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1、廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文第14頁共12頁目錄摘要····································3引言····································4正文····································4一.概述··································4二.設(shè)計企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略····························5三.建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化····························6四.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量體系····························7五
2、.推動團隊質(zhì)量目標達成··························8六.評價團隊質(zhì)量成效····························9七.推進企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進·························10八.結(jié)束語·································12參考資料··································12第14頁共12頁摘要在經(jīng)過了35年的改革開放之后，我國的經(jīng)濟有了長足的發(fā)展，質(zhì)量水平也有了非常顯著的提升。為配合經(jīng)濟的發(fā)展，我國借鑒外國經(jīng)驗，開始推行首席質(zhì)量官制度，目前已取得明顯的效果。但對于如何更加
3、廣泛的推行首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官如何在企業(yè)中開展工作，發(fā)揮作用，我們還需要大量的探索和更加大量的實踐。本文試圖從一個流程，分為七個環(huán)節(jié)來描述首席質(zhì)量官的工作職責和工作內(nèi)容。該流程可以稱之為企業(yè)質(zhì)量保證流程，七個環(huán)節(jié)分別為企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略設(shè)計，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建，團隊質(zhì)量目標達成推動，團隊質(zhì)量成效評估以及企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進推進。這七個環(huán)節(jié)為一個流程，應作為一個閉環(huán)，在完成一個循環(huán)之后，進入下一個循環(huán)，以確保企業(yè)的質(zhì)量管理能與企業(yè)的發(fā)展相互匹配。第14頁共12頁引言20世紀50年代以來，科學和技術(shù)有了飛速的增長，新的產(chǎn)品不斷的出現(xiàn)，產(chǎn)品的科技含量也日益的提高，而與此同時，客戶對產(chǎn)
4、品的質(zhì)量要求也越來越高，越來越復雜，個性化也越來越強烈。為確保企業(yè)能高效的滿足市場的需要，質(zhì)量管理也不斷的出現(xiàn)變革，從簡單的檢驗到全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理職也從最初的產(chǎn)品檢驗逐步演變?yōu)橘|(zhì)量戰(zhàn)略，從而誕生了企業(yè)首席執(zhí)行官制度。在歐美國家和日本，從19世紀80年代開始，隨著質(zhì)量職能的增長，許多著名公司設(shè)置了首席質(zhì)量官，并把首席質(zhì)量官安排為總裁，CEO，社長的直接下屬。如亨氏集團，日本東芝公司，亨利·福特醫(yī)療集團等著名企業(yè)均設(shè)有首席質(zhì)量官職位。在我國隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在第十一屆全國代表大會，楊萬里等10名代表提出了推行首席質(zhì)量官制度的建議。在2012年開始試點推行首席質(zhì)量官制度，并取得了一定的成效。
5、國內(nèi)的一些知名企業(yè)已推行設(shè)置了首席質(zhì)量官，如聯(lián)想集團，中魯遠洋（煙臺）食品有限公司。目前在我國首席質(zhì)量官還處于推行階段，首席質(zhì)量官在企業(yè)中如何開展工作還處于探索階段，遠未為普通的中國企業(yè)所熟悉掌握和應用。本文試圖介紹首席質(zhì)量官的主要工作職責和工作流程，以為企業(yè)推廣首席質(zhì)量官制度參考。正文一.概述企業(yè)在任命首席質(zhì)量官時，應明確首席質(zhì)量官的主要工作職責并給予相應的資源和支持。企業(yè)的首席質(zhì)量官主要職責應包括以下六個方面：（1）企業(yè)最高管理者的質(zhì)量管理助理；（2）企業(yè)質(zhì)量改善的推動者；（3）各部門的質(zhì)量戰(zhàn)略合作伙伴；（4）質(zhì)量文化的推廣者；（5）企業(yè)管理流程架構(gòu)師；（6）質(zhì)量管理體系專家。首席質(zhì)量
6、官應獲得的主要資源包括：（1）獲得企業(yè)經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略的信息；（2）擁有了解現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和掌握質(zhì)量工具的團隊；（3）在企業(yè)范圍內(nèi)，制定并推行質(zhì)量管理獎懲制度，以確保各項質(zhì)量管理制度得以落實的權(quán)力。首席質(zhì)量官在企業(yè)開展質(zhì)量工作時，應做好七項工作,具體工作內(nèi)容及相互關(guān)系見下圖:第14頁共12頁企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建團隊質(zhì)量目標達成推動團隊質(zhì)量成效評估團隊質(zhì)量成效評估企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進推進圖1首席質(zhì)量官主要質(zhì)量工作關(guān)系圖以上七項工作層層遞進,形成閉環(huán),確保企業(yè)質(zhì)量的不斷進步。一.設(shè)計企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略在開展質(zhì)量工作之初，必須有明確的企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略是組織為了設(shè)計
7、和生產(chǎn)出客戶所需要的質(zhì)量特性，達到客戶所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，針對產(chǎn)品實現(xiàn)和經(jīng)營活動的需要所作出的長遠性謀劃和方略。組織質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容包括質(zhì)量戰(zhàn)略指導思想，戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略步驟，戰(zhàn)略重點，戰(zhàn)略對策與措施等內(nèi)容。企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略必須在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下制定的，為總體戰(zhàn)略服務的。（一）不同的生命周期階段有不同的質(zhì)量戰(zhàn)略而任何企業(yè)都有自身的生命周期，在生命周期的不同階段，企業(yè)有不同的營運戰(zhàn)略，同樣也就必然有不同的質(zhì)量戰(zhàn)
