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1、巡店流程及內容?一、明確下店目的：?了解店鋪事發(fā)情況、如生意下滑或是促銷活動不成功……?二、巡店具體內容：?攜帶你要解決的問題，進行市場調查?1、觀察地區(qū)的人流量2、本區(qū)品牌現有的競爭對手3、其他品牌的促銷手斷與推廣內容4、當地消費群體消費習慣5、當地主要商業(yè)區(qū)域地段或中心6、享受其他品牌的各項服務7、店鋪自身操作程序（員工狀態(tài)、貨品情況）8、本店現有推廣內容的狀況9、本店老板的意識10、本店經營狀況（需了解實際的成本支出）?巡店步驟包括以下部分：?步驟1：店外檢查人流量及流向l觀察街道/商圈內人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l觀察零售店的人流量及人流
2、方向，確定零售店內陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理。?步驟2：觀察促銷員在進入商店后，市場督導應該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現，此時促銷員的表現最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置?！敉獗硇蜗螅褐b、發(fā)型是否規(guī)范◆服務技能：l主動、熱情的迎送顧客l能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l良好的溝通技巧l及時展示產品l熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。步驟3：巡查店面店外陳列要素的使用l門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l是否可以得到競爭對手的陳列位置。在評
3、估完促銷員的表現以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：l檢查店面陳列情況—產品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）—產品陳列空間（專柜內的產品擺放）—產品、專柜陳列位置（位于店內熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—POP的種類及使用—店內陳列要素的整潔—記錄可以改進之處l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況,注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經脫銷.l留意并收集顧客有關我們產品餓投訴和建議,重點在于產品的質量,售后服務等方面.l檢查店內資源:了解店鋪需要我
4、們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l檢查競爭情況：記下競爭對手產品在店面陳列、促銷活動、新產品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。l了解品牌的首推率：觀察店鋪內店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產品的首推率。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。?步驟4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：—促
5、銷銷量—促銷資源是否到位—贈品的管理—促銷活動店面陳列—商場配合—競爭對手的反應—禮品的數量和發(fā)放—促銷商品及贈品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。?步驟5：進行現場輔導?步驟6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關人員進行溝通。?步驟7：完成記錄與報告每次巡店結束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備
6、。因此你需要填寫以下的報表：l每日巡店報告l輔導報告l競爭對手報告l促銷員工作評估表l零售店缺貨/補貨單三、發(fā)現問題、立即執(zhí)行：?綜合你發(fā)現的問題，實施你設想的方案?1、陳列擺設?2、員工培訓?3、貨品分析（貨品追蹤）?4、店鋪衛(wèi)生?5、推廣內容的是與否?6、加強維護?對每一個商店，對下列各個方面，評估并計劃至少兩項改進內容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務、競爭對手信息的?四、建立客戶店鋪實際檔案，提升工作效率：?1、填寫店鋪基本資料（客戶主任巡店表）?2、填寫每次店鋪考查具體情況（專賣店基本資料登記表）?3、認真描畫店鋪的場區(qū)圖（店鋪場區(qū)圖）?4、詳細規(guī)劃店鋪的
7、街道平面圖（店鋪街道平面圖）
