《提高經(jīng)銷店業(yè)績(jī)》PPT課件

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1、大家好！實(shí)施5化式管理提高經(jīng)銷店業(yè)績(jī)通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，將豐田的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)銷店的現(xiàn)狀相結(jié)合，把P.D.C.A表現(xiàn)為5化形式，以便經(jīng)銷店的日常工作實(shí)施。各項(xiàng)目標(biāo)可視化業(yè)務(wù)流程看板化客戶服務(wù)人性化經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化公司業(yè)務(wù)商務(wù)化各項(xiàng)目標(biāo)可視化*將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部細(xì)化上墻，讓每一位員工明確自己的工作方向。一.公司的目標(biāo)二.個(gè)人的目標(biāo)一.公司的目標(biāo)1）車輛銷售目標(biāo)（分車型、按月）2）車輛入庫(kù)維修（分車型、修理內(nèi)容、按月）3）零配件的銷售（分車型、按大修、保養(yǎng)計(jì)算）4）明確今年的自我促銷活動(dòng)及廣告計(jì)劃（活動(dòng)形式、分媒體種類、時(shí)間）5）明確每次活動(dòng)的目標(biāo)（來(lái)店組數(shù)、A卡、打出電話、接進(jìn)電話、宣傳單張、禮品數(shù)量

2、。）6）確定顧客維系活動(dòng)次數(shù)（活動(dòng)形式、時(shí)間、具體內(nèi)容）7）明確公司的培訓(xùn)目標(biāo)（按工作內(nèi)容、分級(jí)別、時(shí)間、內(nèi)容）8）大客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)（分車型、分項(xiàng)目、時(shí)間）二.個(gè)人的目標(biāo)1）銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)（分車型、按月）2）A卡獲得、激活目標(biāo)3）保險(xiǎn)、按揭目標(biāo)4）精品銷售目標(biāo)5）招攬客戶目標(biāo)、介紹入廠維修目標(biāo)6）上門(mén)（大機(jī)關(guān)、企業(yè)、大學(xué)、醫(yī)院）訪問(wèn)目標(biāo)7）宣傳單頁(yè)的派發(fā)目標(biāo)8）打出電話、接電話目標(biāo)9）售后跟蹤回訪目標(biāo)業(yè)務(wù)流程看板化交車業(yè)務(wù)流程管理看板車輛在庫(kù)管理看板銷售業(yè)務(wù)流程看板售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程看板保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程看板按揭業(yè)務(wù)流程看板上牌業(yè)務(wù)流程看板索賠業(yè)務(wù)流程看板24小時(shí)搶修流程看板進(jìn)出廠車輛流程管理看板客戶服

3、務(wù)人性化公司的各項(xiàng)工作一切都要圍繞如何使顧客更容易在本展廳進(jìn)行消費(fèi)為宗旨，將工作細(xì)化。積極換位思考，從小事入手狠抓服務(wù)落實(shí)、考核。積極開(kāi)展各項(xiàng)面對(duì)客戶的豐田車歷史展、使用、保養(yǎng)方面的講座，使豐田的消費(fèi)者真正了解豐田車。提供維修代用車，在客戶車輛維修過(guò)程中能夠解決客戶的用車。積極做好客戶維系活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的固定客戶。經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化1）隨著銷售、入庫(kù)臺(tái)數(shù)的增加，經(jīng)銷店數(shù)量的增加、銷售人員數(shù)量的增加，經(jīng)營(yíng)信息數(shù)據(jù)化就顯得尤為重要。2）今后的公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售成績(jī)的考核等不能憑想象說(shuō)話了，一切都要來(lái)自于平時(shí)的數(shù)據(jù)積累。3）計(jì)算方法有很多，目標(biāo)設(shè)定后進(jìn)行考核，要完成這樣的目標(biāo)我需要做多少的工作。4）數(shù)

4、據(jù)化可使各項(xiàng)工作做到透明、公開(kāi)、公證。信息數(shù)字化，有利于各項(xiàng)工作的有序競(jìng)爭(zhēng)。5）數(shù)據(jù)化的核心就是要使公司的經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，目標(biāo)更容易管理。公司業(yè)務(wù)商務(wù)化目的意識(shí)⑧5W3H交貨期意識(shí)⑨PDCA成本意識(shí)⑩報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談改善意識(shí)?3mu協(xié)調(diào)意識(shí)?4S+1顧客意識(shí)?V?S?O?P品質(zhì)意識(shí)?充滿活力的銷售店的“3F”工作前的基本思想準(zhǔn)備①有目的意識(shí)準(zhǔn)備資料召開(kāi)會(huì)議決定方針實(shí)現(xiàn)銷售額目標(biāo)沒(méi)有目的的工作是不存在的。無(wú)論什麼工作都應(yīng)有明確的目的，其目的的深度還在于與公司的大目標(biāo)保持一致。根據(jù)目的，按照“做什麼、做到何時(shí)、怎樣做”來(lái)制定一個(gè)具體目標(biāo)并開(kāi)展工作。②有交貨期意識(shí)工作必定有期限。因此要持有交貨期意識(shí)

5、，在約定的日期、時(shí)間內(nèi)完成工作。工作前的基本思想準(zhǔn)備工作前的基本思想準(zhǔn)備③有成本意識(shí)做工作要核算成本，但工作中輕率超支、隨意浪費(fèi)是常有的現(xiàn)象。超出需要的成本或浪費(fèi)預(yù)算費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用④有改善意識(shí)工作前的基本思想準(zhǔn)備工作方法都有研究改進(jìn)的余地。要從日常工作中提高捕捉問(wèn)題和改善問(wèn)題的敏感度。工作前的基本思想準(zhǔn)備⑤有協(xié)調(diào)意識(shí)一個(gè)人做！天啊！與同事商量大家齊心協(xié)力！工作像是團(tuán)體比賽。不應(yīng)一個(gè)人硬干做不了的工作，也不應(yīng)一個(gè)人把所有的工作包辦。應(yīng)與周圍的人齊心協(xié)力完成工作。要記住：團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今世界上一切成功者的要訣之一。工作前的基本思想準(zhǔn)備⑥有顧客意識(shí)服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)部管理部車輛部商業(yè)就是商家與顧客相互依存的共

6、同體。即使不是與顧客接觸的部門(mén)，也應(yīng)把來(lái)訪者看作是公司的顧客，最終使來(lái)訪者滿意。工作前的基本思想準(zhǔn)備⑦有品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)可分為“產(chǎn)品質(zhì)量”和“工作品質(zhì)”。工作時(shí)不但要保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也要注重工作品質(zhì)。⑧5W3H工作前的基本思想準(zhǔn)備做什么？什么事？用什么工具？在哪做？去哪？何時(shí)做？做到何時(shí)？為誰(shuí)做？由誰(shuí)做？為什么？怎樣做？多少錢(qián)？有多少？要多少？WhatWhereWhenWhoWhyHowtoHowmuchHowmany⑨PDCA把握目的進(jìn)行準(zhǔn)備確定目標(biāo)、制定計(jì)劃?rùn)z查工作的進(jìn)行狀況進(jìn)行聯(lián)系和報(bào)告重新制定對(duì)策A（措施）C（檢查）P（計(jì)劃）D（實(shí)施）按照計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)力求提高效率工作前的基本思想準(zhǔn)備報(bào)

7、告商談聯(lián)絡(luò)⑩報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談(ホウ?レン?ソウ)工作前的基本思想準(zhǔn)備?３ム（３Mu）工作前的基本思想準(zhǔn)備浪費(fèi)過(guò)力(ムリ)過(guò)量（ムラ）（ムダ）12整理（Seiri）整頓（Seiton）清潔（Seiketsu）清掃（Seisou）修養(yǎng)（Sitsuke）╬4S+1工作前的基本思想準(zhǔn)備VOPS13V?S?O?P追求V?S?O?P（Vitality?Specialty?Originality?Personality）?