湖南銷售懷化分公司城南加油站楊巖英

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1、湖南銷售分公司“六個十”上報材料“加油狀元”先進事跡材料---湖南銷售懷化分公司城南加油站楊巖英楊巖英,女,35歲,2004年6月進入公司,現(xiàn)在城南加油站擔(dān)任加油員,在5年多的時間,她從一個各項技能都不甚熟練的普通加油員,變成了大家的老大姐,也成為了城南加油站的一名業(yè)務(wù)骨干。2003年,城南加油站建成,那時,她還是一座私人加油站。從她建成的那一天起,她就一直在她身邊,看著她一步步成長,一天天變得美麗。由于2004年,城南加油站被中國石油收購,她也成為了中國石油的一員。能進入到中國石油,這個偉大的企業(yè),被別人

2、稱為中國石油的員工,這個偉大的稱呼,心中的激動和自豪,相信每一個像我這樣的中國石油的員工是都可以想象得到的。當(dāng)她成為中國石油的一員時,她說“要對得起這個企業(yè)的榮譽,對得起這個位置”。而城南加油站是她工作的基地,把城南建成顧客滿意,周圍居民滿意,主管部門滿意,同時,站里的員工自己也滿意的加油站,也就成為我工作的基本目標(biāo)。成為了中國石油的一員,工作的標(biāo)準(zhǔn)自然和以前在私營加油站時就大不一樣了。為了盡快達到中國石油加油員的工5作標(biāo)準(zhǔn),她積極學(xué)習(xí)加油員操作規(guī)范,然后再將規(guī)范努力應(yīng)用到實際操作中去。自己文化水平低,有很

3、多弄不懂的地方,就向站長,主管部門,甚至借分公司主管領(lǐng)導(dǎo)來站里檢查的機會,向他們請教。就這樣,她一步步將加油員操作技能掌握熟練,并能夠準(zhǔn)確應(yīng)用到實際工作中去。幾年來,在工作中,她從未出現(xiàn)過操作失誤,而導(dǎo)致顧客索賠、投訴等事故。而在城南加油站的老顧客中,提到楊巖英這個名字,大家都會豎起大拇指,“楊大姐對我們這些顧客真是沒的說”。在使顧客對我們的服務(wù)滿意的同時,她也積極幫助站里的員工,不管是在工作中,還是生活上,使他們盡快融入到城南這個家庭中來。由于這幾年,懷化銷售迅速發(fā)展,員工也在迅速擴招。新員工進入到加油站

4、這種工作場所中來,由于生活作息以及工作的不同,難免會有些不適應(yīng)。這時候,她就顯現(xiàn)出作為站里大姐的優(yōu)勢了。新員工加油操作不熟?她說“沒關(guān)系,有我呢”。她會手把手地教他們,直到他們每一個人都能夠按照加油員操作規(guī)范來熟練地進行加油操作。新員工對生活不適應(yīng)?沒關(guān)系,也有她呢。站里的飯菜不可口,她會問清員工的口味,然后根據(jù)他們的喜好,在自己家中做好飯菜帶來給他們吃,直到他們慢慢適應(yīng)了站里的生活;有的員工生病了,她5帶著他們到附近的醫(yī)院中,守在他們病床前,直到他們將病看好。就這樣,每一位進入到城南加油站的員工,都會迅速

5、和我建立起融洽的關(guān)系,并會真心的稱呼我一聲“楊大姐”。和附近的居民搞好關(guān)系,也是加油站工作的重要部分。由于她的家就在城南加油站附近,和他們搞好關(guān)系也就變得得心應(yīng)手了。有了這個優(yōu)勢,不用心去做也是做不好的。平時她和鄰居的關(guān)系搞的就很和睦,而在加油站工作時,她也會用心去幫助每一位需要幫助的附近的居民,比如,在工作之余,幫忙打掃一下衛(wèi)生啊,替附近的生意人照顧一下客戶啊,等等,平時一點一滴的付出,使得附近的居民對我們加油站的印象都特別好,站里有事或是碰到別有用心的人鬧事時,也會站出來幫忙,站里的麻煩事也少了很多。增

6、加成品油的銷量一直是加油站經(jīng)理工作的重心??粗鹃L為了使站里的銷量提上去,整日在外奔波,她的心始終不能平靜。對自己工作的責(zé)任感,對公司的使命感也促使我加入到“走出去,將顧客帶進門”的行列中來。平時工作中,她用真誠熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),留住了很多顧客,使他們成為加油站的固定客源;工作之余,她與站長一道,去和周邊的企事業(yè)單位洽談成品油銷售事宜,將這部分客戶拉進門,并以預(yù)付款的形勢將他們變?yōu)楣潭驮?。她還利用和加油站周圍玻璃廠、橡膠廠等幾家單位熟門熟路的關(guān)系,將他們拉到加油站預(yù)付款的大軍中來。在全站員工的共同努力下,我

7、們加油站的指標(biāo)完成率位居分公司各加油站前列。便利店銷售近幾年也成為加油站工作的一項重要內(nèi)容。5便利店剛剛開始經(jīng)營的那段時間,來站里加油的顧客甚至不知道便利店為何物,更不要說到店里購物了。為此,分公司在全市范圍內(nèi)展開了宣傳中國石油便利店的活動。作為一個普通的加油員,雖然這些工作跟我沒有直接的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)也沒有刻意安排我去做這些工作,但是一向以城南為家的她,深刻認識到便利店經(jīng)營對于一座加油站的重要性,于是,城南加油站周圍的大大小小的商鋪便常常會出現(xiàn)一個身影在不停的向大家講解著便利店的情況。對便利店進行宣傳,還要對

8、便利店的商品進行促銷。為此,她常常手提一只大大的裝滿便利商品的袋子,奔波在大街小巷,奔波于各個商戶和居民樓之間,向他們兜售商品,為他們送貨上門。近期,由于城南加油站所在的209國道正在修路,我更是利用這個機會向工作在炎炎烈日下的工人師傅送去涼爽的冷飲,在促進商品銷售的同時,也給工人師傅創(chuàng)造了便利,增加了他們對于加油站的好感,為此,還有不少工人師傅特意跑到站里來加油,促進了成品油的銷售。由于她用心的工作,努力的付出

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