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《客戶滿意度指標(biāo)體系研究問卷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、2016年嘉榮/SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷一審二審復(fù)核編碼一錄二錄翻譯訪問問卷號2016年嘉榮/SPAR超市顧客滿意度問卷（生活超市）__________女士／小姐／先生：您好，我是嘉榮/SPAR超市的工作人員，現(xiàn)正在進(jìn)行嘉榮/SPAR超市的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的訪問，以便更好地為您提供服務(wù)，現(xiàn)在想聽一聽您的寶貴意見，可以嗎？訪問員保證：我保證本問卷內(nèi)容所填各項資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對真實無欺，若有一份做假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。被訪者姓名:___________手機(jī)號碼:_______________；居住小區(qū)/地段：______________訪
2、問日期:_______月________日_______訪問時間：________時________分開始________時________分結(jié)束訪問員姓名:______________________訪問員編號:_______________________訪問門店：_______________________督導(dǎo)審卷簽名：______________第10頁共11頁2016年嘉榮/SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷甄別問卷S1.【出示卡片】請問您的家人或朋友有沒有在以下單位工作的呢？（復(fù)選）廣告公司/市場研究公司/咨詢公司1à終止訪問電臺/電視臺/報紙/雜志等媒體機(jī)構(gòu)2à
3、終止訪問超市/百貨商場/便利店等零售行業(yè)3à終止訪問以上皆無9S2.請問您過去半年內(nèi)有沒有參加過零售行業(yè)方面的市場研究或訪問呢？（單選）有1à終止訪問沒有2S3.請問您在本市居住了多長時間？（單選）半年以下1à終止訪問半年或以上2S4.請問您的年齡是多少歲呢？我在這里指的是周歲。（單選）記錄實際年齡：__________歲18歲以下1à終止訪問18-24歲225-34歲335-44歲445-55歲556歲或以上6à終止訪問拒答7à終止訪問【說明：注意控制年齡配額，四個年齡段均勻分布】S5.【出示卡片】請問您在過去一個月內(nèi)曾去過以下哪些超市購物？（復(fù)選）嘉榮/SPAR1沃爾瑪
4、2家樂福3大潤發(fā)4吉之島5天和6其他超市（具體記錄名稱________）7【說明：S5題中若被訪者沒有選擇1即嘉榮/SPAR則終止訪問】S6.【出示卡片】請問您平均每月到嘉榮/SPAR購物的頻率是怎樣的？(單選)不到1次11次22-3次34次及以上4【說明：注意控制到嘉榮/SPAR的購物頻率均勻分布，以免忠誠度和滿意度水平偏高】S7.請問您屬于嘉榮/SPAR哪種類型的顧客？(單選)會員1非會員2【說明：控制配額，嘉榮/SPAR會員：非會員=1：1】第10頁共11頁2016年嘉榮/SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷第一部分總體評價A1.【出示卡片】根據(jù)您的體會，綜合各個方面考慮，
5、請問您對嘉榮/SPAR超市的總體評價是怎樣的呢？請用非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、非常不滿意來評價。（單選）非常滿意5比較滿意4一般3不太滿意2非常不滿意1【訪問員注意：若被訪者表示不理解總體評價的范圍，則解釋：請您綜合考慮嘉榮/SPAR超市在服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價格、門店環(huán)境等各個方面的表現(xiàn)，您對它的滿意程度是怎樣的呢？】A2.【出示卡片】嘉榮/SPAR是否達(dá)到您對它的期望呢？(單選)大大超過您的期望5超過您的期望4和我期望的一樣3低于您的期望2遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于您的期望1A3.【出示卡片】嘉榮/SPAR超市和您心目中理想的賣場超市的接近程度如何？(單選)非常接近5比較接近4
6、一般3差距比較大2差距非常大1下面我們將請您對嘉榮/SPAR各方面的服務(wù)進(jìn)行評價；對于所有的評價，都請您用“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“非常不滿意”來評價，請問您理解嗎？（如果被訪者不理解，請訪問員再次解釋，直到被訪者理解，再繼續(xù)）。第二部分品牌評價B1.【出示卡片】當(dāng)您在選擇超市購物地點時，超市品牌對您的影響力大小是怎樣的呢？（單選）影響非常大5影響比較大4一般3影響比較小2影響非常小1B2.【出示卡片】請您評價一下嘉榮和SPAR兩個超市品牌的知名度。（單選）超市品牌知名度不清楚/拒絕回答非常高較高一般較低非常低1嘉榮5432192SPAR5432
7、19B3.【出示卡片】請您評價一下您對嘉榮和SPAR兩個超市品牌的熟悉程度。（單選）超市品牌熟悉程度不清楚/拒絕回答十分了解比較了解了解一點點聽說過但不了解此前從未聽說過1嘉榮5432192SPAR543219第10頁共11頁2016年嘉榮/SPAR超市顧客滿意度調(diào)查問卷B1.【出示卡片】據(jù)您的常識理解，您認(rèn)為嘉榮和SPAR兩個品牌之間的關(guān)系是怎樣的？（單選）他們是相互獨立的品牌,彼此之間沒有任何關(guān)系1合作伙伴2他們屬于同一家公司3不清楚，沒概念4B2.【出示卡片】對于嘉榮/SPAR超市的信譽(yù)，請問在_______
