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《BtoC環(huán)境下影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任因素的研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要自從電子商務(wù)誕生以來，人們對這種革命性商務(wù)方式寄予了非常大的期望，然而，電子商務(wù)的發(fā)展，特別是企業(yè)對消費(fèi)者(B-to．C)方式的電子商務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們的期望值，例如2000年一年中國整個電子商務(wù)市場的交易總額為771．6億元人民幣，而B．to．C電子商務(wù)交易額僅為3．9億元，只占0．5％。究竟為何B．to-C電子商務(wù)的發(fā)展如此緩慢?越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任是最主要的因素之一。信任的研究起步于一個世紀(jì)以前，但直到上個世紀(jì)五十年代以后才逐漸有心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的深入研究。網(wǎng)絡(luò)信任的研究是從上個世紀(jì)末展開的。目前對
2、于網(wǎng)絡(luò)信任的研究主要成果是由西方學(xué)者獲得的，但是這些研究成果主要是局部性的，還沒有涉及所有網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素的綜合研究。在國內(nèi)這方面的研究也還處于剛剛萌芽狀態(tài)。本論文全面、詳實(shí)地總結(jié)、分析了社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)對信任的研究，以及目前國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)信任的研究現(xiàn)狀，指出了當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)信任研究的局限性和不足之處，并在綜合社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)對信任研究的基礎(chǔ)上，從理論上證明了網(wǎng)絡(luò)信任對于電子商務(wù)交易形成的重要性，總結(jié)出影響網(wǎng)絡(luò)信任的四類因素(即技術(shù)因素、商業(yè)因素、消費(fèi)者個人因素以及環(huán)境因素)，提出了這四類因素對于網(wǎng)絡(luò)信任的影響路徑模型，并通過實(shí)
3、證研究的方法對模型進(jìn)行了驗(yàn)證，找出了影響網(wǎng)絡(luò)信任的八條顯著路徑，對五個理論假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。本論文還根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)信任的理論分析和實(shí)證研究的結(jié)果，為B-to-C電子商務(wù)企業(yè)采取具體措施增強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任提出了具有指導(dǎo)意義的參考意見。本論文的主要貢獻(xiàn)如下：1、全面總結(jié)了影響網(wǎng)絡(luò)信任的各種因素，將這些影響因素分為技術(shù)因素、商業(yè)因素、消費(fèi)者個人因素以及環(huán)境因素四類影響因素；2、應(yīng)用博弈論的理論，證明了網(wǎng)絡(luò)信任對于電子商務(wù)交易的形成的必要性和對促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要意義；3、建立了影響網(wǎng)絡(luò)信任的路徑模型，利用調(diào)查數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行了驗(yàn)證，提出了有針對性
4、地提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的參考意見。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，B-to．C，信任，網(wǎng)絡(luò)信任AbstractOnceE—Commercewasborn．everyoneWasinexpectationofitsgreatachievement．Butagainstallexpectations，E·Commerce，especiallyBusiness-to-ConsumerE-Commerce，hasdevelopedinasmallpace．Accordingto“ChineseE—CommerceYearbook(2000)”．thetotal
5、tradingamountofE-CommerceinYear2000inChinawas77．16billionI蝴B．inwhichB-to-CE-Commercetradingamountwasonly0．5％．0．39biIlionIU位．Whatonearthcausedthisphenomenon?Moreandmoferesearchesfoundthatlacingofconsumers’e-trustisoneofthemostimportantfactors．Theacademicresearchontrustwas
6、startedaboutacenturyago．About50yearslater,Psychologists，Sociologists，andEconomistsbegantomakedetailedresearchesontrust．nleresearchone-trustappearedwitllthedifficultiesinthedevelopingprogressofE—Commerce．Moste-trastresearchesaremadebyAmericanandEuropeanscholars，andtheirre
7、searchresultsonlyfocusedoncertaingivenissues．Unmlnow,nomatterinChinaandtbeothercowRr]es,thereiSnotacomprehensiveresearchone-trust．TlliSdoctoraldissertationsummarizestheresearchresultsinSoeiology,EconomicsandPsychologyareas，andtheresearchresultsaboute-trost，andindicatesth
8、atacomprehensiveresearchone-trustiSnecessary．ThiSdissertationprovesthate．trustiSanecessaryconditionofth
