培訓評估流程及要點分析

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1、北京敏行創(chuàng)業(yè)國際管理咨詢有限公司培訓評估方案版本：1.02005/09/16撰寫人：趙洪生，內訓部部門經理目錄：一、培訓評估流程：3評估前要求：5評估目標：5評估對象：5數據收集方法：5數據類型：6數據來源：7評估方法：7評估策略：9培訓手段的選擇：10數據分析方法：10評估工具的評判標準：11培訓需求分析需求？培訓相關人員分析在這一步，弄清楚培訓的目的是最重要的，特別是能夠列出一些量化的培訓量問題分析：知識、技能、態(tài)度。（崗位說明書）手段：訪問、環(huán)境調研、調查問卷。確定評估目標建立前期評估數據庫受訓學員在培訓前的工作現狀量度選擇評估方法決定評估策略誰來評估？在什么地方評估？

2、在什么時候評估確定培訓目標挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現性、簡單易懂估算項目成本/收益成本包括：需求分析、課程開發(fā)、培訓實施、和培訓項目評估準備并介紹項目方案特別要從損失的角度解釋不執(zhí)行該培訓項目的后果設計評估手段和工具評估手段指的是收集數據的工具，包括數據記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調查，面談、觀察和工作模擬確定和開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓項目，查找?guī)妆緯Ｒ?、培訓評估流程：測試和修改培訓項目實施培訓項目在適當階段收集數據分析和解釋數據調整培訓項目計算投資回報率項目結果溝通循環(huán)？內容不適當、授課方式不適當、對工作沒有產生足夠的影響、學員不積極溝通需要達到的對象：培訓主管，管理層，

3、受訓員工，以及受訓人直接經理注：以上流程中的具體詳解請參照下面的具體說明。評估前要求：培訓的評估層級決定了培訓費用，需要與客戶確定好評估層級；評估目標：評估的總體目的是為了測量學員在態(tài)度、學習和行為方面的變化。對于一次具體的課程，需要測定的點包括：1，確定是否成功地實現了培訓項目的培訓目標；2，評估人力資源開發(fā)過程中的優(yōu)點和缺點；3，比較人力資源培訓項目的成本與利潤；4，確定誰將參加將來的培訓；5，要衡量各種測驗、案例和聯(lián)系是否清楚有效；6，要確定哪些學員在本培訓項目中的收獲最大；7，能夠強化學員所學到的主要內容；8，收集數據以便將來推廣其他的培訓項目；9，確定某個培訓項目是

4、否能滿足某種特殊的需求；10，建立數據庫以便幫助管理層做出決定評估對象：????新開發(fā)的課程。應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。????新教員的課程。應著重于教學方法、質量等綜合能力方面。????新的培訓方式。應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。????外請培訓企業(yè)進行的培訓。應著重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。????出現問題和投訴的培訓。針對投訴的問題。數據收集方法：1，民意調查；2，問卷調查；3，面談；4，核心小組討論；5，測試；6，行動計劃法；7，觀察；1，業(yè)績報告在選擇數據收集方法和制定數據收集計劃時，要考慮這四個要素，即評估目標、評

5、估手段、評估級別和時間選擇。數據類型：培訓的數據按照能否用數字衡量的標準可以分為兩類：硬數據和軟數據。硬數據是對改進情況的主要衡量標準，以比例的形式出現，是一些易于收集的無可爭辯的事實。這是最需要收集的理想數據。硬數據可以分為四大類：產出，質量、成本和時間，幾乎在所有組織機構中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標準。有時候很難找到硬數據，這時，軟數據在評估人力資源開發(fā)培訓項目時就很有意義。常用的軟數據類型可以歸納為六個部分：工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。產量的增加硬數據：時間的節(jié)約質量的改進改進的主要標準成本的節(jié)約軟數據：1，工作習慣：包括曠工和消極怠工等；2，氛

6、圍：委屈、工作分配不公平、投訴、以及不滿意工作等；3，新技能：這里指的是軟數據方面的新技能，包括：作出決定、解決問題、解決沖突、平息不滿、提高聆聽技能等；這里要考核主要是新技能的應用頻率和應用廣度。4，發(fā)展：晉升、轉崗、工資待遇和業(yè)績評定等涉及員工發(fā)展的數據；5，滿意度：包括改變員工對客戶、工作或者組織的態(tài)度，或者參訓人員對工作的理解；可以使用意見調查表和訪談等形式收集數據。6，主動性：包括學員提供新想法和新建議的主動性等。但是這種細分有重疊的地方，例如忠誠，既與員工的工作感覺和態(tài)度有關：1，將組織的目標置于個人的非工作目標之上；2，選擇購買本公司的產品而不是競爭者的產品；忠

7、誠也可以通過這些工作習慣表現出來：1，休息之后及時回到工作崗位上；2，利用業(yè)余時間學習與工作有關的知識；3，如有必要，將任務帶回家以便完成工作。數據來源：1，組織業(yè)績記錄；2，學員；3，學員的主管；4，學員的下屬；一般情況下，偏見較重5，團隊、同事小組；6，內部、外部團隊評估方法：1，KirkPatrick評估方法級別問題1，反應學員對培訓項目的哪些方面感到滿意？2，學習學員從培訓項目中學到了什么？3，行為通過培訓，學員的行為是否發(fā)生了變化？4，結果行為的變化是否對組織產生了積極的影響？2，考夫曼的五級