公司巡店流程.doc

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1、巡店流程一、計(jì)劃1、根據(jù)分區(qū)主管的店鋪反饋問題做巡店計(jì)劃。要求：計(jì)劃內(nèi)容包括巡店目的及各個(gè)流程：要有針對(duì)性、可操作性。2、準(zhǔn)備工具。工具：巡店標(biāo)準(zhǔn)表、相機(jī)、筆記本、二、巡店1、巡店方法。A、觀察：觀察店人、貨、場(chǎng)的運(yùn)行情況，瀏覽店鋪日志本。B、訪問：跟店長(zhǎng)、店員、顧客進(jìn)行交流。C、參與：參與店鋪的例會(huì)、參與店員的銷售。2、巡店實(shí)施。A、解決可以立馬解決的問題，并記錄。B、改進(jìn)前與改進(jìn)后的對(duì)比。用相機(jī)進(jìn)行記錄。C、根據(jù)店鋪巡店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行整體評(píng)估。D、對(duì)該店鋪巡店診斷做簡(jiǎn)單性的分類：可以解決的并已經(jīng)解決的；區(qū)

2、域性問題的；暫時(shí)解決不了的。3、巡店反饋。跟店長(zhǎng)進(jìn)行巡店反饋。A、開場(chǎng)白：先肯定店長(zhǎng)執(zhí)行了哪些標(biāo)準(zhǔn)。B、過度：詢問店長(zhǎng)工作中有什么需要幫助的。C、引入：巡店中發(fā)現(xiàn)的問題。D、解決：先自救，店長(zhǎng)覺得該怎么做。后求救，巡店人給建議。E、給承諾：店長(zhǎng)承諾什么時(shí)候跟進(jìn)。F、總結(jié)：什么時(shí)候?qū)κ裁词马?xiàng)進(jìn)行檢查。三、跟進(jìn)1、做巡店總結(jié)報(bào)告（PPT形式）A、巡店計(jì)劃。B、巡店成功指標(biāo)。C、巡店中已解決問題，附上解決前與解決后的照片對(duì)比。區(qū)域性的問題，附上照片及解決方案。需領(lǐng)導(dǎo)、部門配合才能解決的問題。附上照片及解決方案。2、

3、反饋。A、跟領(lǐng)導(dǎo)做巡店報(bào)告。B、跟領(lǐng)導(dǎo)確定解決方案。3、跟進(jìn)店鋪的改進(jìn)情況。