員工培訓(xùn)管理程序201281

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1、文件名稱：【員工培訓(xùn)管理程序】版本：【B/2】文件編號：【RL04P01】擬制：【林久博】生效日期：【2012.06.01】審核：【】批準(zhǔn)：【】1.0目的：本程序明確賓館對各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)的職責(zé)、程序和要求，以確保員工適應(yīng)崗位工作需要。2.0適用范圍：適用于賓館各部門員工的培訓(xùn)管理。3.0表單文件3.1《年度培訓(xùn)計劃》RL04P01013.2《部門月度培訓(xùn)計劃》RL04P01023.3《培訓(xùn)實(shí)施計劃》RL04P01033.4《培訓(xùn)簽到表》RL04P01043.5《部門月度培訓(xùn)匯總表》RL04P01053.6《新員工上崗技

2、能培訓(xùn)考核表》RL04P01063.7《送外培訓(xùn)申請單》RL04P01073.8《培訓(xùn)跟蹤評估表》RL04P01083.9《新員工入職培訓(xùn)成績表》RL04P01093.10《培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》RL04P01103.11《員工培訓(xùn)檔案》RL04P01113.12《員工培訓(xùn)協(xié)議書》RL04P01124.0文件修改歷史版本號擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及原因?qū)徍巳伺鷾?zhǔn)人A/0周荃2005.01.10首次擬定楊衛(wèi)張振山B/0周凌凌2007.03.05賓館培訓(xùn)管理程序的重新梳理周凌凌崔欣B/1周凌凌2008.08.01完

3、善培訓(xùn)管理程序周凌凌崔欣B/2林久博2012.05.20完善培訓(xùn)管理程序周凌凌楊衛(wèi)5.0職責(zé)5.1人事行政部負(fù)責(zé)全賓館培訓(xùn)工作的計劃、組織、落實(shí)及督導(dǎo)；第6頁共6頁5．2人事行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)、跨部門員工培訓(xùn)和送外培訓(xùn)的組織管理；5.3人事行政部負(fù)責(zé)做好各種培訓(xùn)資料的存檔工作；5.4各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)需求分析、部門年度計劃和月度計劃的制定及組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立本部門員工的培訓(xùn)檔案。6．0工作程序6.1培訓(xùn)需求的分析6.1.1人事行政部及各部門需分別對賓館和部門人

4、力資源狀況進(jìn)行分析與評價，確定實(shí)際培訓(xùn)需求，評價內(nèi)容包括：A.總經(jīng)理下一年工作重點(diǎn)B.對服務(wù)程序和規(guī)范的掌握情況；C.顧客意見及投訴；D.由于管理中發(fā)現(xiàn)的問題而對部門提出的培訓(xùn)要求；E．員工培訓(xùn)需求調(diào)查。6.1.2根據(jù)人力資源狀況評價結(jié)果，制定賓館或部門全年培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。6．2制定培訓(xùn)計劃6.2.1年度培訓(xùn)計劃的制定A．每年12月10日前，人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理提出在新的一年中培訓(xùn)工作的新思路和重點(diǎn)內(nèi)容；B．每年12月15日前，各部門根據(jù)部門人力資源狀況及經(jīng)營需要以書面形式制定部門《年度培訓(xùn)計劃》，交至人事行政部；C

5、．人事行政部根據(jù)上述兩點(diǎn)并與各部門協(xié)商后，于12月20日前制定賓館《年度培訓(xùn)計劃》，并由人事行政部經(jīng)理簽字審核；D．將賓館《年度培訓(xùn)計劃》報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核批示后，方可實(shí)施。6.2.2月度培訓(xùn)計劃的制定A．人事行政部根據(jù)新員工的入職情況及《年度培訓(xùn)計劃》，制定出下月的培訓(xùn)計劃，于每月25日前將下月《月度培訓(xùn)計劃》下發(fā)至各部門；B．各部門根據(jù)平時的工作檢查、顧客投訴或意見、對本部門員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評價等情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，依此制定出下月的培訓(xùn)計劃，各部門于每月30日前將下月《月度培訓(xùn)計劃》及《培訓(xùn)需求分析》以第6頁

6、共6頁電子版形式發(fā)送至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理郵箱，并將紙質(zhì)版《月度培訓(xùn)計劃》及《培訓(xùn)需求分析》（需要部門經(jīng)理簽字）交至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理，復(fù)印件留部門存檔；6.3培訓(xùn)計劃的實(shí)施6.3.1新員工入職培訓(xùn)A.新員工入職培訓(xùn)，由人事行政部制定詳細(xì)《培訓(xùn)實(shí)施計劃表》下發(fā)至各部門，安排授課老師，聯(lián)系培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，組織并實(shí)施培訓(xùn)；B.新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：a)上海賓館概述（包括參觀酒店主要經(jīng)營場所）；b)員工手冊；c)服務(wù)禮儀；d)化妝技巧；e)卓越服務(wù)；f)職業(yè)化素質(zhì)；g)職業(yè)綜合安全知識；h)上崗技能培訓(xùn)及突發(fā)事件處理的培

7、訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)實(shí)施。6.3.2在職員工的培訓(xùn)A.賓館統(tǒng)一安排的培訓(xùn)由人事行政部按《年度培訓(xùn)計劃》或臨時安排的《培訓(xùn)實(shí)施計劃》中的內(nèi)容組織實(shí)施；B.各部門在職員工的培訓(xùn)，按各部門月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行，并在每次培訓(xùn)實(shí)施前，制定詳細(xì)的《培訓(xùn)實(shí)施計劃》；C.在職員工的晉升，與核心課程體系掛鉤，晉升后需在一年內(nèi)補(bǔ)足核心課程體系中規(guī)定的內(nèi)容，未補(bǔ)足的給予降職或減薪。D.人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)各部門月度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)需求分析對部門培訓(xùn)過程進(jìn)行督導(dǎo)和抽樣檢查管理，并根據(jù)工作需要，每月召集各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師召開培訓(xùn)工作會議。會議上需對各部

8、門的培訓(xùn)工作進(jìn)行評價，協(xié)助各部門分析培訓(xùn)效果，討論和研究培訓(xùn)管理工作的改善和提高，確認(rèn)各部門月度培訓(xùn)計劃，并形成“會議紀(jì)要”。6.3.3轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)對調(diào)換崗位員工的培訓(xùn)，由各部門按新崗位中的上崗技能、職業(yè)安全等培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)，并做好考核記錄，留存部門。6.3.4送外培訓(xùn)第6頁共6頁A.賓館各部門接收