“雙匯”市場(chǎng)調(diào)研方案

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1、“雙匯”市場(chǎng)調(diào)研方案?一.調(diào)研方案：1.調(diào)研目的：通過(guò)調(diào)查，了解人們對(duì)本次“雙匯”事件的看法，及其顧客滿意度下降情況，然后了解如何重塑“雙匯”在消費(fèi)者心中的品牌形象及分銷商對(duì)企業(yè)的信心。2.調(diào)研對(duì)象：焦作市各大型超市及附近消費(fèi)者以及學(xué)校一號(hào)餐廳附近的菜市場(chǎng)做出調(diào)查。3.調(diào)研內(nèi)容：針對(duì)雙匯出現(xiàn)的瘦肉精問(wèn)題做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，從消費(fèi)者方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)一步調(diào)查以下幾個(gè)方面：品牌形象，滿意度，期望值，欠缺及不足。4.調(diào)研途徑：第一：通過(guò)面對(duì)面直接詢問(wèn)；第二：發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查。5.調(diào)查范圍：限在焦作市6.調(diào)

2、研方法：通過(guò)面對(duì)面溝通和問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放二十份調(diào)查問(wèn)卷7.調(diào)研時(shí)間的安排：4月17日~4月18日：根據(jù)所搜集的資料設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后跟調(diào)查人員討論并修改，最終確定一份可行的調(diào)查問(wèn)卷。4月19日~4月21日：給調(diào)查人員分配任務(wù)，讓調(diào)查對(duì)象填寫調(diào)查問(wèn)卷。4月22日~4月23日：統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并與小組成員討論。4月24日~4月24日：撰寫調(diào)查報(bào)告8.調(diào)查人員安排：小組四個(gè)成員，分布在各大超市做問(wèn)卷調(diào)查，然后回學(xué)校做后續(xù)總結(jié)分析工作。9.調(diào)研成果的形式：調(diào)研成果以報(bào)告的形式表達(dá)。3“雙匯”問(wèn)卷調(diào)查雙匯”您好，

3、由于本次雙匯集團(tuán)被曝光部分生產(chǎn)肉制品的豬肉含有“瘦肉精”，雙匯集團(tuán)受到了極大地沖擊，消費(fèi)者滿意度大幅度下降，我們特?cái)M出此次調(diào)查問(wèn)卷，找出問(wèn)題所在及解決辦法。為了統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的反應(yīng)，希望您在百忙之中回答這份問(wèn)卷，再次謝謝您！1.您的性別（）A.男B.女B.15~25C.25~35D,35以上2.您的年齡范圍（）A.10~153.您購(gòu)買雙匯集團(tuán)的產(chǎn)品嗎？（）A．經(jīng)常購(gòu)買B．偶爾會(huì)買C．沒(méi)有買過(guò)4.央視曝光雙匯使用瘦肉精豬肉，您如何看待？（）A．很驚訝，雙匯這么大的品牌竟然會(huì)出現(xiàn)這種對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為

4、。B．理解，因?yàn)槭且徊糠逐B(yǎng)豬戶的盲目追求利益造成的。C．不奇怪，食品安全問(wèn)題一直存在5.您以后還會(huì)購(gòu)買雙匯產(chǎn)品嗎？（）A．不會(huì)，害怕危害健康。B．會(huì)，但是會(huì)選擇性的，預(yù)防不法商家。C．會(huì)，在雙匯集團(tuán)作出整頓后。6.您會(huì)對(duì)其他肉制品企業(yè)產(chǎn)生懷疑嗎？（）A．會(huì)，因?yàn)殡p匯這么大品牌都出現(xiàn)瘦肉精事件，其他企業(yè)也值得懷疑B．會(huì)，但也不會(huì)片面抵觸，會(huì)作出正確判斷。C．不會(huì)，因?yàn)槭萑饩录怀霈F(xiàn)在某些地區(qū)，不是普遍現(xiàn)象。7.如果雙匯集團(tuán)決定建設(shè)自己的生態(tài)豬養(yǎng)殖場(chǎng)，您有什么意見(jiàn)（）A．支持，這樣能更好的抓上游豬肉

5、的安全問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)形象B．不支持，這樣會(huì)加大雙匯集團(tuán)管理難度，有可能激發(fā)更多問(wèn)題。4C．不在意，不管怎樣，只要能保證豬肉安全，讓消費(fèi)者放心就行。8.對(duì)于雙匯發(fā)起的全國(guó)性的權(quán)威肉類食品質(zhì)檢組織，主要監(jiān)察肉類安全，您愿意相信嗎（）A．愿意相信，經(jīng)過(guò)此次曝光事件，相信企業(yè)會(huì)更注重食品安全問(wèn)題。B．不相信，因?yàn)椤笆说罊z驗(yàn)，十八道放心”都是虛的，權(quán)威組織不一定能夠負(fù)責(zé)。C．不在意，消費(fèi)者只是看中食品安全問(wèn)題。9.3月31日，公司領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆召開(kāi)雙匯萬(wàn)人道歉會(huì)，您的看法是（）A．接受道歉，支持雙匯。B．不接

6、受，反思缺乏誠(chéng)意。C．雙匯現(xiàn)在也不容易，應(yīng)理解，不應(yīng)多加指責(zé)。（多選）10.您認(rèn)為怎樣才能夠重塑雙匯企業(yè)形象（）A．公開(kāi)道歉，并作出實(shí)質(zhì)性的整頓措施。B．嚴(yán)格檢查上游豬肉來(lái)源，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。C．建立生態(tài)豬養(yǎng)殖場(chǎng)11.此次事件后，您會(huì)更關(guān)注食品安全新聞嗎（）A．會(huì)B.不會(huì)C．偶爾會(huì)看12，關(guān)于重塑雙匯企業(yè)形象，您還有哪些建議再次謝謝您的參與！！再次謝謝您的參與?。?關(guān)于焦作市消費(fèi)者對(duì)雙匯‘瘦肉精’對(duì)雙匯‘瘦肉精’事件態(tài)度的調(diào)研報(bào)告報(bào)告人：邱葉報(bào)告時(shí)間：2011.5.256調(diào)研報(bào)告摘要1．調(diào)研目標(biāo)由于在

7、“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日來(lái)臨之際，打著“開(kāi)創(chuàng)中國(guó)肉類品牌冷鮮肉專家”廣告語(yǔ)的雙匯火腿腸，再次陷入“質(zhì)量門”，令其企業(yè)陷入危機(jī)，讓消費(fèi)者大失所望。為了重塑“雙匯”在消費(fèi)者心中的形象，保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，特別針對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)研分析，找出問(wèn)題原因以及有效解決措施。2．調(diào)研方法此次調(diào)查是面向焦作市小范圍的調(diào)查，為了更有效真實(shí)的了解消費(fèi)者的情況，所以通過(guò)面對(duì)面溝通和問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放二十份調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷反映真實(shí)情況，同時(shí)可以面對(duì)顧客，觀察其態(tài)度。3.調(diào)研結(jié)果通過(guò)問(wèn)卷整理結(jié)果基本反映了消費(fèi)者對(duì)本次

8、“雙匯”瘦肉精事件的看法以及對(duì)公司做出補(bǔ)救措施的認(rèn)同情況，還有就是消費(fèi)者的意見(jiàn)。再次基礎(chǔ)上，公司可以制定營(yíng)銷對(duì)策。4.結(jié)論及建議面對(duì)食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者首先想到的是告上法庭，要求賠償。而這對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)，不僅賠償?shù)氖清X，最重要賠的是在消費(fèi)者心中的形象——雙匯不安全。這對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)失去被購(gòu)買力，那么它的銷量、市場(chǎng)份額可想而知。雙匯也要認(rèn)識(shí)到，得罪一個(gè)人的效應(yīng)是得罪一百個(gè)人。所以說(shuō)只要出現(xiàn)一件那種影響比較大的事件，那么它的影響是很大的，雙匯必須重視起來(lái)。這就要求雙匯要狠抓生產(chǎn)，在