淺議質(zhì)量管理

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1、淺議質(zhì)量管理一前言許多老板都很困惑，為什么產(chǎn)品出廠前100%檢驗(yàn)合格，而一年后，返修率卻高達(dá)10%甚至20%,嚴(yán)重降低產(chǎn)品利潤和牛產(chǎn)效率。于是，就拼命批評檢驗(yàn)人員，認(rèn)為檢驗(yàn)做得不好。但實(shí)際上產(chǎn)品質(zhì)量并不是檢驗(yàn)人員或質(zhì)量處的責(zé)任，這與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料、檢驗(yàn)、銷售和維修都有關(guān)系，是一個(gè)系統(tǒng)工程。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量的概念也在不斷變化，人們在不同時(shí)期，從不同的角度對質(zhì)量給出了不同的定義。bl本的質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一(Taguchi)提出,質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，既包括直接損失，如空氣污染、噪聲污染與化學(xué)泄露，又包括間接損失，

2、如顧客對產(chǎn)品的不滿意以及由此導(dǎo)致的市場和銷售損失和費(fèi)用增加等。田口玄一將質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性緊密結(jié)合在了一起。美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士(J.M.Juran)很早以前就說過”人們在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活“，他指出質(zhì)量就是適用性。他從用戶的角度出發(fā)，更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足用戶的需求。一個(gè)組織只有為顧客增加價(jià)值才能夠成功。也就是說，質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和印象的結(jié)合體，只有將這三者融合好了，才能夠成功。IS09001規(guī)定，質(zhì)量是一組滿足要求程度的固有特性。質(zhì)量是有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系中客觀存在的某些永久的特性。質(zhì)量體現(xiàn)了滿足要求的程度，而“要求”不僅是指

3、合同、法律法規(guī)等明確規(guī)定的，即明示的要求，還指隱含的，不言而喻的慣例或-?般習(xí)慣要求。航天工業(yè)發(fā)展過程中提煉出來的“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益“，體現(xiàn)了“保質(zhì)量就是保安全、保戰(zhàn)斗力、保勝利”的思想和航天工程質(zhì)量管理的重要使命。二質(zhì)量的發(fā)展史當(dāng)工商業(yè)從農(nóng)業(yè)中分化出來后，質(zhì)量管理就產(chǎn)生了。約公元前18世紀(jì)，古代漢謨拉比法典中有一條法律規(guī)定：'如果營造商為某人造一所房屋，由于他建得不牢固，結(jié)果房屋倒塌，使房主身亡，那么這位營造商將被處死根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將質(zhì)量管理的發(fā)展劃分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

4、和全面質(zhì)量管理階段(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二次世界大戰(zhàn)之前可以看做質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。但專職檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)：一是岀現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明；二是屬于”事后檢驗(yàn)“，無法在牛產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制作用，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救，充其量只能是“防止以后再發(fā)生“；三是要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn),這樣做有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理，有時(shí)從技術(shù)上考慮也不可能(例如破壞性檢驗(yàn))。面對著生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)批量的不斷擴(kuò)大，面對著產(chǎn)品技術(shù)含量和復(fù)雜程度越來越高，這些弱點(diǎn)暴露的

5、更為突岀。后來，又改為百分比抽樣方法，以減少檢驗(yàn)損失費(fèi)用，抽取的樣木數(shù)量總是和檢驗(yàn)批量數(shù)保持一個(gè)規(guī)定的比例，如百分之幾或千分之兒。這實(shí)際上存在著”大批嚴(yán)、小批寬，同質(zhì)不同法“，使相同質(zhì)量的產(chǎn)品因批量大小不同而受到不同的處理。(1)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭對大量生產(chǎn)(特別是軍需品)的需要，質(zhì)量檢驗(yàn)工作立刻顯現(xiàn)出極其的不適應(yīng)，檢驗(yàn)部門成了牛產(chǎn)中的最薄弱環(huán)節(jié)。由于事先無法控制質(zhì)量，以及檢驗(yàn)工作量大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期，影響前線的軍需供應(yīng)。為解決這些實(shí)際問題，美國政府和國防部以休哈特的質(zhì)量控制圖為棊礎(chǔ),組織一批數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家和

6、工程技術(shù)人員制定了戰(zhàn)時(shí)國防標(biāo)準(zhǔn)，即ANSI/ASQCZ1.1《質(zhì)量控制指南》、ANSI/ASQCZ1.2《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、ANSI/ASQCZ1.3《牛產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法》，使檢驗(yàn)和預(yù)防缺陷都得以標(biāo)準(zhǔn)化。這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行的，所以稱之為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。這一階段的主要特點(diǎn)事:從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方法和檢驗(yàn)方法；從質(zhì)量的職能上看，由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān)。但這一階段，由于過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)

7、方法，且數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W,所以“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事”，一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及和推廣。(2)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理從20世紀(jì)60年代開始，至今仍在不斷的發(fā)展和完善當(dāng)中。這一階段更加強(qiáng)調(diào)”管理”，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心的、綜合的、全而的管理方式和管理理念。20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各方面進(jìn)步很快。戰(zhàn)后物資生產(chǎn)的大發(fā)展使得人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，世界市場的競爭達(dá)到空前激烈的程度，消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出H益高漲的局面，員工的能動(dòng)性和參與性越來越成為企業(yè)成功不可或缺的因素，20世

8、紀(jì)60年代在管理理論屮出現(xiàn)了“行為科學(xué)理論”，突出重視人的因素，強(qiáng)調(diào)人在管理中的作用，同吋，在生產(chǎn)和企業(yè)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程加以綜合