淺議質(zhì)量管理及質(zhì)量意識

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1、淺議質(zhì)量管理及質(zhì)量意識摘要：質(zhì)量管理屬于行為意識的管理，人的意識、觀念對其行為活動及其導致的最終結(jié)果會產(chǎn)生重大的影響。先進的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)良的技術(shù)裝備知識是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的一種有效途徑。只有樹立嚴謹?shù)馁|(zhì)量控制意識、端正服務(wù)態(tài)度，才能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級，從而打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。因此，“人”的質(zhì)量意識的形成和提升是質(zhì)量控制的重點。Abstract：Thequalitymanagementisthemanagementofbehavioralawareness?People，sconsciousnessandconceptwillhaveasignificantimpacton

2、theirbehavioralactivityandtheresultingfinalresuIt.Theadvancedproductiontechnologyandexcellentknowledgeoftechnicalequipmentisaneffectivewaytoimprovequalityandservicelevelofproduct?Onlyestablishingrigorousqualitycontrolawareness,correctserviceattitudecanfundamentallyimprovethequalityandservicelevelof

3、product,therebycreatingahigh-qualitybrandofservice?Therefore,theformationandenhancementofpeople，squalityawarenessisthefocusofqualitycontrol.關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量意識；意識教育Keywords：quality；qualityawareness；awarenesseducation中圖分類號:F273文獻標識碼：A文章編號:1006-4311(2013)05-0139-020引言二十一世紀是“質(zhì)量世紀”。當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營口卷煙廠正在開展新一輪的

4、全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。因此，質(zhì)量管理工作的重點是質(zhì)量控制意識的形成。1意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照IS09000給出的定義，"質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量意識是企業(yè)及其員工對質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識的形成需要一個長期的發(fā)展過程，企業(yè)員工對于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識，它引導和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬于內(nèi)在心理活動。"態(tài)度決定一切，思想決定行動”。人的工作

5、行為和工作方向主要取決于意識的引導作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動"意識”，科學發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對于企業(yè)來說，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識的培養(yǎng)著手強化質(zhì)量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個崗位都有一部分新進員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的提升，企業(yè)管理部門應(yīng)該從細處著手，堅持強化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質(zhì)量知識儲備，在廣大員工中樹立嚴謹?shù)馁|(zhì)量管理意識?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團的至理名言?！氨R未動，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在

6、企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量控制意識。寬泛地來講，企業(yè)形象可以通過員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的重視程度體現(xiàn)出來。員工質(zhì)量意識也是其整體素質(zhì)的客觀反映。當前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達成一個共識，認為加強檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學的。要知道，質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹立全員質(zhì)量控制意識、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識植入員工的思想觀念當中，再通過其自身的質(zhì)量觀念來控制其質(zhì)量行為，進而達到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。事實也證明：技術(shù)因素并不是影響

7、產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。2加強質(zhì)量意識教育，促進全面質(zhì)量管理員工普遍缺乏質(zhì)量意識，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個行之有效的管理機制也是是主要因素之一。也就是說，企業(yè)中沒有一個相對完善的質(zhì)量教育和培訓機制