客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

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1、海量免費(fèi)資料盡在此客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)場(chǎng)白：您好！我是中國(guó)移動(dòng)的訪問(wèn)員，我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)通信的市場(chǎng)研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。本次訪問(wèn)約需10分鐘，訪問(wèn)結(jié)束后，我們將有禮品贈(zèng)送以示感謝。謝謝您的配合。A、樣本過(guò)濾器A1、請(qǐng)問(wèn)您在本地居住了多長(zhǎng)時(shí)間？【單選】一年以上………………………………１【繼續(xù)訪問(wèn)】一年以下………………………………２【終止訪問(wèn)】A2、您或您的家人是否有在以下單位工作的?【單選】移動(dòng)/聯(lián)通/網(wǎng)通/電信/

2、鐵通/通訊器材公司……1è【終止訪問(wèn)】廣告公司/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)…………………………2電視／報(bào)紙／等宣傳媒體單位廣告部門(mén)…………3以上均沒(méi)有…………………………………………4【繼續(xù)訪問(wèn)】A3、您在半年內(nèi)是否接受過(guò)有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問(wèn)？【單選】是………………………………１【終止訪問(wèn)】否………………………………２【繼續(xù)訪問(wèn)】A4、您現(xiàn)在使用的移動(dòng)通訊工具是？【出示示卡】【單選】沒(méi)有…………………………………1【終止訪問(wèn)】【記錄在過(guò)濾表中】小靈通…………………………………2【終止訪問(wèn)】【記錄在過(guò)濾表中】聯(lián)通手

3、機(jī)…………………………………3【終止訪問(wèn)】【記錄在過(guò)濾表中】移動(dòng)手機(jī)…………………………………5【繼續(xù)訪問(wèn)】特別說(shuō)明：本問(wèn)卷均需出示示卡：訪問(wèn)員注意事項(xiàng)：è向被訪者說(shuō)明：?jiǎn)柧碇谐艘恍┓从秤脩艋厩闆r的意見(jiàn)和常規(guī)問(wèn)題外，還有一些反映程度差異的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題一般分為十個(gè)不同水平，分別代表用戶個(gè)人對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù)自己認(rèn)為合適的水平打分。例如：例如：用戶認(rèn)為自己對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度是比較滿意，可選擇“7”或“8”分,在相應(yīng)有盡有數(shù)字上畫(huà)圈子,如比較勉強(qiáng),則選“7”;如比較肯定,可選“8”分,其余類(lèi)推,如

4、下圖所示:123456⑦8910很低很高一、用戶基本情況姓名：____________聯(lián)系電話:____________手機(jī)號(hào)碼:_______________您來(lái)自:本市市區(qū)□外省市市區(qū)□本市農(nóng)村□您的年齡:小于20歲□20-25歲□36-45歲□大于45歲□性別:男性□女性□您的職業(yè):學(xué)生□普通員工□一般管理人員□高級(jí)管理人員□公務(wù)員□其他□您的家庭年收入:1萬(wàn)元以下□2萬(wàn)元□3萬(wàn)元□5萬(wàn)元□8萬(wàn)元□10萬(wàn)元□10萬(wàn)元以上□您每月的話費(fèi)支出:小于100元□100-200元□200-300元□300-5

5、00元□大于500元□一、系統(tǒng)性問(wèn)題1、在您選擇成為移動(dòng)的用戶前，您心目中對(duì)移動(dòng)的總體印象是：12345678910很差很好2、在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，覺(jué)得服務(wù)有問(wèn)題的可能性為：12345678910很大很小3、在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，您認(rèn)為它能夠滿足您的需要嗎？12345678910不能能4、在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得中國(guó)撳動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量如何？12345678910很差很好5、在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題的可能性為：12345678910很大很小6、在您選

6、擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)能滿足您的需要嗎？12345678910不能能7、就您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的價(jià)格來(lái)看，您認(rèn)為它的服務(wù)質(zhì)量水平：12345678910很低很高8、就您的所接受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量水平，您認(rèn)為它的服務(wù)水平：12345678910很低很高1、現(xiàn)在您對(duì)中國(guó)移動(dòng)所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：12345678910非常不滿非常滿意10、在您認(rèn)為在接受中國(guó)移動(dòng)服務(wù)后給您的感受和您的期望一致么？12345678910不一致一致11、您認(rèn)為與您了解的同類(lèi)服務(wù)的最好品牌比，您接受了中國(guó)

7、移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量顯得好嗎？12345678910很差很好12、所接受的中國(guó)移動(dòng)服務(wù)有過(guò)抱怨或投拆嗎？12345678910很多沒(méi)有13、中國(guó)移動(dòng)處理您的抱怨（投拆）意見(jiàn)的方式滿意嗎？12345678910不滿意滿意14、今后您還繼續(xù)選用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的可能性多大？12345678910沒(méi)有很大15、如果您不再選擇中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們的質(zhì)量不變，價(jià)格下降，當(dāng)下降多少百分比時(shí)您會(huì)重新選擇該品牌？30%272421181512963（請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）16、如果您還選該中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們質(zhì)量不變，價(jià)格上升，當(dāng)上升多

8、少百分比時(shí)您會(huì)放棄使用該品牌？3%6912151821242730（請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）S、請(qǐng)回答以下的一些具體問(wèn)題17、請(qǐng)問(wèn)以下哪一個(gè)因素是您在選擇一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司時(shí)最重要的因素？請(qǐng)將以下右邊的業(yè)務(wù)代碼按重新排隊(duì)填入左邊表內(nèi)三、關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量：18、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最重要的因素？1、本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋1、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)3、通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）4、呼叫接通率19、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)