凱麗瑞斯員工手冊(cè)、新

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1、凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)員工手冊(cè)天水凱麗瑞斯酒店第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工：歡迎您加入天水凱麗瑞斯酒店！無(wú)論您來(lái)自何方，無(wú)論您擔(dān)當(dāng)何職，從今天起，我們進(jìn)入了同一個(gè)大家庭。我們擁有著一個(gè)共同的目標(biāo)：為賓客提供最佳的服務(wù)。您的微笑、您的熱情、您的禮貌、您的細(xì)心都將是保證賓客滿(mǎn)意和欣喜的基石。要使目標(biāo)和宗旨成為現(xiàn)實(shí)，離不開(kāi)大家、離不開(kāi)每位員工、離不開(kāi)您的努力。賓客的滿(mǎn)意和欣喜將使酒店得以興旺、發(fā)達(dá)，而酒店的興旺與發(fā)達(dá)也將使得我們獲得應(yīng)有的回報(bào)，取得事業(yè)上的成功。親愛(ài)的員工們，您要以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”理念為指針，牢記凱麗瑞斯酒店企業(yè)文化精髓，讓我們?yōu)橹餐哪?/p>

2、標(biāo)和追求，鍥而不舍地共同努力，實(shí)現(xiàn)酒店和自我的“雙贏”。忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動(dòng)是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長(zhǎng)，彼此真誠(chéng)合作，共同為凱麗瑞斯酒店帶來(lái)光輝業(yè)績(jī)。凱麗瑞斯酒店總經(jīng)理：第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)凱麗瑞斯新時(shí)期的發(fā)展靈魂誠(chéng)信是基石，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，創(chuàng)新是動(dòng)力。凱麗瑞斯人以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”理念為指針,推動(dòng)酒店的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)凱麗瑞斯事業(yè)發(fā)展的嶄新局面。第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)目錄第一章酒店簡(jiǎn)介第二章凱麗瑞斯酒店文化格言第三章員工守則第四章勞動(dòng)條例第五章勞動(dòng)報(bào)酬第六章員工福利第七章獎(jiǎng)勵(lì)條例第八章處罰條例第九章安全條例第十章環(huán)境保護(hù)及

3、能源節(jié)約第十一章附則第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)第一章酒店簡(jiǎn)介凱麗瑞斯酒店是一家按照五星級(jí)品質(zhì)設(shè)計(jì)建造的集餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、會(huì)議于一體的高檔商務(wù)酒店。凱麗瑞斯酒店位于甘肅省天水市秦州區(qū)建設(shè)路161號(hào)，占地面積7.5畝，建筑面積22000平方米，坐落于市區(qū)主要交通干道。距天水飛機(jī)場(chǎng)12公里，距天水火車(chē)站16公里，公交線(xiàn)路四通八達(dá)，地理位置極為優(yōu)越。酒店主體大樓21層，設(shè)有豪華舒適、高貴典雅的套房、商務(wù)單間、商務(wù)標(biāo)間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，并配有現(xiàn)代化的電視智能播放系統(tǒng)、百兆光纖互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所有客房均由名家設(shè)計(jì)，布置完善細(xì)致，風(fēng)格典雅溫馨，環(huán)境舒適自由

4、，是賓客下榻的首選。酒店的私人會(huì)所，經(jīng)典高雅、設(shè)施高檔齊備，是您和朋友小聚、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。為滿(mǎn)足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有風(fēng)格不同的多功能廳、大小會(huì)議室和商務(wù)中心等多項(xiàng)服務(wù)和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，采用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的多媒體設(shè)施，電視電話(huà)會(huì)議同步進(jìn)行，又可以各自靈活使用，完善的會(huì)議音響設(shè)施及專(zhuān)業(yè)的會(huì)議服務(wù)能夠滿(mǎn)足各企、事業(yè)單位、休閑游客、旅行團(tuán)隊(duì)的需求。酒店中餐廳位于4樓、5樓，共18個(gè)豪華包廂，餐廳裝修格調(diào)高雅、設(shè)施一流，擁有可供500余人同時(shí)就餐的宴會(huì)大廳和各式豪華宴會(huì)單間，酒店宴會(huì)大廳富麗堂皇，包廂與大廳視聽(tīng)同步，為婚宴賓客提供尊貴享受。酒店特聘高廚精心烹飪，為您提供獨(dú)具特色的各

5、系菜肴和特色風(fēng)味小吃，讓您駐足品嘗，一飽口福。6樓自助西餐廳，豪華時(shí)尚、環(huán)境優(yōu)雅可以同時(shí)容納150第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)人就餐。酒店門(mén)前及地下三層停車(chē)場(chǎng)，共有車(chē)位150余個(gè)，并配有電梯智能系統(tǒng)能為您的愛(ài)車(chē)提供直達(dá)泊車(chē)服務(wù)。酒店按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代化先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以"至誠(chéng)、至善、至精、至美、"為服務(wù)理念，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秉持"講誠(chéng)信、求特色、樹(shù)品牌、創(chuàng)效益"的經(jīng)營(yíng)理念，在現(xiàn)代化酒店管理進(jìn)程中不斷提升和追求完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！以周到的服務(wù)，喜迎八方來(lái)賓。第一章凱麗瑞斯酒店文化格言凱麗瑞斯酒店精神團(tuán)結(jié)協(xié)作、奉獻(xiàn)進(jìn)取，建一流

6、團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流酒店。凱麗瑞斯酒店管理理念以人為本，科學(xué)管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。凱麗瑞斯酒店經(jīng)營(yíng)理念講誠(chéng)信、求特色、樹(shù)品牌、創(chuàng)效益。凱麗瑞斯酒店服務(wù)宗旨至誠(chéng)、至善、至精、至美，用心、用情待客，細(xì)致入微服務(wù)，創(chuàng)造賓至如歸的和諧氛圍。凱麗瑞斯酒店十大服務(wù)原則：1、我以整潔的儀容儀表為榮。2、面對(duì)賓客，我總是帶著微笑和保持目光的接觸。3、我總是使用禮貌用語(yǔ)。4、我會(huì)正視問(wèn)題、正視困難、勇于擔(dān)當(dāng)。5、我會(huì)為賓客引路并帶領(lǐng)至目的地。6、我能盡快幫助賓客解決困難。7、解決賓客的投訴是我的責(zé)任。第22頁(yè)共22頁(yè)凱麗瑞斯酒店員工手冊(cè)8、我始終是“支持、幫助、共同進(jìn)步”團(tuán)隊(duì)的一員。9、我很熟悉酒店的

7、情況以便隨時(shí)回答賓客的問(wèn)詢(xún)。10、我總是稱(chēng)贊我的酒店和部門(mén)。第三章員工守則1、總則 1）愛(ài)店如家，忠于職守，努力學(xué)習(xí)，遵章守紀(jì)，服從調(diào)動(dòng)，嚴(yán)守機(jī)密。 2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把酒店建成顧客和同行業(yè)尊重的知名品牌。 2、忠于職守 1）員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，不無(wú)故缺勤，不私自調(diào)換班次，下班后非工作需要不準(zhǔn)在酒店內(nèi)逗留。 2）講究職業(yè)道德，履行崗位責(zé)任制和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 3）各級(jí)管理人員須嚴(yán)格管理并督導(dǎo)所屬員工遵章守紀(jì)，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。 3