超市巡店流程

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1、市場督導(dǎo)巡店巡店步驟步驟1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆人流量及流向l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆店外陳列要素的使用l門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l是否可以得到競爭對手的陳列位置步驟2：觀察促銷員在進入商店后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置?！敉獗硇蜗螅褐b、發(fā)型是否規(guī)范◆服務(wù)技能：l主動、熱情的迎送顧客l能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l良好的溝

2、通技巧l及時展示產(chǎn)品l熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準備。步驟3：店內(nèi)巡查在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：l檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—POP的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進之處l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況,注意哪些品牌和

3、規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷.l留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.l檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。l了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。步驟4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重

4、要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：—促銷銷量—促銷資源是否到位—贈品的管理—促銷活動店面陳列—商場配合—競爭對手的反應(yīng)—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟5：進行現(xiàn)場輔導(dǎo)步驟6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：l了解促銷員情況—向

5、商店負責(zé)人進行相關(guān)情況的反映—提出有關(guān)的建議—了解客戶對此的看法，并作出回應(yīng)—訂立行動計劃—記錄并報告步驟7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。因此你需要填寫以下的報表：l每日巡店報告l輔導(dǎo)報告l競爭對手報告l促銷員工作評估表l零售店缺貨/補貨單