華為眼中的大質(zhì)量管理體系

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1、華為眼中的大質(zhì)量管理體系華為一年一度的質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，會(huì)上華為總裁任正非對(duì)過去華為的工作進(jìn)行了總結(jié)，并提出建立大質(zhì)量管理體系這一持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，華為自創(chuàng)立伊始便秉承“質(zhì)量為最重要的基礎(chǔ)”這一核心發(fā)展觀念，也正是這一觀念讓華為在業(yè)界打下扎實(shí)的根基，加之其自主研發(fā)的創(chuàng)新精神，一舉成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，穩(wěn)固了其不可撼動(dòng)的龍頭地位。以下為任正非在會(huì)上的演講內(nèi)容：二十年前我去阿聯(lián)酋，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，西亞非洲司司長告訴我，下去就是中東的香港。當(dāng)時(shí)我不相信，下去一看，然后就寫了一篇文章《資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒有一滴

2、油的沙漠，現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。華為公司也要加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。目前公司在質(zhì)量問題上的認(rèn)識(shí)，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域，而我認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念。我們沿著現(xiàn)在的這條路，要走向新領(lǐng)域的研究，建立起大質(zhì)量管理體系。1華為眼中的大質(zhì)量管理體系首先，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術(shù)”，我想講講“道”。你們看，法國波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒有這種文化就不可

3、能有好產(chǎn)品。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語區(qū)，其中很多精密機(jī)件是德語區(qū)的。我再講一個(gè)例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個(gè)德國工學(xué)院，大學(xué)一年級(jí)入學(xué)的學(xué)生，他們都在車間里面對(duì)著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車上去跑，跑完回來再評(píng)價(jià)多少分。經(jīng)過這一輪，再開始學(xué)習(xí)幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)……等學(xué)科，所以德國制造的汽車永遠(yuǎn)是無敵天下。每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國、日本的質(zhì)量科學(xué)，沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。我們?yōu)槭?/p>

4、么不能有這種文化？我們要借鑒日本和德國的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化。如果公司從上到下沒有建立這種大質(zhì)量體系，你們所提出的嚴(yán)格要求則是不可靠的城墻，最終都會(huì)被推翻。其次，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國、德國、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。日本的材料科學(xué)非常發(fā)達(dá)，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無線電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國人很嚴(yán)謹(jǐn)，工藝、管理非常優(yōu)秀；中國人善于胡思亂想，構(gòu)架思維問題。我們把三者結(jié)合起來，就能支持華為全局性的質(zhì)量。而且我們用工具、手段來代替人，購買世界上最好的工具，做出

5、別人不可替代的產(chǎn)品，做到無敵，最后就能世界領(lǐng)先。質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問題，其實(shí)德國、日本都是開放的，我們什么都能看到，為什么還是生產(chǎn)不出德國、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量。我在達(dá)沃斯講話，說我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理，也不懂財(cái)務(wù)”，有人就說我裝萌。但是后面我說“提了桶漿糊，把十五萬人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強(qiáng)大”，他不看后面這句話，看不懂，因?yàn)樗欢寮艺軐W(xué)，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，

6、因?yàn)槿蝿?wù)就簡單明了的那么幾句話，然后就是目標(biāo)，具體做事是業(yè)務(wù)部門的事情。其實(shí)我們的目的很簡單，形成一種文化，共同奮斗構(gòu)建公司，再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號(hào)很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去。2質(zhì)量是華為最重要的基礎(chǔ)華為最重要的基礎(chǔ)是質(zhì)量，我們要從以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系。第一，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程，你們現(xiàn)在是基礎(chǔ)性理解，這點(diǎn)我已經(jīng)同意了，你們就先把這一階段推出去。質(zhì)量目標(biāo)我不反對(duì)，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”這句話太有局限性，把我們約

7、束起來了。我們的操作可以局限性，但是口號(hào)不能有局限性。比如，IT匯報(bào)提綱第一句話就應(yīng)是“要想富，先修路”，這就是IT部門的綱領(lǐng)，要超前各個(gè)部門的需求往前走。你們寫好幾篇文章，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”，然后我們?cè)賮碛懻摰诙A段——涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質(zhì)量為中心，一個(gè)要多產(chǎn)糧食，一個(gè)要產(chǎn)好糧食。我愿意跟你們切開來討論，先討論思想體系，形成務(wù)虛，執(zhí)行體系再討論。達(dá)成共識(shí)后，目標(biāo)就清晰了。第二，華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官，應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域。比如國家層面、BG層面、產(chǎn)品線層面……等各級(jí)組織都應(yīng)

8、該有首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利授給他，盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層。這點(diǎn)你們的想法和我是一致的，我認(rèn)為很好。第三，在質(zhì)量問題上，要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對(duì)，而且要堅(jiān)決反對(duì)。我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對(duì)，反對(duì)完美主義，反對(duì)繁瑣哲學(xué)，反對(duì)盲目創(chuàng)新，反對(duì)沒有全局效益提升的局部