交換這個(gè)蘋果,那么,你我仍然是各有一個(gè)蘋果
2、;如果你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這些思想,那么,我們每個(gè)人都將各有兩種思想。(英國(guó)文豪蕭伯納)溝通的含義1.溝通既是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)2.溝通是指信息的傳遞交流過(guò)程3.溝通的6C原則:清晰clear、簡(jiǎn)明concise、準(zhǔn)確correct、完整complete、有建設(shè)性constructive、禮貌courteous溝通的語(yǔ)言溝通的語(yǔ)言和言語(yǔ)語(yǔ)言溝通的三要素:語(yǔ)言溝通的主體、語(yǔ)言溝通的環(huán)境及語(yǔ)言溝通的工具特殊語(yǔ)境下溝通的言語(yǔ)球王貝利的故事球王貝利,人稱“黑珍珠”,是人類足球史上享有盛
3、譽(yù)的天才。在很小的時(shí)候,他就顯示出了足球的天賦,并且取得了巨大的成績(jī)。有一次,小貝利參加了一場(chǎng)激烈的足球比賽。賽后,伙伴們都精疲力竭,有幾位小球員點(diǎn)上了香煙,說(shuō)是能解除疲勞。小貝利見(jiàn)狀,也要了一支。他得意地抽著煙,看著淡淡的煙霧從嘴里噴出來(lái),覺(jué)得自己很瀟灑,很前衛(wèi)。不巧的是,這一幕全被來(lái)看望他的父親撞見(jiàn)了。球王貝利的故事晚上,貝利的父親坐在椅子上問(wèn)他:“你今天抽煙了?”“抽了?!毙∝惱t著臉,低下了頭,準(zhǔn)備接受父親的訓(xùn)斥。但是,父親并沒(méi)有這樣做。他從椅子上上站起來(lái),在屋子里來(lái)回地走了好半天,這才開(kāi)口說(shuō)話:
4、“孩子,你踢球有幾分天賦,如果你勤學(xué)苦練,將來(lái)或許會(huì)有點(diǎn)兒出息。但是,你應(yīng)該明白,足球運(yùn)動(dòng)的前提是具有良好的身體素質(zhì)??山裉炷愠闊熈??;蛟S你會(huì)說(shuō),我只是第一次,我只抽了一根,以后不再抽了。但你應(yīng)該明白,有了第一次就會(huì)有第二次、第三次······每次你都會(huì)想:僅僅一根,不會(huì)有什么關(guān)系的。但日積月累,你會(huì)漸漸上癮,你的身體就會(huì)不如從前,而你最喜歡的足球可能因此漸漸離你遠(yuǎn)去?!鼻蛲踟惱墓适赂赣H頓了頓,接著說(shuō):“作為父親,我有責(zé)任教育你向好的方向努力,也有責(zé)任制止你的不良行為。但是,是向好的方向努力,還是向壞的
5、方向滑去,主要還是取決于你自己?!闭f(shuō)到這里,父親問(wèn)貝利:“你是愿意在煙霧中損壞身體,還是愿意做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員?你已經(jīng)懂事了,自己做出選擇吧!”球王貝利的故事說(shuō)著,父親從口袋里掏出一疊鈔票,遞給貝利,并說(shuō)道:“如果你不愿做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員,執(zhí)意要抽煙的話,這些錢就作為你抽煙的費(fèi)用吧!”說(shuō)完,父親走了出去。小貝利望著父親遠(yuǎn)去的背影,仔細(xì)回味著父親那深沉而又懇切的話語(yǔ),不由得掩面而泣。過(guò)了一會(huì)兒,他止住了哭,拿起鈔票,來(lái)到父親的面前?!鞍职?,我再也不抽煙了,我一定要做一個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員!”從此,貝利訓(xùn)練更加刻
6、苦,后來(lái),他終于成為一代球王,他的成功和他父親的一番教導(dǎo)是分不開(kāi)的。至今,貝利仍舊不抽煙。貝利父親成功勸服貝利的原因有哪些?沒(méi)有嚴(yán)加批評(píng)與斥責(zé),而是面對(duì)面交流語(yǔ)言溝通的方式:尊重、真誠(chéng)從貝利的角度去分析問(wèn)題,指出利弊只針對(duì)事情和問(wèn)題本身,沒(méi)有直接進(jìn)行攻擊與教訓(xùn)——積極的語(yǔ)言溝通方式你和父母的溝通方式是怎么樣的?描述一次令你印象深刻的談話過(guò)程。丈夫和妻子的故事丈夫和妻子結(jié)婚超過(guò)30年,兩人磕磕碰碰的一路走來(lái),撫養(yǎng)大了兩個(gè)女兒。丈夫年輕的時(shí)候是廠長(zhǎng),工作繁忙,應(yīng)酬特別多,也是家里的經(jīng)濟(jì)支柱。妻子本來(lái)也有一份穩(wěn)
7、定的工作,但因?yàn)橐疹櫯畠?,于是停薪保職在家。自然而然,妻子承?dān)了家庭所有的家務(wù)和接送孩子的工作,而丈夫就努力賺錢養(yǎng)家。丈夫和妻子的故事家里孩子小,丈夫工作繁忙,妻子只能一人承擔(dān)所有的家務(wù)活,即使有時(shí)候累得直不起腰來(lái)還是咬緊牙關(guān)。丈夫在廠里要處理的事情多,工作壓力大。妻子覺(jué)得丈夫不夠體貼,即使她忙得昏頭轉(zhuǎn)向也不見(jiàn)丈夫幫忙,哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫覺(jué)得妻子不夠理解他,工作壓力大,回到家妻子只會(huì)喋喋不休,從不關(guān)心他的工作近況或肯定他的工作成績(jī)。兩性溝通的鴻溝http://v.youku.com/v_show
8、/id_XNDYxOTExNjM2.html丈夫和妻子的問(wèn)題出在哪?為什么丈夫和妻子互相抱怨?妻子希望丈夫做什么?丈夫希望妻子做什么?丈夫和妻子該如何改善?語(yǔ)言溝通的基本原則語(yǔ)言溝通中人們使用的態(tài)度:合作原則、尊重與真誠(chéng)語(yǔ)言溝通中人們的使用方式:符合語(yǔ)境原則及目的性原則合作原則一對(duì)年輕夫妻在商場(chǎng)鞋柜前。妻子問(wèn)丈夫:“你看!那雙高跟的涼鞋怎么樣?”“還行。”妻子接著說(shuō):“只是設(shè)計(jì)得不夠時(shí)尚,要不,那邊那雙,像是新款,好嗎?”“不