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1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究摘要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是近年來(lái)新興的一門學(xué)科它主要研究如何從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用的知識(shí)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)建預(yù)測(cè)模型CRM客戶關(guān)系管理在證券系統(tǒng)中的應(yīng)用是計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)分支能夠幫助決策者分析證券系統(tǒng)內(nèi)的客戶特征采取有效策略提高營(yíng)銷效益本文對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所需要的技術(shù)進(jìn)行了深入的探討其主要內(nèi)容包括l簡(jiǎn)要介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘和證券CRM的歷史發(fā)展技術(shù)分類以及目前狀況l以Apriori方法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘在證券客戶中的應(yīng)用l構(gòu)造了一個(gè)基于J2EE架構(gòu)的證券CRM數(shù)據(jù)
2、挖掘系統(tǒng)模型l對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了可信度準(zhǔn)確度等方面的驗(yàn)證此系統(tǒng)可以從大量的證券客戶購(gòu)買行為中發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買模式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營(yíng)銷和客戶保留的功能為決策者提供有價(jià)值的商業(yè)信息關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)挖掘證券CRM客戶關(guān)系管理Apriori-I-上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究AbstractDataminingisanadvancedscienceinrecentyears.Itpointsouthowtofindoutimportantknowledgefromlargeamountsofdataandsetupp
3、redictingmodelbystatisticalandmachinelearningmethod.TheapplicationofCRM(CustomerRelationshipManagement)insecuritysystemisonefieldofcomputerapplication,whichcanhelpdecision-makerstoanalyzecharacterofdifferentclients,andtotakeactionstoenhancethemarketingbenefit.I
4、nthispaper,theprinciplesandtechnologiesfordesigningandrealizingasecurityCRMsystembasedonDataMiningwerediscussed,whichincludesthefollowingcontents:lIntroductionofthehistory,technologicalcategoriesandprogressofDataWarehouse,DataMiningandsecurityCRM.lApplicationof
5、ApriorimethodinDMinsecuritycustomers.lConstructionofaCRMDMsysteminJ2EEstructure.lTestsaimedatthereliabilityandveracityofthesystemdata.Thissystemcancatchthepurchasingmodel,whichbasedonthepurchasingactionofhugeamountsofsecurityclients.Accordingly,ithasthefunction
6、oforientedmarketingandclientretaining,providesvaluablecommercialmessagesfordecisionmaker.Keywords:Datamining,securityCRM,Apriori-II-上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究第一章前言1.1引言隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織中國(guó)證券行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已日益激烈各證券公司明里暗里所做的傭金回扣已沒有多大的空間券商間的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展在這種背景下發(fā)現(xiàn)客戶并投其所好積極引導(dǎo)客
7、戶將為證券公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)前幾年在價(jià)格政策和行業(yè)準(zhǔn)入壁壘的保護(hù)下證券公司主要依靠股民保證金利差和交易手續(xù)費(fèi)盈利在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中通過降低手續(xù)費(fèi)和保證金利差返還等優(yōu)惠政策留住大客戶和爭(zhēng)取新客戶在經(jīng)營(yíng)上不斷地加大固定資產(chǎn)投入營(yíng)業(yè)部的日常運(yùn)行成本不斷增加但是這種以營(yíng)業(yè)部為主體的經(jīng)營(yíng)模式很難對(duì)外樹立公司形象創(chuàng)立公司品牌在這種模式下保持暢通的交易通道成為證券公司日常工作的重中之重而把對(duì)市場(chǎng)的研究對(duì)信息的增值服務(wù)作為可有可無(wú)的事而近幾年證券公司與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了很大的變化經(jīng)濟(jì)的全球化多樣化以及公司之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激
8、烈使得客戶比以往有了更多的選擇這個(gè)殘酷的商業(yè)現(xiàn)狀迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行脑谶@樣的轉(zhuǎn)變下了解現(xiàn)有的客戶認(rèn)識(shí)到他們的需要是非常重要的因此公司必須在充分了解客戶的基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求迅速做出反應(yīng)從而維持客戶并為公司創(chuàng)造利潤(rùn)現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析表明發(fā)展一個(gè)
