首席質(zhì)量官論文(參考)

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1、深圳市晶鼎源光電科技企業(yè)首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文學(xué)生：魏巍單位：深圳市晶鼎源光電科技有限公司我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的冃的是為了滿足人們H益增長的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量

2、上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化牛活是現(xiàn)代企業(yè)牛產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭屮獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說:就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作

3、的改進(jìn)，這樣，就能從根本上提高企業(yè)管理水平。首席質(zhì)量官的設(shè)立是順應(yīng)整個(gè)市場需求的一、首席質(zhì)量官的在企業(yè)中開展工作所必須具備的條件及管理理念：1、質(zhì)量是管理并不是技術(shù)；2、學(xué)會(huì)建立預(yù)防體系；3、中國人不擅長設(shè)計(jì)流程，流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化是一門科學(xué)。沒人制定流程，跨部門流程沒有責(zé)任人；4、企業(yè)沒有任命流程責(zé)任人，需建立流程管理體系（BPMS）；5、中國人認(rèn)為技術(shù)重要，外國人認(rèn)為管理重要；6、首席質(zhì)量官必須學(xué)會(huì)建立質(zhì)量、度量指標(biāo)庫；7、首席質(zhì)量官要學(xué)會(huì)經(jīng)常為企業(yè)號(hào)脈，把企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀描給部門管理者與領(lǐng)導(dǎo)；8、首席質(zhì)量官必須是企業(yè)的流程架

4、構(gòu)師；9、首席質(zhì)量官必須要懂得measwepent,的適合企業(yè)的中文含義。并能傳達(dá)到所有人，讓所有人能夠明白；10、首席質(zhì)量官必須學(xué)會(huì)組織資源制定和執(zhí)行公司的質(zhì)量戰(zhàn)略。二、質(zhì)量成本“四象限”分析法1＞預(yù)防性質(zhì)量成本：（1）員工培訓(xùn)（2）需求分析（3）流程優(yōu)化（4）質(zhì)量管理體系審計(jì)2、檢驗(yàn)性質(zhì)量成本：（1）代碼檢查（2）性能測試（3）生產(chǎn)過程檢驗(yàn)（4）產(chǎn)品出廠前驗(yàn)收3、內(nèi)部糾錯(cuò)質(zhì)量成本：（1）代碼檢查發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后的返工（2）性能測試發(fā)現(xiàn)問題后重新開發(fā)（3）生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)不合格后的返工（4）產(chǎn)品出廠前驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品重做4、外部糾

5、錯(cuò)質(zhì)量成本：（1）客戶投訴的處理（2）保修期內(nèi)缺陷產(chǎn)品的召回（3）產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害的索賠（4）不合格產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致品牌受損（5）客戶忠誠度下降針對上述分析方法的應(yīng)對措施1＞加大預(yù)防性質(zhì)量成本的投入2、降低檢驗(yàn)性質(zhì)量成本的投入3、盡量減少內(nèi)部糾錯(cuò)質(zhì)量成本4、外部糾錯(cuò)質(zhì)量成本無法計(jì)算，要盡量避免。三、首席質(zhì)量官的額六大職能:1、CEO的質(zhì)量管理助理2、公司質(zhì)量變革的代理人3、各業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴4、質(zhì)量文化的“布道者”5、公司流程架構(gòu)師6、質(zhì)量管理體系專家首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務(wù)、有方法，而且要腳踏

6、實(shí)地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過努力學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個(gè)性優(yōu)勢。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越績效模式的核心模塊，學(xué)習(xí)測評企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路。用標(biāo)桿管理的方法分享內(nèi)部標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)有效應(yīng)對宏觀環(huán)境的變化，學(xué)習(xí)如何通過質(zhì)量改進(jìn)生產(chǎn)利潤的方法?！懊褡逦幕钱a(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂”，當(dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。不斷提升現(xiàn)代企業(yè)

7、與產(chǎn)品的文化含量，實(shí)行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。參考文獻(xiàn)：（1）（美）洛絲特著全面質(zhì)量管理（M）北京:中國人民大學(xué)出版社,1999（2）于獻(xiàn)忠質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（M）北京:中國人事出版社,2003（3）韓之俊江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)教材2012