如何做好綜合體商場的物業(yè)管理

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1、如何做好綜合體商場的物業(yè)管理摘要:商場物業(yè)是指從事商品交易活動的商場、市場等。由于商場物業(yè)的特殊性,給商場物業(yè)的管理提出了較高的要求,也給物業(yè)管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者長期從事商場物業(yè)管理工作,本文對商場物業(yè)的基礎(chǔ)工作以及困難和對策提出了一些建議。什么是商場物業(yè)，筆者認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心等。然而由于商場物業(yè)的特殊性,一般說來客流量大、時間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全,設(shè)備設(shè)施較為高檔,這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此,既給物業(yè)管理帶來了機(jī)遇,也帶來了挑戰(zhàn)。筆者下面就如何做好商場物業(yè)管理工作,

2、談?wù)勛约旱捏w會?；A(chǔ)管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重一個人要做成一件大事,離不開從基礎(chǔ)做起;一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績,也離不開基礎(chǔ)工作。筆者認(rèn)為,要管理好商場這個十分復(fù)雜而特殊的物業(yè),做好商場的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。一、商場管理要規(guī)范化、制度化首先,要結(jié)合商場實(shí)際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。對商場的業(yè)主和經(jīng)營戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù),做到有章可行。笫二,有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實(shí),除要求業(yè)主和經(jīng)營戶遵守外,更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗,要求管理人員做到位。第三,及時解決業(yè)主、經(jīng)營戶和顧

3、客的求助、投訴,為他們排憂解難。第四,商場物業(yè)功能具有多樣性,其營業(yè)時間也長短不一,因此每個商場根據(jù)其功能和實(shí)際對上班時間要作統(tǒng)一規(guī)定,以維持商場整體形象和信譽(yù)。據(jù)筆者所知,某地就曾有這樣的一個商場,本來一個好端端、生意興隆的商場,就是因?yàn)楣芾聿簧?業(yè)主和經(jīng)營戶各行其是,管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴,服務(wù)不規(guī)范,“想開門就開門,想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客,漸漸來此購物的顧客越來越少,從而導(dǎo)致了該商場的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。二、保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行要針對商場設(shè)備設(shè)施管理的特點(diǎn),建立和完善“以維修調(diào)度為中心,專人定點(diǎn)巡查檢修與部門報修相結(jié)合,

4、日常維修保養(yǎng)與計劃檢修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。維修調(diào)度中心,實(shí)行24小時值班負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計工作,保證維修的及時性與合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容,根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況,規(guī)定每時、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制,使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn),以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中,從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。對關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片,保持合理的庫存量,確保維修及時率。每年對重要供方進(jìn)行評審,淘汰不合格供方,確保備件質(zhì)量和維修合格率。根據(jù)商場的經(jīng)營特點(diǎn),實(shí)行平時見縫插針的檢修保養(yǎng)與

5、大檢修相結(jié)合的設(shè)備計劃檢修方式,確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。尤其是對消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,絕不能“拖”,徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財產(chǎn)安全。三、營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境市場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間,會給顧客留下深刻的印象,也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。因而要做好商場周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作,創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,給業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客提供一個舒適、輕松、愉快的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)

6、生,只有用這樣的氛圍,才能迎來更多的顧客。雖然看似一件小事,實(shí)則并非小事,因此營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境,應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。四、維護(hù)好商場經(jīng)營秩序商業(yè)秩序的維護(hù),保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通,維持業(yè)主和經(jīng)營戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行,對商場的正常經(jīng)營和顧客吸引進(jìn)來都非常重要。要搞好商場經(jīng)營秩序,特別是要杜絕個別占道經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生,因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€商場秩序,給顧客一個“商場亂”的不良印象,又給其他業(yè)主和經(jīng)營戶帶來“不平衡心態(tài)”,從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛,產(chǎn)生系列矛盾。最為嚴(yán)重的是,如果商場一旦發(fā)生火災(zāi)等事故,無法緊急疏散

7、和轉(zhuǎn)移人員,埋下不和諧和無序的、不安全的隱患。商場物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個問題和解決辦法在對多年商場物業(yè)的管理中,筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問題,不過在處理這些問題中,也積累了一些解決辦法,特作如下介紹,與同行共同探討。一、交通問題由于開發(fā)商在建造商場時,大多沒有設(shè)計專用停車場,致使業(yè)主、經(jīng)營戶等供貨車無法進(jìn)入商場,給他們的進(jìn)貨帶來了許多困難。同時一些有車顧客到了商場門前,本想進(jìn)去購貨,但因就地?zé)o法停車,只好離去另擇其它商場。正因如此,一些本來地理位置不錯、人流量也大的商場,卻難以引進(jìn)商家,迎接顧客,致使商場在經(jīng)營上冷冷清清。如某商場就曾有

8、如此遭遇,然而經(jīng)過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路,讓供貨車輛直接進(jìn)入市場,顧客的車也可在商場邊停放,如今商場“起死回生”,業(yè)主、經(jīng)營戶入住率達(dá)到了98%。二、招商難、入駐率低問題