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《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——吳秋娟》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、廣州市第一人民醫(yī)院腎內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2011年8月目錄一、相關(guān)文件11、關(guān)于印發(fā)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案的通知12、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案23、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知104、廣州市第一人民醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)工程/等級醫(yī)院評審自查標(biāo)準(zhǔn)175、廣州市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案27二、創(chuàng)優(yōu)方案311、廣州市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案312、分層責(zé)任包干管理模式38三、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃391、創(chuàng)優(yōu)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
2、（腎內(nèi)科）39四、創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度表401、廣州市第一人民醫(yī)院2011“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表40五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)411、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)組的職責(zé)（腎內(nèi)科）412、護(hù)士對新的護(hù)理模式滿意度調(diào)查表423、醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查表434、護(hù)士分管病人滿意度調(diào)查表445、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)/個(gè)人考核要點(diǎn)466、廣州市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則48六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)56七、病區(qū)護(hù)理服務(wù)規(guī)范621、護(hù)理規(guī)范用語622、護(hù)理工作人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)663、分級護(hù)理制度674、病區(qū)護(hù)理規(guī)范服務(wù)模
3、式及要求695、日常護(hù)理操作規(guī)范用語716、特殊情況時(shí)護(hù)理規(guī)范用語787、贏得病人信任的幾個(gè)要素828、護(hù)患交流忌諱88一、相關(guān)文件1、關(guān)于印發(fā)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案的通知粵衛(wèi)函〔2010〕255號?各地級以上市衛(wèi)生局，部屬、省屬駐穗醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院，廳直屬有關(guān)醫(yī)院：???為貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案”〉的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號），進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，經(jīng)研究，我廳將于2010年在全省范
4、圍內(nèi)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，現(xiàn)將實(shí)施方案印發(fā)給你們，請結(jié)合本地區(qū)和本醫(yī)院的實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。??????????????????????????????????????二〇一〇年四月七日???（聯(lián)系人；彭剛藝，聯(lián)系電話：020-83810333）?922、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案????為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，制定本方案。???一、指導(dǎo)思想???深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥
5、衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議精神，建立具有中國特色、自主創(chuàng)新的護(hù)理管理體制、機(jī)制和政策制度。???堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。堅(jiān)持以病人為中心，為人民健康服務(wù)的宗旨。認(rèn)真踐行以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮護(hù)理工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用，進(jìn)一步改善醫(yī)院患者臨床護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是使人民群眾得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。這是護(hù)理工作發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，更是護(hù)理行業(yè)存在和發(fā)展的社會價(jià)值。???二、工作主題???夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。???實(shí)踐三個(gè)貼近，回歸護(hù)理
6、本源。???保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。???三、工作目標(biāo)???92遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。要堅(jiān)持從制度、人力、財(cái)力、流程上保證“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間。???創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。全面提升護(hù)士文明服務(wù)水平。到2010年底，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建30所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、60個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和100名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。???四、工
7、作范圍???全省各級各類醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院另行組織），重點(diǎn)是公立醫(yī)院。???五、重點(diǎn)工作內(nèi)容???（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。???1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。要規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境，塑造護(hù)士的良好社會形象。???2、全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。要履行護(hù)士義務(wù)和護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院要負(fù)責(zé)安排好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)先保障對危重患者、大
8、手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。在護(hù)士人力暫時(shí)不能滿足臨床護(hù)理工作的情況下，醫(yī)院可以聘用助理護(hù)士或經(jīng)過培訓(xùn)的人員協(xié)助護(hù)士做好患者的生活護(hù)理。???923、進(jìn)一步落實(shí)《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破Ｒ鶕?jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)
