定質(zhì)定天下—企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練

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1、定質(zhì)定天下一企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練主講：王小偉（擁有21年生產(chǎn)制造企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年生產(chǎn)制造企業(yè)培訓(xùn)咨詢管理經(jīng)驗，培訓(xùn)咨詢過的企業(yè)100多家，授課場次超過1000多次，受訓(xùn)學員人數(shù)高達5萬人次）課程對象：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等相關(guān)部門經(jīng)理、負責人、主管、工程師、車間主任等。授課方式：講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評【課程背景】世界著名質(zhì)量管理大師J?M?朱蘭博士說過：21世紀將是質(zhì)量的世紀。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升

2、“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、帀場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程屮不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當而面對全球一體化及經(jīng)濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)口J持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)、真正落地的《卓越質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)屮高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、

3、思路、方法。實踐是檢驗真理的唯一標準，此課程1112007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個邊遠省份外，在全國所有省會城市都舉辦過多次公開課，累計已舉辦過300多場，內(nèi)訓(xùn)100多場，有三星、海爾、通用、大眾、屮興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%此課程是國內(nèi)獨一無二、獨家開發(fā)、實用、實戰(zhàn)、實效、系統(tǒng)、落地的質(zhì)量管理課程，目前國內(nèi)除王老師外，沒有任何一個老師講過此課程一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國企、8年外企、10

4、年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過營銷、研發(fā)、工藝、采購、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程，結(jié)合企業(yè)各個系統(tǒng)的專業(yè)知識經(jīng)驗給質(zhì)量管理在21世紀的企業(yè)-?個全新的講解，使人耳口一新、非常接地氣。課程的每一個關(guān)鍵知識點都能形成真正的落地方案，實施后會給企業(yè)帶來巨大的價值和明顯的效果【課程價值】1、為廣大制造業(yè)金業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具2、如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：2.1、有形效果企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費、庫

5、存積壓）、D（準吋交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（金業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升2.2、無形效果企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)【培訓(xùn)內(nèi)容】第一章卓越質(zhì)量經(jīng)營概念及思考方法第一節(jié)質(zhì)量的概念1、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么？提問客戶價值、合理成木、有效規(guī)模、深具人文關(guān)懷的利潤針對以上4點的案例分析2、21世紀制造企業(yè)經(jīng)營所而臨的挑戰(zhàn)討論3、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展案例點評4、質(zhì)量的三要素4.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解4.1.1、顧客的分類及分析明確在企業(yè)屮樹立一切為顧客服務(wù)的思想特別是內(nèi)部顧客服務(wù)的思想的思路、方法及案例

6、點評為內(nèi)部顧客服務(wù)工作檢討運用表的正確使用效果：企業(yè)中每個崗位堅持使用，最多半年后素質(zhì)能力會得到顯著提升4.1.2、顧客要求的分類及分析搞清顧客要求的分類及分析思路、方法及在實際工作屮如何運用酒店、餐館服務(wù)及手機行業(yè)競爭案例點評外部顧客明示要求識別及落實過程屮經(jīng)常犯的幾種錯誤避免的方法外部顧客訂單或合同識別確認及傳遞表的止確使用效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅持使用，客戶投訴與退貨會大幅度下降,客戶滿意度明顯提升外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足表的正確使用效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅持使用，客戶投訴與退貨會大幅度卜?降,客戶滿意度明顯提升，企業(yè)效益

7、大大提升4.2、對過程質(zhì)量的深刻理解4.2.1、為什么說“我只要結(jié)果，不管你過程”只不過是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過程4.2.2、某企業(yè)檢驗人員對過程質(zhì)量片面理解的案例點評4.2.3、過程質(zhì)量的幾大要索分析4.2.4、沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量4.2.5、所有的改進、改善、創(chuàng)新、進步都是先改進過程，才能改善結(jié)果對屈下工作過程的仔細觀察與分析，指導(dǎo)下屈改進其過程質(zhì)量，從而確保其結(jié)果質(zhì)量屬下工作過程質(zhì)量觀察與分析改善表的正確使用效果：企業(yè)屮崗位堅持使