首席質(zhì)量官論文

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1、江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文學(xué)生：劉小漢單位：江蘇新格灌排設(shè)備有限公司摘要首席質(zhì)量官（ChiefQualityOfficer，CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費(fèi)根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。　　因?yàn)檫@份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強(qiáng)的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個(gè)方面得到了擴(kuò)展：一是所需要的技術(shù)技能在持續(xù)地增長(zhǎng)；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成

2、為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家?！　∈聦?shí)上，由質(zhì)量經(jīng)理向CQO進(jìn)化的過(guò)程中，無(wú)論是名稱、角色，還是技能要求和"知識(shí)體系"都是在不斷地?cái)U(kuò)展的。"質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)"、"變革督導(dǎo)師"、"質(zhì)量文化執(zhí)行官"以及"百夫長(zhǎng)"等稱謂，不僅透露出對(duì)未來(lái)的CQO的期望，更是一覽無(wú)遺地表露出對(duì)CQO在創(chuàng)建"可信賴的組織"中擔(dān)當(dāng)重要角色的心跡。因?yàn)閱T工、客戶和供應(yīng)商們?cè)絹?lái)越不能容忍不完整及其傳統(tǒng)的管理者，他們?cè)跓崆械仄诖环N"完整的"質(zhì)量人及其專業(yè)的、忘我的領(lǐng)導(dǎo)精神的出現(xiàn)。對(duì)此，麥肯錫公司的一個(gè)項(xiàng)目小組進(jìn)行過(guò)《真正的變革領(lǐng)導(dǎo)

3、人》的專題研究，并用與傳統(tǒng)的管理者對(duì)比的方式，從各個(gè)方面為新的領(lǐng)導(dǎo)人拼出一幅生動(dòng)的拼圖。引言質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策。質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。為推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，江蘇省質(zhì)監(jiān)局決定在全省工業(yè)企業(yè)中推行首席質(zhì)量官制度。首席質(zhì)量官受企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，需要具有一定的質(zhì)量管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為指導(dǎo)、幫助各地做好首席質(zhì)量官的任職培訓(xùn)工作。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場(chǎng),是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者的第一要?jiǎng)?wù)。在決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素

4、中,質(zhì)量則是一個(gè)永恒的關(guān)鍵的因素。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。摘要我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生

5、活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在?！　√岣弋a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。　　提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定

6、意義上說(shuō):就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)　　1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。　　2.以顧客為中心　　企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解

7、顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　?.持續(xù)改進(jìn)　　以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量

8、改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入