某大學(xué)首問責(zé)任制、一次告知制、 限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施辦法（試行）

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1、某大學(xué)首問責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施辦法（試行）　　第一條　為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工作職責(zé)、規(guī)范服務(wù)行為、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，遵照熱情主動(dòng)、文明辦事、規(guī)范服務(wù)、及時(shí)高效的原則，結(jié)合我校實(shí)際，制定本辦法?！　〉诙l　本辦法適用于校內(nèi)各單位管理服務(wù)人員?！　〉谌龡l　各單位應(yīng)建立和完善科學(xué)合理的崗位體系，明確崗位職責(zé)，推行公布辦公地點(diǎn)、公布負(fù)責(zé)人員、公布工作職責(zé)、公布辦事流程、公布聯(lián)系電話、公布辦理時(shí)限“六公布”，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。　　第四條　各單位應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)管理

2、服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)，不斷提升工作能力和服務(wù)水平?！　〉谖鍡l　首問責(zé)任制是指校內(nèi)外人員（以下簡稱“辦事人員”）來訪、來電咨詢、反映問題或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的管理服務(wù)人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引導(dǎo)到相關(guān)單位的制度。首位接待或受理的管理服務(wù)人員即為首問責(zé)任人，負(fù)首問責(zé)任?！　〉诹鶙l　首問責(zé)任制遵照“首問負(fù)責(zé)、對口辦理”的原則實(shí)施。　?。ㄒ唬儆谑讍栘?zé)任人職責(zé)范圍的，能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明原因，需要提供或補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)告知辦事人員所需補(bǔ)充的全部材料?！　。ǘ?/p>

3、）屬于所在單位其他科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)科室辦理。如屬來電，首問責(zé)任人應(yīng)將相應(yīng)科室管理服務(wù)人員姓名及辦公電話告知辦事人員。　?。ㄈ儆趯W(xué)校其他單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知辦事人員受理單位名稱及辦公電話，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系或引導(dǎo)到受理單位?！　。ㄋ模┎粚儆趯W(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助并做說明?！　。ㄎ澹儆跇I(yè)務(wù)不明確、把握不準(zhǔn)或重大、緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系本單位負(fù)責(zé)人。第七條　一次告知制是指辦事人員來訪、來電咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，管理服務(wù)人員應(yīng)一次告知辦事人

4、員所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、程序。（一）向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；（二）指引到相關(guān)部門辦理；（三）可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決；（四）轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。第八條一次性告知的內(nèi)容：（一）根據(jù)詢問內(nèi)容，告知有關(guān)問題的法律依據(jù)、條件和要求；（二）辦理老年優(yōu)待證的全部申請材料；（三）辦理老年優(yōu)待證的程序（流程）和承諾時(shí)限；（四）收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第九條一次性告知的方式：（一）口頭告知。當(dāng)面向服務(wù)對象口頭說明、解釋社會(huì)群眾對公示告知內(nèi)容的意思不明白的地方。（二）公示方式。在網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定

5、的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請示范文本等，供公眾查閱，上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、適用。第十條一次性告知制的要求：（一）受理事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到回答問題清楚準(zhǔn)確。（二）遇到咨詢申請辦理非本單位、本部門受理范圍內(nèi)的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并指引至有關(guān)單位（部門）辦理。（三）不得要求社會(huì)群眾提交與咨詢的事項(xiàng)無關(guān)的個(gè)人資料。第十一條限時(shí)辦結(jié)制的要求：（一）工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行限時(shí)辦結(jié)制度，只要手續(xù)齊全，應(yīng)即時(shí)辦理。若手續(xù)不

6、全的，要一次性告知全部事項(xiàng)和所需的有關(guān)材料，讓其補(bǔ)齊手續(xù)后，盡快給予辦理；（二）對需與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決的政策及業(yè)務(wù)問題，有明確時(shí)限的須在該時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無明確時(shí)限的須積極主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)工作。第十二條本制度自公告之日起施行。