房地產(chǎn)公司營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊

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1、營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0發(fā)布時間：2012.9營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊（試行）編制郝巍巍日期審核魏靜日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人42營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0發(fā)布時間：2012.9第一章總則一、目的：為規(guī)范集團營銷培訓(xùn)工作流程，保證營銷培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果，特制定本手冊。二、適用范圍：本手冊適用于中鐵置業(yè)集團下屬各區(qū)域公司(項目公司)營銷培訓(xùn)的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。(不含一級開發(fā))。在尚未成立區(qū)域公司的地區(qū)，區(qū)域公司職責(zé)由項目公司履行。三

2、、術(shù)語及定義：培訓(xùn)課件開發(fā)：是培訓(xùn)講師依據(jù)培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)主題的培訓(xùn)目標(biāo)以及學(xué)員的狀況分析，為達(dá)到培訓(xùn)目的而專門創(chuàng)作編寫的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容。第二章職責(zé)與分工一、集團公司營銷部作為集團營銷培訓(xùn)工作主管部門，主要履行以下職能：1、集團營銷部是集團營銷培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)相關(guān)流程規(guī)范及辦法的制定及修訂。2、負(fù)責(zé)集團營銷集訓(xùn)的年度培訓(xùn)計劃制訂及實施。3、負(fù)責(zé)集團新成立公司的營銷體系建設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)對區(qū)域公司、項目公司營銷培訓(xùn)工作進行評估考核；5、審批區(qū)域公司/項目公司上報的年度培訓(xùn)計劃。42營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0

3、發(fā)布時間：2012.96、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理，培養(yǎng)集團內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍。7、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)考核管理等工作。二、區(qū)域公司作為集團營銷培訓(xùn)工作主責(zé)部門，主要履行以下職能：1、管轄區(qū)域內(nèi)年度營銷培訓(xùn)計劃的制定，并負(fù)責(zé)區(qū)域營銷培訓(xùn)工作的組織及實施。2、審批項目公司年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域培訓(xùn)計劃的執(zhí)行與實施。3、協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)資源，對項目公司的培訓(xùn)工作給予支持。4、對項目公司培訓(xùn)工作執(zhí)行過程進行監(jiān)控及考核評估管理。5、協(xié)助集團營銷部開展集團集中培訓(xùn)等工作。三、項目公司作為自身培訓(xùn)工作組織與實施部門，主要履行以下職能：1、制定項目公

4、司年度培訓(xùn)計劃。2、項目公司營銷人員培訓(xùn)工作的組織與實施。3、協(xié)助集團營銷部承辦培訓(xùn)會議。4、42營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0發(fā)布時間：2012.9負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理及保存，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)季報、課件等。5、內(nèi)部營銷講師的培養(yǎng)及管理。四、各下屬公司培訓(xùn)專員的工作職能：1、依照集團營銷部制定的年度營銷培訓(xùn)計劃制訂本單位年度營銷培訓(xùn)工作計劃。2、配合集團營銷培訓(xùn)管理工作，組織和實施本單位營銷培訓(xùn)。3、建立營銷培訓(xùn)檔案，進行培訓(xùn)資料的保存與管理。4、營銷培訓(xùn)的相關(guān)文件、報告等資料的上傳下達(dá)。第三章培訓(xùn)管理制度一、在集團已成立區(qū)域公司

5、的地區(qū)，應(yīng)由區(qū)域公司統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計劃、并組織安排實施。二、營銷培訓(xùn)講師來源分為外部聘用講師和內(nèi)部講師兩種。三、各級培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位都要建立營銷培訓(xùn)檔案，定期上報集團營銷部，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。四、各級營銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位應(yīng)指定至少一名營銷培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)與集團營銷部對接培訓(xùn)日常工作，輔助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)工作。五、區(qū)域、項目公司應(yīng)于每年1月20日前上報42營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0發(fā)布時間：2012.9年度營銷培訓(xùn)工作計劃（附件1），并于每月15日前上報月度營銷培訓(xùn)工作總結(jié)及培訓(xùn)課件。（詳見附件2）六、凡參加營銷培訓(xùn)的人員，有義務(wù)遵守

6、培訓(xùn)主辦方的活動安排，并按相關(guān)要求遵守培訓(xùn)紀(jì)律及要求。七、對按規(guī)定應(yīng)接受培訓(xùn)而無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考核成績3次及以上不合格的人員，年度考核不能評為優(yōu)秀。在各項考試中嚴(yán)重違反考試紀(jì)律，造成不良影響的，年度考核不能評為優(yōu)秀。第四章營銷培訓(xùn)范圍及方式一、集團營銷培訓(xùn)課程體系由五個類別構(gòu)成，集團營銷部負(fù)責(zé)新成立公司營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、集訓(xùn)。二、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)由區(qū)域公司、項目公司按照相關(guān)要求組織實施。課程類別培訓(xùn)內(nèi)容頻次/課時目標(biāo)人員考核標(biāo)準(zhǔn)崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)1、營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)用培訓(xùn)，包含營銷、品牌、客服、物業(yè)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略合作等有關(guān)的各類管理辦法、規(guī)章制度。2

7、、營銷信息化系統(tǒng)操作、營銷軟件應(yīng)用等。15課時/類以上區(qū)域公司/項目公司全體營銷人員42營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊編號：ZTZY-YXPX-01版號：1.0發(fā)布時間：2012.91、制度、辦法類應(yīng)采用閉卷考試，80分為及格2、信息化系統(tǒng)、軟件操作應(yīng)用管理3、考試不合格及未能參加考試者應(yīng)安排補考崗位技能培訓(xùn)1、營銷類：專業(yè)報告編寫技巧、定價策略、活動營銷、團購、外地拓客或大宗物業(yè)整售交易技巧等2、品牌類：3、客服類：12區(qū)域公司/項目公司全體營銷人員即時評估新成立公司營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、營銷體系管理架構(gòu)、核心產(chǎn)品線等2、崗位基礎(chǔ)培（營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)用培訓(xùn)，